Las estadísticas de eCommerce permiten entender más en profundidad el comportamiento de los consumidores, lo que es de gran ayuda al momento de tomar decisiones. La cuantificación de la información te permite identificar tendencias y preferencias que inciden directamente en tu producto o servicio.
Hacer un análisis de los datos te permite descubrir oportunidades y volver más atractiva la experiencia de compra de tus usuarios, lo que repercute directamente en tus ventas.
Producto de nuestra investigación y experiencia en las ventas online, hemos recopilado las estadísticas de ecommerce que entendemos más importantes para potenciar los ingresos de tu negocio este año.
1. El eCommerce sigue creciendo a nivel global
En 2022, las ventas globales de comercio electrónico alcanzaron los 5,7 billones de dólares, registrando un aumento anual de más de 500.000 millones y estableciendo un récord de ingresos en los últimos cinco años. Se proyecta un continuo crecimiento, anticipando alcanzar aproximadamente 8,2 billones en 2026.
Para ese año, se espera que las ventas en línea representen el 26% del total mundial, superando significativamente el actual 20%. Este pronunciado aumento destaca el impacto cada vez mayor del comercio electrónico en la economía global, señalando un futuro prometedor y repleto de oportunidades para los eCommerce.
Marketplace como preferencia del consumidor
Destacando entre ellos, Amazon emerge como el líder indiscutible en tráfico, registrando cerca de 5.000 millones de visitas mensuales en 2022 y manteniendo una distancia significativa con sus competidores.
No solo es uno de los tres nombres más valiosos a nivel mundial, sino que también lidera en términos de Valor Bruto de Mercancías (GMV). En 2022, superó a las plataformas chinas Taobao y Tmall, operadas por el gigante asiático Alibaba Group, en casi 77.730 millones de dólares.
Otro jugador destacado en el escenario latinoamericano es Mercado Libre. Con un pronóstico de aumento de ingresos del 60% entre 2020 y 2022, esta empresa argentina se encuentra entre los diez marketplaces online de mayor crecimiento a nivel mundial.
Frecuencia de compra de los consumidores
En 2022, alrededor del 90% de los consumidores a nivel global declararon realizar compras en línea al menos una vez al año. De este grupo, un 67% afirmó realizar compras mensuales, mientras que un 25% lo hizo semanalmente. Un 4% destacó al comprar productos o servicios diariamente a través de Internet.
Estos datos revelan la creciente frecuencia con la que los consumidores eligen los eCommerce como su canal preferido para adquirir bienes y servicios.
Este comportamiento de compra en línea refleja la comodidad y la accesibilidad que ofrece, estableciendo una tendencia significativa en los hábitos de consumo modernos.
2. Tener un sitio mobile-first es cada vez más importante
La flexibilidad para comprar en Internet en cualquier momento y lugar ha consolidado a los dispositivos móviles como protagonistas en el comercio electrónico.
En 2022, los smartphones lideraron el sector, generando el 63% de todos los pedidos. Aunque este porcentaje es significativo, revela que aún hay mucho espacio para crecer.
Sorprendentemente, alrededor del 40% de las compras online de ese año se realizaron desde computadoras de escritorio o portátiles, a pesar de representar menos del 25% del tráfico total en estos portales. Por último, las ventas a través de tablets constituyeron aproximadamente un 5% del total de compras en línea.
Estos datos refuerzan la creciente influencia de los dispositivos móviles en las decisiones de compra de los consumidores. Para aprovechar esta tendencia, te invitamos a que conozcas 6 consejos de expertos para aumentar tus ventas por WhatsApp.
3. eCommerce + Inteligencia Artificial = Personalización a escala
El potencial del machine learning y la inteligencia artificial se manifiesta en el análisis detallado de los datos del cliente y sus patrones de comportamiento. Este enfoque se traduce en recomendaciones de productos altamente pertinentes, generando experiencias de compra personalizadas y adaptadas a cada individuo.
Más allá de la fase de compra, la inteligencia artificial abarca todas las etapas del proceso, desde la preventa hasta la postventa, integrando funciones como alertas, revisiones y recordatorios de carritos abandonados. Estas funciones integradas tienen el potencial de abaratar hasta un 50% los costos de adquisición de clientes.
Al mirar hacia el horizonte de 2024, anticipamos un notorio incremento en estrategias de IA Conversacional. Esta evolución tendrá como consecuencia una mayor personalización y eficiencia en todas tus acciones comerciales.
4. Redes Sociales: No solo se vende por el sitio web
Las redes sociales se han convertido en destinos directos de compras al incorporar funciones de adquisición en plataformas como Instagram, Facebook y TikTok.
Aunque estas plataformas presentan un gran potencial para exhibir productos, interactuar con clientes y convertir el tráfico en ventas, aún no se han aprovechado completamente.
Lograr efectividad comercial en redes sociales requiere la generación constante de contenido para mantener una presencia activa y atractiva, respaldada por campañas publicitarias dirigidas a audiencias específicas. Estrategias como el Marketing Conversacional son de las más efectivas para plataformas de mensajería instantánea.
En 2023, el 25% de los consumidores realizaron compras a través de las redes sociales, y se anticipa que esta cifra alcance el 30% en 2024. Las empresas deben capitalizar el potencial de las redes sociales para llegar a nuevos clientes, ofreciendo servicios, productos y promociones atractivas que estimulen el compromiso y aumenten las ventas.
5. Realidad aumentada en la experiencia de compra
La Realidad Aumentada se integra de forma más sólida en las experiencias de compra, permitiendo a los compradores «probar» productos virtualmente antes de realizar la compra. Esta tecnología potencia la capacidad para visualizar productos en sus entornos diarios, mejorando la toma de decisiones y reduciendo las devoluciones. Tal es así que un 61% de los consumidores prefieren comprar en sitios donde exista la posibilidad de interactuar con R.A.
Las plataformas de eCommerce que adopten esta innovación ofrecerán a sus clientes una experiencia de compra más inmersiva y atractiva, impulsando las conversiones y fomentando la lealtad del cliente.
Imagínate que puedes hacer un tour virtual del apartamento que estas pensando en alquilar.
La Realidad Aumentada emerge como una herramienta valiosa para transformar la interacción de los consumidores con los productos en línea, llevando la experiencia de compra a nuevas alturas.
Conclusión
El año 2024 promete una serie de desafíos que serán decisivos respecto al éxito de tu eCommerce. Desde la consolidación de los Marketplaces hasta la revolución de la Realidad Aumentada, cada tendencia redefine la experiencia del usuario.
Las redes sociales se afirman como canales de compra directos, y la personalización impulsada por la IA se convierte en una estrategia esencial. Estas 5 estadísticas de ecommerce no solo reflejan la transformación del comercio digital, sino también la capacidad de las empresas para adaptarse a las crecientes expectativas.
