Poco a poco WhatsApp se ha transformado en uno de los principales canales de ventas online para negocios de corto, mediano o largo alcance. En ese sentido y para ser funcional a las demandas del mercado, Meta desarrolló dos versiones diseñadas especialmente para empresas. Similares pero diferentes, cada una con características comunes y otras exclusivas, que apuntan a mejorar y expandir de forma automatizada las capacidades de comunicación de cada negocio, según el volumen de público que se pretenda abarcar: a continuación, conoce las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp API.
La aplicación de mensajería de Meta, creada y diseñada para conectar a las personas, ofrece la cercanía que las marcas pretenden tener con sus clientes, debido a que puede jactarse de ser la más utilizada a nivel mundial. Por ese motivo se trata de la principal red social en donde las empresas quieren y deben marcar presencia, pero es clave saber qué versión es la más conveniente en cada caso para interpelar a los leads indicados.
Sigue leyendo para conocer las funciones y características de cada versión, y cuál se ajusta mejor a qué tipo de empresa…
Principales diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp API
Para entender las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp API, lo primero a explicar es de qué trata la primera, que es la versión de menor alcance. WhatsApp Business está diseñada para que pequeñas o medianas empresas conecten con un grupo generalmente reducido de usuarios, visto que no dispone de funciones de automatización, colaboración u otras opciones que hagan el servicio escalable en cuanto a la cantidad de mensajes que pueden enviarse ni la cantidad de destinatarios posibles.
Es decir que se trata de una aplicación muy útil para PYMES, pero que podría quedar obsoleta si el número de clientes crece de manera exponencial, ya que no puede garantizarte un vínculo fluido y constante con cada uno.
Para eso existe la API de WhatsApp, de mayor alcance, diseñada especialmente para la gestión simple y segura de chats. Es capaz de automatizar mensajes, ofertas o campañas de marketing digital, como también conseguir datos sobre el rendimiento de las acciones y las respuestas de los potenciales clientes (ya sean positivas, neutras o negativas). Permite confeccionar perfiles para categorizar a los clientes y recabar información útil para definir futuras estrategias de ventas.
En otras palabras, WhatsApp Business permite crear y configurar tu perfil empresarial, interactuar de forma sencilla con tus clientes a través de WhatsApp y enviar mensajes automatizados de bienvenida o consultas frecuentes. Por otro lado, WhatsApp API ofrece las tres anteriores y además flexibilidad para automatizar una enorme cantidad de funciones a través de código, más la posibilidad de ser escalable conforme aumente la cantidad de clientes y demandas.
Características y ventajas de WhatsApp Business
1. Destinado a pequeñas empresas
Es la principal característica de WhatsApp Business y excluyente, por eso va primero. Diseñada para la gestión de pequeños emprendimientos o empresas personales o familiares, de corto o mediano alcance pero sin miras de crecer exponencialmente de un día para el otro.
Ofrece un contacto directo, cercano y horizontal con los clientes, ya que se puede gestionar mediante solamente un dispositivo móvil o un par de computadoras.
2. Funciones básicas de mensajería
Posibilidad de chatear uno a uno con los clientes, de la misma manera que funciona la versión personal (WhatsApp Messenger). Puedes enviar mensajes de textos, audios, stickers, imágenes, videos, etc.
3. Crear un perfil empresarial
Lo mejor de esta característica es que aunque el destinatario no tenga registrado tu contacto, le aparecerá el nombre de la empresa y no el número de WhatsApp como si se tratara de un usuario random. Además, permite personalizar el perfil de empresa con nombre, descripción, vías de contacto, URL, entre otros datos básicos de la marca.
También ofrece espacio para un catálogo desplegable para presentar los principales productos o servicios de la empresa.
4. Automatizaciones limitadas, pero útiles
Si bien es posible enviar el mismo mensaje a varios contactos al mismo tiempo cual lista de difusión, la frecuencia de esta opción es limitada ya que Meta quiere cuidar la tasa de apertura y conversión de WhatsApp (98% y 60% respectivamente, contra apenas 2% de Email, por ejemplo), evitando a toda costa el spam.
No obstante, se pueden enviar comunicados puntuales y también programar respuestas automáticas, por ejemplo cuando el negocio no esté abierto ni operativo (del estilo de “Los horarios de atención son…” o “Te responderemos a la brevedad”).
WhatsApp Business no cuenta con automatizaciones avanzadas ni opciones para programar flujos de conversación individuales.
5. Contactos y clientes personales
Basado en la característica de ofrecer un trato personal, horizontal y directo con cada cliente, la gestión de contactos es manual y personal: se añaden uno por uno con nombre, seudónimo, número de teléfono y demás datos relevantes.
Si se trata de una empresa personal o familiar, se entiende que el cliente no es un número más sino que tiene una determinada identidad.
6. Servicio gratuito
La versión de WhatsApp Business no tiene costo para los pequeños y medianos negocios. Se pueden crear perfiles empresariales y tener presencia comercial en la principal aplicación de mensajería a nivel mundial completamente gratis.
Características y ventajas de WhatsApp API
1. Destinado para medianas y grandes empresas
Por su condición de “Interfaz de Programación de Aplicaciones” (API por sus siglas en inglés) WhatsApp Business API es una versión destinada para facilitar la comunicación de las grandes empresas con sus clientes a nivel macro y escalable.
Funciona a través de código y abre un mundo de posibilidades para conectar con el público objetivo de forma masiva y personalizada, y ofreciendo infinidad de opciones para mejorar el servicio de un canal de ventas completo.
2. Funciones de mensajería avanzada
Ofrece la posibilidad de configurar un perfil empresarial profesional: chatear con clientes a gran escala y desde una misma bandeja de entrada; enviar todo tipo de notificaciones, avisos o promociones (también evitando el spam); automatizar funciones a través de programación de código; obtener información sobre el rendimiento de las acciones y las respuestas de clientes; clasificarlos para ajustar la estrategia y más.
3. Perfil empresarial y verificado
Confeccionar el mismo perfil de empresa que permite la versión Business, pero con la posibilidad de gestionarlo por más de una persona desde diferentes dispositivos, aumentando el alcance de los mensajes y la velocidad de respuesta para sostener un número de clientes alto. Además, desde un perfil verificado que otorga estatus y credibilidad a los ojos del destinatario.
4. Automatizaciones prácticamente ilimitadas
La gracia de utilizar WhatsApp API es disminuir la participación humana en la comunicación con los clientes porque solo así es posible aumentar continuamente la cantidad de chats y continuar escalando en ventas. Por este motivo la API permite automatizar todo tipo de mensajes: recordatorios de eventos, actualizaciones de envíos, ofertas vinculadas a productos que ya adquirieron anteriormente y más, porque el espectro de alternativas también crece y es modificable.
5. Uso de chatbots
La API de WhatsApp sí permite programar flujos de conversación individuales con la posibilidad de integrar chatbots que hagan fluida cada conversación, para dar respuestas 24/7 y ofrecerle al cliente siempre una mínima información posible ante cualquier pregunta.
6. Integración de sistemas
Posibilidad de integrar al canal de mensajería diferentes tecnologías para centralizar la gestión de la empresa desde una misma plataforma, para que así facilite el flujo de la información y automatización de funciones.
7. Botones “múltiple opción”
La incorporación de botones del estilo “múltiple opción” a los mensajes es una de las principales novedades que ofrece la API de WhatsApp, y entre sus ventajas está el facilitar la interacción de cada usuario con el mensaje que envió la empresa, sin la necesidad de escribir, al alcance de un click.
8. Costo de implementación
Los precios de la API de WhatsApp Business dependen de varios factores, principalmente de si se planea hacer la integración por cuenta propia o bien utilizar una plataforma de terceros, que son quienes proveen más servicios externos y permiten acceder a funciones más avanzadas.
Aquí te dejamos la calculadora de precios oficial de WhatsApp.
Cuál conviene más a tu negocio y por qué
Una vez comprendidas las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp API, la decisión de optar por una de ellas para tu negocio dependerá siempre del tamaño y alcance que tiene, y el que pretendas que tenga en el futuro.
Como repasamos en las características de cada versión, el primero ofrece un tipo de perfil empresarial que se comunica de forma más directa y horizontal con sus clientes, mientras que la segunda ofrece un sinfín de automatizaciones para llegar a un mayor número de clientes y que el proceso pueda escalar indefinidamente.
Si bien la API suena a una propuesta más ambiciosa, el perfil de la empresa es lo que determinará cuál versión de WhatsApp le conviene más, porque lo que permite Business es generar un vínculo personal con los clientes que siempre significa un valor agregado, y que un chatbot no te puede dar más allá de la cantidad infinita de destinatarios que te permita abarcar.
