WhatsApp es el canal conversacional más utilizado en Latinoamérica. Más del 90% de las personas con acceso a internet lo usan, y más del 80% lo tienen en cuenta a la hora de hacer su compra.
A continuación te contamos todo lo que tienes que saber para poder vender por WhatsApp Business.
Eso sí. Te recomendamos seguir caminos diferentes si eres un pequeño o mediano negocio o si formas parte de una empresa con más trayectoria y cantidad de mensajes a manejar.
Cómo vender por WhatsApp Business siendo un negocio pequeño:
Crear cuenta de WhatsApp Business en tu celular
WhatsApp Business te permitirá gestionar los chats con tus clientes de una forma mucho mas ordenada y sencilla. Estos son los pasos que debes seguir para crear tu cuenta Business sin problemas:
- Descarga la aplicación de WhatsApp Business: No necesitas otro celular, solo ve a la App Store o Play Store en tu celular y descarga la aplicación de WhatsApp Business.
- Compra otro chip para activar la cuenta: Es importante que tengas separado tu número personal del número de tu negocio o tienda. Comprar un chip es barato, y solo lo necesitarás por 5 minutos.
- Crea tu cuenta Business: Una vez instalado WhatsApp Business en tu celular, introduce el chip y crea la cuenta con el número nuevo. Una vez que tu cuenta esté creada, puedes volver a poner tu chip personal y ahora tendrás ambas cuentas de WhatsApp activas (la tuya personal en WhatsApp) y la nueva de WhatsApp Business.
Optimiza tu cuenta para vender por WhatsApp Business
Sólo crearte una cuenta Business no será suficiente para sacarle todo el provecho que WhatsApp te ofrece a la hora de interactuar con tus clientes. Sigue los siguientes pasos para optimizar tu cuenta al máximo:
- Utiliza etiquetas para categorizar a tus clientes: Cada conversación podrá ser etiquetada como tu prefieras. Nosotros recomendamos hacerlo por fases en el proceso de compra: “Interesado”, “Nuevo cliente”, “Cliente recurrente”, puede ser una manera, pero es importante hacerlo de la manera que más se adapte a tu negocio.
- Envía mensajes masivos: Puedes mandar mensajes masivos cuando tienes algo relevante que compartir, ya sea un lanzamiento, un descuento, una novedad o una promoción. Eso sí. Recuerda no ser molesto ni intrusivo. Debes recibir permiso para mandar mensajes de manera masiva.
- Crea un catálogo en WhatsApp o utiliza una plataforma como wapit.io: Tener un listado digital con todas tus fotos y precios actualizados te ahorrará decenas de horas de conversaciones aburridas donde respondes preguntas básicas, por eso te recomendamos fuertemente crear un catálogo que tenga todo lo que ofreces.
Además, para poder vender más es importante poder compartir el link de tu tienda en distintas redes sociales: Tu perfil de Instagram, la descripción de tu perfil en Twitter o posteos regulares en Facebook. - Respuestas estandarizadas: Crea respuestas predeterminadas para poder responder preguntas frecuentes con facilidad. WhatsApp Business ofrece la posibilidad de guardar respuestas que luego puedes reutilizar solo con escribir “/” en el chat.
Recomendaciones para poder vender más por WhatsApp
A continuación, te presentamos algunas estrategias para que entiendas cómo vender más por WhatsApp Business:
- Crea ofertas especializadas: Crea oportunidades únicas para aquellos clientes que están tan interesados en tu producto que decidieron hablarse. A aquellos que compraron una vez, enviales un código con un 10% de descuento en la próxima compra.
A aquellos que hicieron una compra muy cara, agradecerles personalmente y comunicales que les agregas un detalle gratis por confiar en tu producto. Utiliza excusas para crear estas promociones: el día del niño, un evento deportivo o un lanzamiento de producto. Crea valor en las ofertas y sé humano, lograrás que tu marca sea más querida. - Se claro y consistente: No tengas miedo en decir que “no”. Si te hablan fuera de hora y nadie puede atenderte, que una respuesta automática aclare cuando vas a responder. Si alguien está presionándote por una respuesta en WhatsApp, dile claramente que estás averiguando y que le responderás a la brevedad. Para que puedas sostener el valor que brindas por WhatsApp no podrás resolver cada problema a la perfección. Di que “no” si es necesario, y responde todas las preguntas, ¡no las evites!
- Comparte tu WhatsApp en todos lados: ¡Establéceselo como un canal donde te pueden contactar! En tus redes, pero también cuando entregues tus productos físicos. Que lo recuerden tus vendedores si es posible, y dependiendo del negocio, es ideal que todos tus clientes tengan el canal abierto y directo contigo. La próxima vez que necesiten algo, solo tendrán que abrir WhatsApp y enviarte un mensaje.
- Utiliza WhatsApp web: Para mayor comodidad, no olvides abrir WhatsApp web y así poder responder a todos los mensajes desde una computadora.
Cómo vender por WhatsApp Business siendo un negocio mediano y grande
Una vez que tu negocio comienza a crecer, se plantean nuevos desafíos para entender cómo vender más en WhatsApp Business y poder escalar tu negocio.
Un ejemplo claro de esto es que si usas un proveedor de WhatsApp para responder (ya sea con un bot o con humanos) no podrás tener instalada la app de WhatsApp Business en tu teléfono, ya que tu cuenta estará sincronizada con el proveedor de WhatsApp Business API, ya sea Meta o un BSP que vende sus servicios.
Por eso, si ya llegas a un alto nivel de consultas y quieres funciones más avanzadas (como Chatbots, Conversational AI o vender en el mismo chat) tendrás que conectarte a un proveedor.
Si nos eliges a nosotros, te ayudaremos a lograr tus objetivos 🙂. De todas formas, aquí listamos algunos tips para entender cómo vender por WhatsApp Business para empresas grandes.
Desarrolla una estrategia conversacional para vender más
Toda acción comunicacional que tomes en torno a tu negocio debe partir de una estrategia clara que te permita escalar en el tiempo.
- Desarrolla una estrategia conversacional: Si estás escalando tu negocio, no puedes poner una persona que solucione las preguntas como vienen: ¿Qué harás cuando tu negocio crezca más? – ¿Cómo atenderás fuera de hora? – ¿Y cuando se abra un nuevo canal conversacional?
Podrás enfrentar mejor estos desafíos si tienes una estrategia. Muchas marcas ponen un bot pensando que mágicamente solucionará su problema, pero solo daña la marca si tus clientes se frustran cuando interactuan con él. Para evitar estos dolores de cabeza, lo mejor es desarrollar una estrategia, y para eso, lo primero que se necesitan son datos. - Datos, datos y datos: Junta todos los datos que tengas disponibles relacionados con la atención de clientes y ventas: ¿Cuáles son las preguntas que más se repiten?, ¿En qué horario y por qué canal?, ¿Cuántas se repiten y cuantas son especīficas?
Relacionado a ventas: ¿Qué producto se vende más junto a otro?, ¿Qué porcentaje del tráfico de mi ecommerce abandona mi sitio en la página de producto? – Todo este tipo de insights son claves para entender la situación actual de tu negocio y así poder desarrollar soluciones inteligentes que escalen.
Entenderás qué tipo de preguntas pueden solucionar bots o agentes basados en IA conversacional y que tipo de preguntas tienen que llegar a un humano. También, en qué momento y por qué canal sugerir a tus potenciales clientes que conversen contigo.
Implementa tu estrategia conversacional
Una vez definida la estrategia, es hora de implementarla. Asegúrate de seguir estos pasos para aumentar tus probabilidades de éxito:
- Verifica tu número de WhatsApp: Para esto tienes que conseguir un proveedor o contactarte con la WhatsApp Business Api, además de cumplir ciertos requisitos. Si nos eliges a nosotros, te ayudaremos en ese proceso.
- Desarrolla un asistente con inteligencia artificial: Nada más frustrante que un bot con opciones que no solo no puede ayudarte, si no que no puede ni entenderte. Tu marca se daña y tu cliente pierde el tiempo. Desarrolla un asistente que ayuda de manera eficiente a tus clientes, y que frente a no entender, recontextualiza la conversación brindando opciones concretas o deriva la consulta con un humano
- Implementa Chat-Ins en tu web: Dale a tus clientes más fieles la posibilidad de estar en contacto directo contigo. Con Chat-Ins, tus clientes pueden dejar su número de teléfono a cambio de recibir descuentos y promociones que solo ofreces por ese canal. De esa manera podrás enviarles campañas con su consentimiento.
- Implementa campañas de WhatsApp interactivas: Envía promociones y novedades a todos aquellos clientes que dejaron su número. Además, WhatsApp permite que estas tengas opciones, dando a cada cliente la posibilidad de crear su camino con respecto a tu marca.
- Venta y postventa: Una vez que tu cliente está decidido a comprar, tienes que en el momento poder compartir un link para que finalice su compra, y recuerda que esa no debe ser tu última interacción con ellos.
Conclusión
WhatsApp Business es el próximo paso para tu negocio. Si recién estás comenzando, descargar la App y manejarla por tu cuenta será suficiente. Si estás empezando a escalar tu negocio y quieres profesionalizar tu atención, deberás desarrollar o contratar una plataforma que te permita hacerlo, y esperemos que confíes en Dialecto para ese desafío.
