Cómo activar la automatización de Instagram: comentario a mensaje

Cuando alguien comenta una publicación tuya en Instagram, esta automatización le envía un mensaje directo y responde su comentario en público. Es la herramienta para sorteos y para las publicaciones del tipo «comenta INFO y te lo enviamos por privado»: cada comentario se convierte en una conversación en Dialecto.

Abre la automatización

1. Entra a Marketing y luego a Automatizaciones.
2. En Comentario a mensaje de Instagram, haz clic en Configurar.
3. Haz clic en Crear automatización. A la derecha, la Vista previa muestra cómo se ve cada parte para quien comenta.

Elige la publicación

1. En Seleccionar una publicación específica, elige si la automatización aplica a una publicación o a todas.
2. Para una campaña puntual, haz clic en esa publicación. Para que aplique a todas, no elijas ninguna.

Carga las palabras clave

1. En Palabras clave, escribe las palabras que activan la automatización, por ejemplo precio, info o quiero. Agrega más con Añadir palabra clave.
2. La automatización se activa cuando el comentario contiene alguna de ellas. Si no cargas ninguna, responde a todos los comentarios.

Escribe la respuesta pública y el mensaje directo

1. En Respuesta a comentario público, escribe lo que se ve debajo del comentario, para que el resto sepa que respondiste. Puedes cargar hasta tres con Agregar respuesta; se van alternando para que no parezcan automáticas.
2. En Configurar el mensaje, escribe el mensaje directo que le llega por privado. Aquí va la información que prometiste en la publicación.

Asigna y activa

1. En Asignar el agente o el grupo de agentes, elige a quién se asigna la conversación si el cliente sigue escribiendo.
2. Haz clic en Activar.

Revisa la automatización activa

1. La automatización aparece en la lista con su publicación, sus palabras clave, las respuestas, el agente asignado y el estado Activo.
2. Para cambiarla más adelante, usa el botón de editar en la columna Acción.