En un mundo donde la comunicación empresarial es clave, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para establecer conexiones directas y efectivas con los clientes. En esta guía, vamos a explorar cómo aprovechar al máximo sus funciones para potenciar tu presencia en el mundo empresarial.
Con más de 1221 millones de personas usando WhatsApp diariamente y un promedio de 59 minutos de uso por usuario al día, queda claro que esta aplicación se ha convertido en una influencia masiva en la vida moderna. Tal es así, que los usuarios interactúan con ella hasta 22 veces al día.
Desde la creación de un perfil optimizado hasta estrategias avanzadas de marketing, te guiaremos a través de cada aspecto crucial de WhatsApp Business. Prepárate para descubrir cómo establecer un sólido canal de comunicación con tus clientes y expandir tu negocio de formas innovadoras.
Qué es WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación enfocada al comercio conversacional diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas en crecimiento.
Esta plataforma simplifica y mejora las interacciones con los clientes al proporcionar una serie de herramientas para automatizar procesos, organizar conversaciones y responder rápidamente a los mensajes entrantes. Está diseñada y funciona de forma similar a WhatsApp Messenger con sus mensajes en tiempo real.
Se puede acceder gratuitamente a la aplicación y es compatible con Android e IPhone.
Funciones destacadas de Whatsapp Business
- Perfil de Empresa: WhatsApp Business permite crear un perfil personalizado para tu negocio. Este perfil incluye información vital como datos de contacto, dirección, horarios de atención y más. Además, genera un enlace directo para iniciar conversaciones y un código QR único para una conexión rápida.
- Verificación de Cuenta: La verificación de tu cuenta empresarial añade un nivel de legitimidad y profesionalismo a tus conversaciones. Esto no solo genera confianza en tus clientes, sino que también establece una comunicación institucional sólida.
- Mensaje de Ausencia: La función de mensaje de ausencia es esencial para mantener una comunicación clara. Puedes configurar mensajes automáticos que se envíen fuera de tu horario de atención, informando a tus clientes cuándo pueden esperar una respuesta. Esto evita malentendidos y muestra un compromiso con el servicio al cliente.
- Mensaje de Bienvenida: Cuando inicies una conversación nueva dale una bienvenida personalizada a tus clientes, de está manera ofreces una experiencia cálida y entablas una conexión positiva desde el inicio.
- Catálogo: Es una herramienta con la que puedes mostrar tus productos o servicios de una manera organizada y detallada. Puedes agregar imágenes, precios y descripciones, proporcionando una visión completa de lo que ofreces a tus clientes.
- Respuestas Rápidas: Optimiza la eficiencia de tus respuestas mediante respuestas rápidas predefinidas que se activan con palabras clave. Esto te permite proporcionar información rápida y precisa en cualquier conversación.
- Etiquetas: Gestiona tus relaciones con los clientes de manera efectiva utilizando etiquetas. Esta función actúa como un sistema mini CRM, lo que te permite organizar y categorizar conversaciones para un seguimiento estructurado.
¿Cómo funciona WhatsApp Business Premium?
Aunque no conocida por muchos, WhatsApp Business tiene una versión paga de su plataforma que está enfocada a grandes empresas, su nombre es WhatsApp Business Premium.
A diferencia de la plataforma gratuita de WhatsApp, esta versión del producto te permite acceder a ciertos beneficios:
- Pueden utilizar el mismo número hasta 10 personas.
- Se puede integrar WhatsApp al CRM de tu negocio
- Se puede configurar de forma que se envíe mensajes automáticos a tus clientes cuando éstos interactúan con tu web. Ejemplos de estos mensajes pueden ser mensajes de carrito abandonado y de cobranza.
- Se accede a métricas más abarcativas sobre las conversaciones con tus clientes. Con WhatsApp Business Premium puedes acceder a métricas que pueden ser el tiempo de respuesta por cliente, la tasa de conversiones y la tasa de respuesta de todos los mensajes que envías desde tu empresa.
- Puedes vincular a este sistema un Chatbot que te ayude con los procesos de comunicación de tu empresa.
WhatsApp Business Premium logra todo esto gracias a que brinda una API.
¿Qué es una API?
API significa interfaz de programación de aplicaciones, por lo que se trata de mecanismos que permiten a dos componentes de software comunicarse entre sí.
¿Qué precio tiene?
WhatsApp Business Premium (API) cobra por conversación.
Existen dos tipos de conversaciones:
- Aquellas iniciadas por la empresa: Tienes que pagar por iniciar la conversación. Sin embargo, una vez que el cliente responde, los mensajes que le envíes en las siguientes 24hs son gratis.
- Aquellas iniciadas por los clientes: Si respondes antes de pasadas las 24hs desde el último mensaje, la conversación es gratis. Sino se te adjudica una tarifa.
Las primeras 1000 conversaciones del mes son gratuitas. Una vez pasado este número, el costo por conversación puede variar entre U$S 0.01 a U$S 0.15 por país (el precio depende del país en donde vayas a utilizar los servicios de WhatsApp).
Si recién estás comenzando, descargar la App y manejarla por tu cuenta será suficiente para lograr tus objetivos.
No obstante, si estás empezando a escalar tu negocio y quieres profesionalizar tus procesos, deberás desarrollar o contratar una plataforma que te permita hacerlo.
Dialecto es la primera suite de comercio conversacional que te permite incrementar tus ventas interactuando de manera personal con tus clientes, y que últimamente será tu mejor aliado en el proceso de desarrollo de tu empresa
Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business
- Descarga y abre WhatsApp Business: Descarga la aplicación WhatsApp Business de manera gratuita desde Google Play Store (para Android) o el App Store de Apple (para iPhone). Una vez descargada, toca el ícono de WhatsApp Business en la pantalla de inicio de tu dispositivo.
- Revisa las condiciones: Antes de comenzar, asegúrate de leer y entender las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business. Una vez revisadas, toca «Aceptar y Continuar» para confirmar tu acuerdo con estas condiciones.
- Haz el registro: Selecciona tu país de la lista desplegable y agrega el código correspondiente. Luego, ingresa tu número de teléfono con el formato internacional completo. Toca «Listo» o «Siguiente» y espera a recibir un código de registro de 6 dígitos a través de SMS o una llamada telefónica. Una vez que recibas el código, ingrésalo para completar el proceso de registro.
- Permite el acceso a tus contactos y fotos: Para aprovechar al máximo WhatsApp Business, autoriza el acceso a tus contactos y otros archivos en tu teléfono. Puedes agregar contactos desde tu libreta de direcciones y acceder a fotos, videos y otros archivos necesarios.
- Crea tu cuenta: Completa los detalles de tu cuenta empresarial. Ingresa el nombre de tu empresa, selecciona la categoría que mejor la describe y elige una imagen de perfil representativa.
- Configura tu perfil de empresa: Explora la sección «Perfil de Empresa» tocando en «Explorar» y luego en «Perfil de Empresa». Aquí podrás agregar información esencial sobre tu negocio, como la dirección comercial, la descripción, el horario de atención y otros detalles importantes.
- Comienza un chat: Una vez que hayas configurado tu cuenta, ¡es hora de comenzar a interactuar!
Marketing efectivo con WhatsApp
Dentro de lo amplio que resultaría definir al Marketing, podemos acercarnos a su significado si lo pensamos como el entendimiento del mercado desde el punto de vista del cliente.
Dicho esto, el cliente es el rey y está en ti descubrir sus necesidades ocultas y saber cómo aprovechar las tendencias actuales (como puede ser la IA Conversacional) y las herramientas que tienes a mano para lograr convertir. Veamos cómo podemos utilizar las funciones de WhatsApp Business orientadas al Marketing:
- Etiquetas: Organiza tus interacciones esenciales para una gestión efectiva. Ya sea desde tu computadora o dispositivo móvil, clasifica a tus clientes en categorías como Prospecto, Interesado, No Interesado, Cierre y Cliente. Esta segmentación permite una comunicación más efectiva y personalizada.
- Transmite lo que hace único a tu negocio: Asegúrate de que el diferencial de tu empresa se comunique de manera efectiva en el perfil de tu cuenta de WhatsApp Business.
- Catálogo: Utiliza la función de catálogo para presentar tus productos de manera organizada y atractiva. Si deseas destacar un artículo específico, recuerda que puedes colocarlo en la parte superior de tu catálogo.
- Enlaces Directos: Además de dirigir el tráfico a tu página web, aprovecha los enlaces directos de WhatsApp Business para llevar a tus clientes a una página de pago si no se ha acordado un proceso presencial. Esto agiliza el proceso de compra y mejora la experiencia del cliente.
- Estadísticas y Seguimiento: Los datos y el análisis son fundamentales para el marketing efectivo. Utiliza las estadísticas proporcionadas por WhatsApp Business para evaluar el desempeño de tus campañas y ajustar tu enfoque según los resultados. Si involucras a tus clientes en este proceso, obtendrás valiosos comentarios y fortalecerás el compromiso con tu marca.
Ahora que sabes cómo orientar al Marketing las funciones de la aplicación, anímate a crear una campaña efectiva de marketing por WhatsApp.
Cómo vender por WhatsApp Business
Saber desarrollar una buena estrategia de ventas por WhatsApp es clave para lograr el éxito en esta plataforma.
Hemos recopilado 6 consejos de expertos para aumentar tus ventas por WhatsApp. Si quieres averiguar qué dicen quienes han logrado el éxito con esta plataforma, haz click aquí
Publicidad por WhatsApp Business
A la fecha, no existe un método de publicidad pago por WhatsApp Business, así como los hay en Instagram, TikTok, YouTube o Meta. Este fenómeno se da principalmente porque WhatsApp tiene una política de protección de datos muy estricta, lo que está alineado con el derecho de privacidad de los usuarios de la plataforma.
Es por esto que por ahora, sólo puedes desarrollar campañas orgánicas publicitarias por la aplicación. Luego de investigar casos de éxito y de recopilar nuestra experiencia personal, te compartimos algunos tips sobre cómo hacer publicidad por WhatsApp Business.
Listas de difusión
Las listas de difusión son una de las estrategias más potentes para llevar a cabo publicidad efectiva en WhatsApp Business. Éstas te permiten enviar mensajes masivos a múltiples contactos simultáneamente, lo que sistematiza tu comunicación y escala tu negocio.
Cada lista de difusión puede contener hasta 256 miembros, y puedes crear múltiples listas según tus necesidades. Sin embargo, ten en cuenta que solo los usuarios que hayan guardado el número de tu negocio podrán recibir estos mensajes. Es fundamental establecer una frecuencia respetuosa de envíos para evitar ser percibido como spam por la plataforma.
Publicidad en Estados de WhatsApp
Los estados de WhatsApp ofrecen una forma «amigable con el cliente» de promocionar tus productos. Estos estados se integran con las actualizaciones de estado de tus contactos, permitiendo que tus anuncios se mezclen de manera natural.
Quizás lo mejor de los estados de WhatsApp, es que incentiva a que sean tus clientes quienes inician la conversación (lo cual es bien visto por WhatsApp Business).
Los 9 mejores tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp
Las plantillas de mensajes son mensajes pre grabados que sirven para la comunicación efectiva con tus clientes. A continuación, presentamos 9 ideas de plantillas efectivas para configurar mensajes en WhatsApp Business:
- Plantillas de agradecimiento por compras y postventa.
- Plantillas promocionales para clientes que han dado su consentimiento.
- Encuestas para segmentación y conocimiento del cliente.
- Plantillas de primer contacto: Respuestas a consultas iniciales sobre productos.
- Felicitaciones por cumpleaños y eventos relevantes.
- Felicitaciones por festividades importantes.
- Promociones y sorteos.
- Anuncios de nuevos productos y lanzamientos.
- Recordatorios de compra con ofertas limitadas.
Conclusión
En esta guía exhaustiva, hemos explorado las innumerables posibilidades que WhatsApp Business ofrece para fortalecer tu presencia empresarial y optimizar tus estrategias de comunicación y marketing. Desde la creación de tu cuenta hasta las estrategias publicitarias, hemos abordado cada aspecto con detalle.
Aprendimos cómo configurar tu perfil de empresa, aprovechar funciones como las etiquetas y los catálogos, y utilizar listas de difusión. Exploramos cómo compartir contenido atractivo a través de los estados y cómo crear mensajes efectivos con plantillas.
WhatsApp Business te brinda las herramientas para forjar conexiones más fuertes con tus clientes, ofrecer un servicio personalizado y establecer tu marca como una presencia confiable y profesional en la mente de tus clientes. Al comprender y dominar estas estrategias, estás preparado para maximizar tus resultados en el mundo de los eCommerce. ¡Pon en práctica lo aprendido y deslumbra a tus clientes en cada interacción!
