No se puede negar: el canal de comunicación preferido por tus clientes es WhatsApp. No sólo para hablar con sus amigos y familiares. También para comunicarse con las marcas.
Meta ya tenía estos planes cuando adquirió la empresa en 2014, y por eso ha estado trabajando en mejorar la plataforma pensando en los negocios: agregando nuevas herramientas para ayudarte a vender más. De ahí es que nacen las campañas de mensaje, y las plantillas de venta por WhatsApp.
Puntos clave del artículo
- WhatsApp es una herramienta de venta y soporte muy efectiva.
- WhatsApp tiene políticas de uso exigentes. Hay que seguir las mejores prácticas para evitar ser marcado como spam.
- Se pueden enviar plantillas durante todo el ciclo del cliente para aumentar las conversiones.
- Para crear una plantilla de WhatsApp, debes ir al Meta Business Manager.
- Para enviar campañas de WhatsApp profesionales, debes usar una herramienta de terceros, como Dialecto.
WhatsApp podría ser la mejor herramienta de marketing hasta la fecha
Así como lees. Estás en el momento y lugar adecuado para aprovechar una herramienta de marketing y ventas con resultados completamente fuera de lo normal. Por lo menos, eso es lo que dicen las estadísticas:
Estadísticas de WhatsApp Marketing:
- WhatsApp es la tercera red social más grande, con más de 2.7 mil millones de usuarios (Statista).
- Se envían más de 140 mil millones de mensajes por WhatsApp al día (What’s The Big Data).
- En promedio, los usuarios abren entre 25 y 30 veces WhatsApp al día (Cooby).
- El 68% de los usuarios considera que WhatsApp es la forma más cómoda de conectar con las empresas (Sanuker).
- Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98% (WhatsApp).
- La tasa de clicks de los mensajes de WhatsApp es de +50% (WhatsApp).
- Se recuperan cerca del 60% de los carritos abandonados cuando se envía un recordatorio por WhatsApp (Economic Times).
- El 69% de los consumidores son más propensos a comprar a una marca si dispone de una opción de mensajería WhatsApp. (Spectrm).
Estas son sólo algunas de las estadísticas más importantes sobre los resultados que están teniendo las empresas a la hora de usar WhatsApp para vender.
De todas maneras, para poder gozar de este tipo de números en tu negocio, deberás ser un experto en las mejores prácticas para enviar plantillas de venta por WhatsApp. Sin ellas, serás tachado como spam rápidamente y tu número será bloqueado por Meta para siempre.
WhatsApp Marketing: Mejores prácticas
WhatsApp es el canal de marketing del momento gracias a que Meta ha sido muy cuidadoso a la hora de permitirle a las empresas utilizarlo dentro de su estrategia comunicacional.
Con “cuidadoso”, nos referimos a estricto.
Si bien no existe una guía definitiva de qué cosas están permitidas y cuáles no, WhatsApp ha revelado muchos de los factores a los que le presta más atención en sus comunicados y a través de las diferentes barreras que le pone a las empresas para evitar que conviertan su jardín del edén en el Email 2.0.
Usando los datos que tenemos hasta ahora, la experiencia práctica y mucho sentido común, podemos dividir las mejores prácticas en tres pilares fundamentales:
- Consentimiento ante todo
- Baja frecuencia, alta relevancia
- Nuevo canal, nuevo mensaje
Consentimiento ante todo
Con WhatsApp hay que tener mucho cuidado a la hora de enviar campañas, ya que estamos hablando de usar uno de los datos más personales y preciados de las personas: su número de teléfono.
No sirve de nada enviarle un mensaje a toda la lista de contactos que tienes en el teléfono de la empresa. Debes tener el consentimiento explícito de las personas para recibir mensajes promocionales por WhatsApp.
Piénsalo así: El consentimiento del usuario no sólo evitará que te bloqueen el número, sino que hará que tus campañas tengan una mayor tasa de conversión, gracias a que los usuarios ya están esperando tu mensaje.
A su vez, es importante que ofrezcas la posibilidad de dejar de recibir mensajes promocionales en todas tus campañas.
Baja frecuencia, alta relevancia
WhatsApp es un lugar sagrado, y es tu deber como empresa el mantenerlo así. Bombardear a tus contactos día por medio intentando presionarlos para que te compren, sólo termina en un lugar: spam.
¿Cuál es la frecuencia perfecta? Es simple: cuando crees realmente que el mensaje es altamente relevante para el receptor. Ni más, ni menos.
Cuando haces que cada mensaje valga la pena, construyes una relación real con tus clientes, logrando que tus campañas sean más exitosas y generando una base de receptores que se mantendrá ansiosa por recibir tu próximo mensaje.
Nuevo canal, nuevo mensaje
Si hay una cosa que debes evitar por sobre todas las demás, es usar el mismo texto de los emails en tus mensajes de WhatsApp.
WhatsApp, a diferencia del Email, te permite jugar con tu cliente. Invita al cliente a tener una conversación contigo: Sé personal, agrega emojis, usa botones y, por sobre todas las cosas, sé conciso.
Nadie quiere leer un mensaje de WhatsApp que tenga más de 4 renglones.
Ahora que sabes cuáles son las mejores prácticas, es hora de ver las 5 plantillas de venta por WhatsApp que te ayudarán a mejorar la atención al cliente y crecer tu negocio.
6 plantillas de ventas por WhatsApp
Estas plantillas de WhatsApp están altamente optimizadas para conversión, respetando las mejores prácticas mencionadas arriba. Cada plantilla responde a un momento clave en el customer journey, donde un mensaje estratégico por WhatsApp puede hacer toda la diferencia.
Pro tip: Las plantillas de WhatsApp usan variables dinámicas (señaladas como“{1}”, “{2}” o “{3}”, etc.) para poder personalizar el mensaje que se envía. La variable “{1}” la usaremos para referirnos al primer nombre del destinatario.
Caso 1: ¡Feliz cumpleaños!
El cumpleaños de tus clientes es una gran oportunidad para fortalecer el vínculo y, de paso, vender más. Es su día especial, por lo que estará esperando que las personas cercanas lo/la feliciten.
Plantilla de feliz cumpleaños
🎉 ¡¡Muy pero muy feliz cumpleaños, {1}!! 🎊
Para festejar tu día, te queremos regalar un cupón de 45% de descuento para tu próxima compra online 🥳
Botón 1: Reclamar cupón 🎁
Botón 2: Detener promociones
__
Aunque el cliente pueda pensar que se trata de un mensaje automático, sin duda alguna apreciará el gesto (y el jugoso descuento que lo acompaña).
Caso 2: Gracias por elegirnos
Una conversación por WhatsApp es algo muy íntimo. Aprovecha esto para mimar a tus mejores clientes.
Plantilla de “gracias por elegirnos”
Hola, {1}!
Sabemos que a la hora de comprar [CATEGORÍA], hay muchas marcas que puedes elegir.
Pero por alguna razón, nos elegiste a nosotros, y queremos agradecértelo de corazón ❤️
Gracias por formar parte de nuestra familia 🫶
Botón 1: Reclamar cupón de 50% 🎁
Botón 2: Detener promociones
__
Para ganarte unos puntos extra, haz que el cupón de descuento sea sólo válido para los productos favoritos de los clientes que recibirán el mensaje. Así demuestras que estás en cada detalle.
Pd: Al ser un mensaje emotivo, puedes extenderte un poquito más que de costumbre.
Caso 3: Carrito abandonado
Casi 70% de tus visitantes abandonan el carrito, y se ha demostrado que un simple mensaje por WhatsApp puede recuperar hasta el 60%. ¿Por qué no querrías aprovechar esto?
Plantilla de carrito abandonado
¡Hola, {1}!
Te habla [NOMBRE DE DUEÑO/A] de [MARCA], porque ví que dejaste el carrito abandonado 🛒🕸️
¿Te quedó alguna duda? ¿Hay algo en lo que te pueda ayudar?
__
Es importante tener en cuenta que esta plantilla sólo se enviará en el caso de que sea un cliente recurrente, o que haya dejado su teléfono en el formulario de check-out antes de abandonar el carrito.
Caso 4: Reponer un producto
Son las 11 pm y estás terminando la tarea con tu hijo luego de que te haya jurado de que no le habían mandado nada. Le das a “Imprimir” y te salta un cartel diciendo “Impresora baja en tinta Negra”.
Una situación similar nos ha pasado a todos. La realidad es que hubiese sido muy diferente si unos días antes te hubiese llegado un mensaje de la tienda donde compras los cartuchos avisando que se te estaba por acabar la tinta.
Plantilla de reposición de producto
Hola, {1}. ¿Cómo estás?
Nuestros matemáticos hicieron las cuentas y ya pasaron más de [DÍAS] de tu última compra de [PRODUCTO] ☝️🤓
Estaría siendo hora de que lo repongas , ¿no?
Te dejamos un cupón de envío gratis para que no dejes pasar más tiempo ⏳
Botón 1: Reclamar cupón 🎁
Botón 2: Detener promociones
__
Siempre que agregues aunque sea un pequeño descuento, las posibilidades de cerrar la venta serán más altas, pero en este caso, no tienes porqué hacerlo ya que de por sí tu mensaje viene cargado de valor.
Caso 5: Producto vuelve a stock
Esta es una oportunidad de demostrarle a tus clientes que te acuerdas de cada uno de ellos.
Para poder enviar esta plantilla, primero deberás haber tenido conversaciones con clientes interesados en un producto, el cuál no tenías en stock en el momento.
Plantilla de producto vuelve a stock
Hola, {1}!
El [PRODUCTO] está de nuevo en stock!!
Sabemos que estuviste esperando por un tiempo. Esperamos no haber llegado tarde 😬😬
Botón 1: Ir a la web 🏃
Botón 2: Detener promociones
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Aprovecha esta oportunidad para personalizar la experiencia de compra de tus clientes, tratándolos como reyes para que te sigan eligiendo.
Caso 6: Gracias por tu compra
Si bien no es una oportunidad de venta directa, es un gran detalle que te traerá clientes repetidos en el futuro. Un mensaje honesto, amigable y conciso, hace toda la diferencia.
Plantilla de producto vuelve a stock
¡Gracias por confiar en nosotros, {1}!
Tu pedido será tratado con el mayor de los cuidados, y nos aseguraremos de que te llegue lo más rápido posible 🚚📦
Si tienes alguna pregunta, ¡No dudes en escribirnos!
Recuerda que todas estas plantillas, si bien están optimizadas, son generales, y debes adecuarlas al rubro, personalidad y estilo de tu empresa para mayor efectividad.
Cómo enviar una plantilla en WhatsApp
Ahora que tienes las plantillas ganadoras en tus manos, toca enviarlas.
Siempre se puede ir por la manera manual de enviar un mensaje uno a uno o a través de grupos de difusión, pero:
- Es un proceso engorroso.
- No puedes llamar a cada cliente por su nombre.
- No puedes agregar los botones.
Si quieres aprender cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp de manera profesional, te recomendamos chequear Dialecto.
Conclusión
Integrar WhatsApp como un canal de marketing y ventas dentro de tu estrategia puede ser el diferencial que haga crecer tu negocio más allá de tus objetivos. Siempre y cuando lo utilices de manera inteligente, respetuosa y personalizada.
¿Listo para llevar WhatsApp al siguiente nivel? Haz click aquí para usar las plantillas de ventas por WhatsApp como todo un profesional.
