Si estás leyendo esto, es posible que tu negocio se encuentre entre la espada y la pared: utilizan WhatsApp Business ya que les permite vender a través de la App más utilizada por sus clientes, pero se han encontrado con las grandes limitaciones que tiene esta herramienta una vez tu negocio escala. Meta ya sabe cuál es tu situación, y por eso creó WhatsApp API.
Acompáñanos a ver de qué se trata, y si vale la pena que la utilices para tu empresa.
¿Qué es WhatsApp API?
Antes de adentrarnos en WhatsApp Business API, debemos entender qué es una API.
Una API, o Interfaz de Programación de Aplicaciones, es básicamente un puerto que abre una empresa para que otras organizaciones puedan acceder a su tecnología y construir en base a ella de forma segura, rápida y menos limitada.
Esto no quiere decir que puedan robar su código, sino que es una conexión que le permite a otra empresa utilizar funcionalidades del mismo para construir sus propias soluciones por encima.
Entonces, ¿Qué es WhatsApp API?
En este sentido, ahora es más fácil entender qué es WhatsApp Business API. Básicamente, es el puerto que permite a otras empresas conectarse y construir sobre WhatsApp.
Esto abre un mundo de posibilidades, ya que se puede usar el código base de WhatsApp, integrado con el de la empresa para crear herramientas que los beneficien de gran manera.
Al poder acceder al código y utilizarlo con casi total libertad, las posibilidades son casi infinitas.
Diferencias entre WhatsApp Business y API
Posiblemente estés leyendo este artículo porque ya dominas WhatsApp Business en tu empresa o porque quizás notaste que te está quedando pequeño.
Es que justamente, WhatsApp Business está diseñada para que pequeñas o medianas empresas se contacten con un grupo generalmente reducido de usuarios, visto que no dispone de funciones de automatización, colaboración u otras opciones que hagan el servicio escalable en cuanto a: tanto la cantidad de mensajes que pueden enviarse, como la cantidad de destinatarios posibles.
En otras palabras, es una aplicación muy útil para PYMES, pero puede quedar obsoleta si tu número de clientes crece exponencialmente, ya que no puede garantizarte un vínculo fluido y constante con cada uno.
Para eso existe la API de WhatsApp, diseñada especialmente para gestionar los chats de manera simple y segura, permitiendo no solo automatizar mensajes, ofertas o campañas de marketing digital vía WhatsApp, sino también obtener datos sobre el rendimiento de las acciones y las respuestas –positivas, neutras o negativas– de los leads, para confeccionar un perfil de los clientes y recabar información útil para definir futuras estrategias.
Es decir, con WhatsApp Business puedes:
- Crear y configurar tu perfil empresarial,
- interactuar de forma sencilla con tus clientes a través de WhatsApp,
- mensajes automatizados de bienvenida o consultas frecuentes.
Por otro lado, la API de WhatsApp ofrece:
- Las tres anteriores. Check.
- Flexibilidad para automatizar una enorme cantidad de funciones a través de código,
- Escalable conforme aumente la cantidad de clientes y sus demandas.
Asimismo, algo importante a tener en cuenta es que un número solamente se puede conectar con una aplicación de WhatsApp, ya sea personal, Business o API. Si tienes un número vinculado a alguna de ellas, sí tienes la opción de migrar tus datos a otra, pero no tenerlas conectadas simultáneamente a dos de ellas.
Ventajas de WhatsApp API
Como comentamos anteriormente, WhatsApp Business API te permite construir con gran libertad, por lo que sus aplicaciones son numerosas.
Las siguientes son, a nuestro criterio, las principales ventajas que tiene la API de WhatsApp que podrían marcar la diferencia a favor de tu negocio, gracias al contacto fluido con tus leads.
Responder todo desde un solo lugar
Lo bueno de usar APIs, es que puedes conectar la API de WhatsApp con las APIs de otros canales (Instagram, Facebook, Email e incluso Mercado Libre), para poder responder todo desde un mismo lugar.
Y no se limita a mensajes. ¡También comentarios y preguntas en publicaciones!
En Dialecto lo llevamos un paso más allá. No solo ofrecemos una experiencia omnicanal, sino que también integramos el eCommerce, para que el agente pueda tener acceso a productos, pedidos, tickets y respuestas rápidas en tiempo real, sin salir del chat.
De esta manera, se reduce por la mitad el tiempo que el agente pierde en responder un mensaje.
Filtros y asignación de agentes
Conectarte a WhatsApp API te permite tener control total sobre la vista de tus chats. A diferencia de WhatsApp Business, no estás limitado a utilizar los filtros que vienen por defecto en la plataforma.
La API de WhatsApp te permite ordenar los chats según los que estén pendientes, consultas similares, canal de comunicación, incluso demográficamente, con el fin de seguir puliendo tus estrategias de venta según las características de tu público objetivo.
A su vez, la API de WhatsApp Business permite que más de un usuario pueda gestionar y responder los mensajes de un mismo número, lo que significa que también se puede derivar chats a diferentes agentes dentro de la organización, en base al tipo de consulta que el cliente tenga, la carga de mensajes de los agentes, o incluso los horarios de atención.
Mensajes Automáticos
WhatsApp API te permite configurar el envío de recordatorios de eventos, actualizaciones de envíos, ofertas vinculadas a productos que ya adquirieron anteriormente, entre otra infinidad de opciones; de manera completamente automática.
Por ejemplo, puedes setear una Automatización de Carrito Abandonado, que le mande un mensaje a tu cliente cuando deje el carrito. Gracias a la alta tasa de apertura de los mensajes por WhatsApp esta automatización ha demostrado recuperar cerca del 40% de los carritos abandonados.
Bot de WhatsApp
El 51% de tus clientes espera que le respondas de manera inmediata, o al menos dentro de 1 hora. A su vez, está comprobado que el 78% de los clientes le compra a la empresa que le responda primero.
Si estás considerando utilizar WhatsApp Business API, seguramente tienes una carga de mensajes bastante abrumadora, y es posible que te esté costando ofrecer una experiencia de compra rápida y placentera a todos.
La API te permite conectar bots de WhatsApp para que reduzcan tu tiempo de respuesta y te permita escalar tu soporte.
Campañas masivas por WhatsApp
La regla de oro al utilizar WhatsApp para marketing y ventas es que, al ser un canal extremadamente personal para tu cliente, debes evitar el SPAM a toda costa.
Meta ha trabajado arduamente para limitar que las empresas conviertan a WhatsApp en el próximo email, y es por esto mismo que este canal cuenta con una tasa de apertura del 98%, y 60% de tasa de conversión (vs 2% que tiene el Email).
Te puede interesar: Chat vs Email – ¿Qué convierte mejor?
De todas maneras, hay momentos donde la ocasión lo amerita, y tomar la iniciativa de enviarle el primer mensaje a tus clientes, es extremadamente redituable.
Sí, puede ser por una oferta irresistible, un producto de edición limitada o una promoción por una ocasión especial. Pero también puede tratarse de una alerta, nuevo lanzamiento, un cambio estructural de tu marca, entre otras tantas circunstancias.
Además, si sabes aprovechar bien todas las ventajas que ofrece WhatsApp API que hemos venido mencionando para estrechar el vínculo con tus clientes, puede que ya no tomen como una molestia que interrumpas su tranquilidad.
Recuerda la regla de oro: el mensaje debe valer la pena.
Cuando te conectas a WhatsApp Business API, existen diferentes niveles o categorías que debes ir escalando para aumentar tu límite de mensajes diarios. Esto te permitirá, con el tiempo, enviar campañas a más y más gente.
| Nivel | Límite de conversaciones / 24hr |
| Negocio No verificado (Etapa de Prueba) | 250 usuarios únicos/día |
| Nivel 1 | 1.000 usuarios únicos/día |
| Nivel 2 | 10.000 usuarios únicos/día |
| Nivel 3 | 100.000 usuarios únicos/día |
| Nivel 4 | Ilimitado |
Para subir de nivel, debes pasar por estrictos procesos de verificación, al igual que seguir la Política de Uso de WhatsApp Business.
WhatsApp Flows
Una de las grandes ventajas de usar WhatsApp Business API, es la posibilidad de experimentar con WhatsApp Flows.
Esta es una herramienta que te permite crear formularios personalizados dentro del entorno de WhatsApp. Por ejemplo, estos pueden utilizarse para hacer reservas, citas, reseñas, ordenar productos, generar leads y más.
Aprende más en nuestra Guía Definitiva de WhatsApp Flows.
Analítica de WhatsApp
La gran mayoría de las empresas en Latinoamérica utilizan WhatsApp para comunicarse con sus clientes, pero ninguna tiene un registro de qué es lo que sucede dentro de estas conversaciones.
Los datos son el oro del SXXI, y cada día, miles de empresas pierden oportunidades de venta debido a no analizar las conversaciones con sus clientes por WhatsApp.
WhatsApp Business API te permite acceder a una infinidad de métricas para poder medir el rendimiento de tus agentes, la velocidad de respuesta, la conformidad de tus usuarios, y hasta conectarlo con tu negocio para entrelazarlas con datos de ventas.
De esta manera, podrás extraer insights valiosos de los chats, que te permitirán tomar decisiones de negocio informadas que beneficien a tu compañía.
Plantillas de mensajes predeterminadas
En este intento que está haciendo Meta para que la experiencia del usuario sea lo más placentera posible, es que introducen el concepto de las Plantillas de WhatsApp.
Estos son mensajes que tú creas y envías a Meta para ser aprobados, y se utilizan para casi todo en el funcionamiento diario de tu empresa. Esta limitante es parte del precio a pagar por utilizar WhatsApp de manera profesional a través de la API.
¿Quieres enviar una campaña? Debes usar una plantilla.
¿Quieres comenzar un chat con un cliente que no te habló? Toca usar una plantilla.
¿Quieres activar una automatización para recuperar carritos abandonados? Adivinaste, plantilla.
¿Quieres reactivar una conversación con un cliente luego de 24hs de su último mensaje?
Bueno, ya entendiste.
Estas plantillas, aunque no lo parezcan, tienen muchas ventajas frente a los mensajes tradicionales de WhatsApp:
- Puedes agregarle título y pié.
- Puedes agregarle imágenes.
- Puedes usar botones.
- Puedes personalizar el mensaje con variables dinámicas, como el nombre del cliente.
Todo esto hace que los mensajes conviertan mucho más que los típicos mensajes genéricos que mandas ahora a través de grupos de difusión.
Cuánto cuesta implementar WhatsApp API
Los precios de la API de WhatsApp Business dependen de varios factores. Principalmente si planeas hacer la integración por tu cuenta, o utilizar una plataforma de terceros.
Integrarse con WhatsApp API por tu cuenta
Si lo haces por tu cuenta, tendrás que contratar desarrolladores para que te hagan una plataforma de gestión de mensajes y la integren con WhatsApp API. Esto puede costar miles de dólares. A su vez, deberás pagarle a WhatsApp un cierto monto por conversación iniciada, el cual depende de:
- El país en el que se encuentra el cliente.
- Qué tipo de mensaje es (Marketing, Utilidad, Autenticación o Servicio).
Aquí te dejamos la calculadora de precios oficial de WhatsApp.
Integrarse con WhatsApp API por un tercero
Si decides utilizar la solución de una empresa como Dialecto, podrás gestionar la integración en un par de clicks. Tus costos serán de una tarifa mensual por acceso a la plataforma que varía dependiendo de tu plan, y USD 0,088 / plantilla que envíes, sin importar su tipo u origen.
Si quieres llevar WhatsApp al siguiente nivel, reserva una demo gratuita ahora.
Conclusión
WhatsApp Business es una herramienta indispensable para los negocios en la actualidad. Permite conectar con sus clientes de manera directa y en cuestión de segundos. De lo que nadie habla, es de lo difícil que puede ser mantener un buen nivel de servicio una vez el negocio empieza a crecer.
Debido a esto, los negocios se han vuelto esclavos de esta aplicación, y sus limitantes están impidiendo que den el siguiente paso.
WhatsApp API aparece como una solución para este problema, pero tiene una barrera de entrada muy alta si se planea integrarse de manera manual. Por suerte, existen empresas como Dialecto que ya superaron estos desafíos, y han desarrollado una herramienta ideal para que las empresas puedan centralizar, automatizar y escalar sus conversaciones para vender más.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp API
¿Cómo llevar el número a la API de WhatsApp Business?
- Administración de números de WhatsApp en el Business Manager de Meta.
- Click en «agregar nuevo número».
- Introduce los datos de tu marca/empresa.
- Ingresa el número de teléfono que quieres activar y espera el código de verificación.
- Introduce el código.
¿Puedo usar WhatsApp Business y WhatsApp API en el mismo número?
No. Una vez te conectas a la API, dejas de poder utilizarlo en WhatsApp Business o en la app de WhatsApp.
¿WhatsApp tiene una API abierta?
No. Porque WhatsApp prioriza brindar experiencias agradables a sus usuarios de acuerdo a su política comercial. La API sólo puede accederse a través de un proceso de aprobación de Meta.
¿Cómo usar la API de WhatsApp Business para enviar mensajes?
Hay dos maneras:
- Desarrollar una solución a medida que te permita enviar mensajes como deseas (lo cual tiene un gran costo de desarrollo)
- Utilizar una plataforma de terceros como Dialecto que ya tiene todo el trabajo pesado hecho.
¿Cómo activar la API de WhatsApp?
Panel de aplicaciones > WhatsApp > ventana Configuración de la API. Cada vez que accedes a esta ventana, se crea un identificador único para tu usuario. Este identificador se asigna automáticamente a tu cuenta porque iniciaste sesión en tu cuenta de desarrollador.
