WhatsApp es una plataforma personal y directa que permite una comunicación bidireccional entre el cliente y la empresa. Es una de las aplicaciones de mensajería más populares en todo el mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales.
Por esta razón, no es de extrañar que cada vez más empresas estén dándole al marketing por WhatsApp cada vez más y más importancia a la hora de conectar con sus clientes y potenciales clientes.Sin embargo, para tener éxito haciendo marketing por WhatsApp, es importante crear una campaña sólida que te permita aprovechar al máximo esta plataforma. En esta guía, te ofreceremos un paso a paso completo para crear una campaña efectiva de marketing por WhatsApp que te ayude a aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes.
A diferencia de otros canales de marketing, WhatsApp es una plataforma personal y directa que permite una comunicación bidireccional entre el cliente y la empresa. Es una de las aplicaciones de mensajería más populares en todo el mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales. Por esta razón, no es de extrañar que cada vez más empresas estén dándole al marketing por WhatsApp cada vez más y más importancia a la hora de conectar con sus clientes y potenciales clientes.
Sin embargo, para tener éxito haciendo marketing por WhatsApp, es importante crear una campaña sólida que te permita aprovechar al máximo esta plataforma. En esta guía, te ofreceremos un paso a paso completo para crear una campaña efectiva de marketing por WhatsApp que te ayude a aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes.
Cómo crear una campaña efectiva de marketing por WhatsApp
Paso 1: Define tu objetivo
Antes de nada, es importantísimo definir un objetivo claro. Te diste cuenta que no dije “objetivoS” sino “objetivo”. Singular.
¿Qué esperas lograr con tu campaña en WhatsApp? ¿Quieres aumentar las ventas, la visibilidad de tu marca o la lealtad de los clientes? ¿Quieres atraer nuevos clientes o fidelizar a los existentes?
No se puede abarcar todo a la vez, por lo que se tiene que ser preciso. Establecer un objetivo claro es fundamental para crear una campaña efectiva de marketing por WhatsApp, ya que es la guía que definirá todas las acciones que tomes en adelante.
Una buena manera de definir tus objetivos es utilizando el método SMART:
- Específicos (Specific): Tus objetivos deben ser claros y detallados. En lugar de decir «quiero más ventas», establece un objetivo específico, como «quiero aumentar las ventas de un producto en particular en un 20% en los próximos tres meses».
- Medibles (Mesurable): Tus objetivos deben ser medibles para que puedas evaluar el éxito de tu campaña. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las descargas de tu aplicación, establece un objetivo medible, como «quiero aumentar las descargas en un 30% en los próximos dos meses».
- Alcanzables (Acheivable): Tus objetivos deben ser realistas y alcanzables. Asegúrate de que sean objetivos que puedas alcanzar con los recursos disponibles.
- Relevantes (Relevant): Tus objetivos deben estar alineados con los objetivos generales de tu empresa y ser relevantes para tu público objetivo.
- Temporales (Timely): Establece un plazo para alcanzar tus objetivos. De esta manera, podrás medir el progreso y hacer ajustes en el camino si es necesario.
La metodología de objetivos SMART te permite definir objetivos claros y robustos, lo que te dará mayores chances de triunfar con tu campaña.
Algunos ejemplos de objetivos SMART que puedes utilizar para crear una campaña efectiva de marketing por WhatsApp son:
- Aumentar las ventas de un producto en particular en un 10% en los próximos dos meses.
- Incrementar la base de datos de contactos en un 15% en los próximos tres meses.
- Incrementar la tasa de apertura de los mensajes en un 25% en los próximos cuatro meses.
- Fomentar la interacción de los clientes con la marca, generando al menos 100 respuestas a mensajes de la campaña en un mes.
Paso 2: Elige una Plataforma para enviar la campaña
Crear una cuenta en la API de WhatsApp Business puede resultar extremadamente complejo y llevar mucho tiempo y recursos, incluso si se cuenta con un equipo especializado en desarrollo. Por ello, es más sencillo utilizar una plataforma de comercio conversacional que ya esté aprobada por WhatsApp.
En Dialecto ofrecemos una plataforma para crear campañas poderosas de mensajería por whatsapp en minutos, gracias a la automatización y el uso de Inteligencia Artificial (IA). Con Dialecto puedes cargar tus contactos facilmente con un csv, segmentarlos, generar mensajes persuasivos con IA para ahorrar tiempo y enviar tu campaña, todo en menos de 30 minutos.
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Paso 3: Consigue los contactos
Toda campaña exitosa de marketing por whatsapp debe tener una manera de conseguir contactos, ya que sin contactos, no hay campaña.
Aquí van algunas maneras en las que puedes conseguir el número de teléfono de tus clientes/posibles clientes:
- Página web: Agregar un formulario de contacto o pop-up en su sitio web puede ayudar a recopilar el número de teléfono, y algunos datos más, de personas interesadas en sus productos o servicios. Puedes enviar tráfico a tu sitio usando anuncios de Google o Facebook.
- Promociones y concursos: Ofrecer promociones o concursos en línea o en persona puede atraer a nuevos clientes y solicitar su información de contacto para participar.
- Redes sociales: Las redes sociales son una excelente herramienta para conectarse con nuevos clientes y solicitar su información de contacto, incluyendo sus números de teléfono.
- Ferias y eventos: Asistir a ferias y eventos relacionados con su negocio es una forma efectiva de conocer a clientes potenciales y recopilar sus datos de contacto.
- Referencias de clientes actuales: Puedes pedirle a tus clientes actuales que te refieran a amigos o familiares interesados en tus productos o servicios, y de esta manera conseguir contactos nuevos de confianza.
Paso 4: Carga y segmenta tus contactos
Orden, orden y orden. Una vez que hayas recopilado los contactos y los hayas cargado a la plataforma, es importante segmentarlos en grupos más pequeños y específicos a través de las etiquetas. De esta manera, puedes personalizar tus mensajes y asegurarte de que estén dirigidos a la audiencia adecuada. Aquí tienes algunos consejos y ejemplos de cómo utilizar las etiquetas de manera efectiva:
- Crea etiquetas basadas en intereses: Una forma efectiva de utilizar las etiquetas es segmentando tus contactos en función de sus intereses y preferencias. Por ejemplo, si tienes una tienda de deportes, puedes etiquetar a los contactos que prefieren correr, nadar o practicar yoga. De esta manera, podrás enviar mensajes específicos a cada grupo de contacto, como promociones de productos relacionados con su interés o recomendaciones de productos complementarios.
- Utiliza etiquetas basadas en el ciclo de vida del cliente: Puedes crear etiquetas para cada etapa del ciclo de vida del cliente y personalizar tus mensajes en consecuencia. Por ejemplo, puedes etiquetar a los clientes que han realizado su primera compra como «Nuevos Clientes» y enviarles mensajes de bienvenida y ofertas especiales.
- Segmenta por ubicación geográfica: Si tienes clientes en diferentes áreas geográficas, puedes crear etiquetas basadas en la ubicación. Esto te permite enviar mensajes específicos a cada grupo. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa en dos ciudades diferentes, puedes etiquetar a los clientes en cada ciudad y enviarles mensajes sobre eventos locales o promociones específicas.
- Segmenta en base a eventos: Si tienes citas con clientes o fechas importantes, puedes etiquetar a los contactos relevantes y enviarles recordatorios. Por ejemplo, si eres un dentista, puedes etiquetar a los pacientes que necesitan una limpieza y enviarles un recordatorio de su cita.
Utiliza estas estrategias para crear etiquetas efectivas y asegúrate de enviar los mensajes adecuados a la audiencia adecuada.
Paso 5: Crea un mensaje atractivo
Esta suele ser una de las tareas más difíciles de cualquier campaña por WhatsApp por dos razones:
- No es fácil crear contenido atractivo que le interesa a tu público.
- No es fácil conseguir que Meta te apruebe los mensajes (plantillas).
Introducción a las plantillas de WhatsApp
Sí, leíste bien. Para enviar una campaña por WhatsApp debes tener mensajes ya aprobados por Meta, los cuales puedes personalizar hasta cierta medida para utilizarlos en diferentes momentos y con diferentes públicos.
Los mensajes que envías a aprobar se llaman “Plantillas”, y cuando los creas, debes pensar un paso adelante a la hora de definir qué palabras o frases del mensaje quieres que varíen envío a envío, o campaña a campaña. Claros ejemplos de esto son: el nombre de receptor, la fecha, un código de descuento, o un link.
Para incluir una variable dentro de tu mensaje debes colocar corchetes dobles “{{}}” con el número que indica su lugar en el mensaje ({{1}}, {{2}}, {{3}}…).
Algunos ejemplos son:
Hola {{1}}, ¿cómo estás? Quería informarte que tenemos {{2}} para nuestros clientes VIP como tú. Solo por hoy, ofrecemos {{3}} ¡No te lo pierdas!
¡Hola {{1}}! ¿Tú también buscas ahorrar en tus compras? Tenemos la solución perfecta para ti. Como parte de nuestra comunidad de clientes fieles, queremos ofrecerte {{2}} en tu próxima compra. ¡Aprovecha esta oportunidad única!
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Crea mensajes persuasivos
Ahora que sabes lo que es una plantilla y como crearla, debes pensar qué quieres poner dentro. Es importante que el mensaje que redactes interpele al receptor de manera directa y personalizada. Llámalo por su nombre, comienza con una pregunta… Haz todo lo que esté a tu alcanze para que el cliente sienta que le estás ofreciendo una oportunidad única.
Si utilizas Dialecto para tu campaña por WhatsApp, puedes usar WhatsApp Labs para crear mensajes de alto rendimiento con Inteligencia Artificial, listos para mandar a aprobar a Meta.
Paso 6: Automatiza tus mensajes
Responder rápidamente a las preguntas de tus clientes es clave para mantener una buena relación con ellos y mejorar la satisfacción del cliente. Una manera eficiente de hacer esto es automatizando las respuestas a preguntas frecuentes.
Estos son los pasos que debes seguir para crear respuestas automáticas en WhatsApp Business:
- Abre la aplicación de WhatsApp Business y selecciona «Configuración».
- Selecciona «Herramientas para empresas» y luego «Respuestas rápidas».
- Haz clic en el botón «+» para crear una nueva respuesta rápida.
- Escribe la pregunta en el campo «Mensaje» y la respuesta en el campo «Respuesta».
- Asigna una palabra clave a la respuesta rápida en el campo «Palabra clave». Cuando un cliente escriba la palabra clave, la respuesta rápida se enviará automáticamente.
- Guarda la respuesta rápida.
Recuerda que no debes automatizar todas las respuestas, ya que es importante mantener una comunicación personalizada y auténtica con tus clientes. Las respuestas automáticas deben ser usadas para preguntas frecuentes y sencillas, y siempre es recomendable agregar un toque personal a cada respuesta para que tus clientes no sientan que están hablándole a un robot.
Paso 7: Es hora de enviar la campaña
¡Que nervios! Todo el trabajo que estuviste haciendo hasta ahora llega a su fin, y parece ser todo o nada. Si seguiste esta guía minuciosamente, puedes estar tranquilo/a que le va a ir bien a la campaña.
Paso 8: Mide y analiza tus resultados
Una vez que hayas implementado tu campaña de marketing de WhatsApp, es importante realizar un seguimiento de los resultados. Puedes utilizar la herramienta de análisis de Dialecto para medir la tasa de apertura, la tasa de clics y las conversiones de tus mensajes de marketing. Esto te ayudará a identificar qué tácticas funcionan mejor para tu negocio y ajustar tu estrategia en consecuencia.
Paso 9: Mantén una comunicación bidireccional y constante
El séptimo y último paso para crear una campaña efectiva de marketing por WhatsApp es mantener una comunicación bidireccional y constante con tus clientes.
Utiliza la plataforma para enviar mensajes de seguimiento, promociones, noticias y actualizaciones relevantes sobre tu negocio. Mantener a tus clientes informados y en contacto constante puede ayudarte a construir relaciones sólidas con ellos y a fomentar su fidelidad hacia tu marca.
La comunicación bidireccional es esencial en cualquier campaña de marketing por WhatsApp, ya que te permite interactuar con tus clientes de manera auténtica y responder a sus preguntas y comentarios.
Asegúrate de estar disponible para tus clientes en todo momento, es decir, responde a sus mensajes lo más pronto posible. Mantén una actitud abierta y amigable para fomentar la confianza y la lealtad de tus clientes.
Además, es importante que escuches a tus clientes y tomes en cuenta sus opiniones y sugerencias. Utiliza sus comentarios para mejorar tus productos o servicios, o para adaptar tu campaña de marketing en WhatsApp según sus necesidades y deseos.
Conclusión
Crear una campaña de marketing efectiva por WhatsApp puede ser una excelente manera de promocionar tu negocio y aumentar tus ventas. Con la ayuda de la comunicación bidireccional y la personalización que ofrece WhatsApp, puedes llegar a tus clientes de manera rápida y efectiva. Al seguir estos pasos, estarás en el camino correcto para desarrollar una campaña de marketing exitosa para tu negocio.
Preguntas Frecuentes
¿Qué tan efectivo es el marketing por WhatsApp?
El marketing por WhatsApp es extremadamente efectivo debido a su capacidad para llegar directamente a tus clientes y fomentar una comunicación bidireccional.
¿Cómo puedo asegurarme de que mis mensajes de WhatsApp sean leídos?
Mantén tus mensajes concisos, claros y persuasivos. Utiliza imágenes, videos y GIFs para hacer que tus mensajes sean más atractivos y personalizados para tu audiencia.
¿Puedo utilizar WhatsApp para resolver dudas o problemas de mis clientes?
Sí, WhatsApp es una excelente plataforma para resolver cualquier duda o problema que tengan tus clientes debido a su capacidad de comunicación bidireccional.
¿Cómo puedo mantener una comunicación constante con mis clientes a través de WhatsApp?
Envía mensajes periódicos para mantener a tus clientes informados sobre tus productos y servicios y para recordarles que estás aquí para ayudarles. También puedes utilizar WhatsApp para resolver cualquier duda o problema que tengan tus clientes.
