Si te cuestionas cuánto cuesta WhatsApp Business API para definir si comenzar a implementarlo, seguramente ya conoces el enorme abanico de posibilidades que ofrece para las empresas en desarrollo.
Tu negocio crece, las ventas por WhatsApp (Business) escalan a un ritmo extraordinario y estás pensando si vale la pena o no migrar tu cuenta de empresa a WhatsApp Business API, ya que la gestión manual de los chats y consultas de tus clientes se ha vuelto un verdadero problema.
Felicidades, por el presumible éxito de tu empresa y porque encontró el blog indicado para evacuar todas sus dudas. Sigue leyendo para entender todo en detalle.
Para cumplir los cánones de exigencias que requieren los canales de venta online de empresas pequeñas, medianas o grandes, Meta desarrolló una segunda versión de su aplicación de mensajería que da un paso más en cuanto al alcance y procesamiento de la información.
Asimismo y a diferencia de la versiones estándar y Business de WhatsApp que pueden utilizarse de forma gratuita, WhatsApp API tiene un costo asociado a la cantidad de conversaciones que debe tener en cuenta a la hora de utilizarlo para tu negocio, según lo consideres rentable o no.
¿Por qué abandonarías WhatsApp Business?
Antes de pensar en su costo, es pertinente repasar de qué se trata la versión API de WhatsApp Business y sus principales diferencias, ya que en ello radica la intención de pasarse de una a otra para acompañar el desarrollo de tu negocio.
Lo primero a tener en cuenta es que WhatsApp Business tal como la conocemos es la versión de WhatsApp para negocios de menor alcance, especialmente diseñada para pequeñas o medianas empresas, dentro de las cuales el ida y vuelta con los clientes no suponga un problema de gestión. Es decir que la empresa frecuentemente se contacte con un número relativamente bajo de clientes, y que esa tarea se pueda realizar de forma manual.
La razón es que la tradicional WhatsApp Business que todas las empresas implementan para comenzar el emprendimiento no dispone de funciones de automatización, colaboración u otras opciones que hagan el servicio escalable en cuanto a la cantidad de mensajes que pueden enviarse ni la cantidad de destinatarios posibles. Muy útil para PYMES, pero condenada a quedar obsoleta si el número de clientes crece exponencialmente y la cercanía con cada uno es un factor importante para la imagen del negocio.
¿Qué trae de nuevo WhatsApp API?
Justamente la solución a las limitaciones que presenta la versión primaria para empresas: escalabilidad en todos los sentidos. WhatsApp Business API fue diseñada para gestionar chats de manera simple y segura, con la capacidad de automatizar mensajes, ofertas o campañas de marketing digital.
Además también permite recabar datos sobre el rendimiento de las acciones implementadas, así como de las respuestas de los potenciales clientes (tanto positivas, neutras como negativas). Para así ser capaz de diagramar perfiles de clientes y categorizarlos, con el objetivo de definir futuras estrategias de ventas.
¿Qué hay de nuevo entonces? WhatsApp Business permite configurar un primer perfil empresarial, útil para interactuar de forma sencilla y personal con tus clientes a través de WhatsApp, más la posibilidad de enviar mensajes automatizados sencillos (de bienvenida o preguntas frecuentes). Por otro lado, WhatsApp API ofrece todo lo anterior, pero a gran escala para no perder capacidad de respuesta en el contacto uno a uno con los clientes, no importa cuántos sean. Eso gracias a que funciona a través de código, lo que además otorga flexibilidad para automatizar otra enorme cantidad de funciones.
Principales diferencias entre WhatsApp Business y API
| X | WhatsApp Messenger | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
| Destinado para… | Uso personal. | Pymes o pequeñas empresas. | Medianas y Grandes empresas . |
| Tipo de contacto con demás usuarios… | Mensajes interpersonales: uno a uno. | Atención al cliente; mensajes de bienvenida o consultas frecuentes. | Atención al cliente estratégica; campañas de marketing masivas. |
| Dispositivo y plataforma de uso… | Aplicación o navegador web. | Aplicación o navegador web. | Interfaz de terceros. |
| Cantidad de usuarios y dispositivos de gestión… | Usuario único para usar en un máximo de dos dispositivos (móvil y PC). | Usuario único para usar en un máximo de dos dispositivos (móvil y PC). | Usuarios y dispositivos ilimitados para gestionar el flujo de mensajes a gran escala. |
| Funciones comerciales… | No tiene. | Perfil de empresa,catálogo de productos, mensajes automatizados de bienvenida o preguntas frecuentes, tick verde de la cuenta oficial. | Perfil de empresa,catálogo de productos, mensajes automatizados ilimitados, opción de agregar el tick verde en la cuenta oficial. |
| Contactos… | Contactos con cuenta de WhatsApp. | Contactos con cuenta de WhatsApp. | Contactos importados de una lista de suscriptores. |
| Precio… | Gratis. | Gratis. | PAGO. |
Cuánto cuesta WhatsApp Business API
Antes de profundizar sobre los costos, debe tenerse en cuenta que Meta clasifica las conversaciones de WhatsApp según cuatro diferentes categorías que permiten gestionar los mensajes de manera más eficiente y rápida.
Existen cuatro categorías de conversaciones en la plataforma de WhatsApp Business: marketing, utilidad, autenticación y servicio.
Categorías de conversaciones según objetivos
| TIPO | OBJETIVOS | EJEMPLO |
| Marketing | – Ventas de productos y/o servicio – Promociones – Atención al cliente | – ¡Gracias por comunicarte con nosotros! Aquí te dejamos el catálogo de productos… – ¡Gracias por elegirnos una vez más! Porque eres un cliente fiel disfruta este descuento del 20% en tu próxima compra. – ¡Feliz cumpleaños, Carlos! Porque eres un cliente especial, te deseamos un día mejor que especial. |
| Utilidad | Relacionado específicamente a una transacción: – administración de suscripciones, – pedidos, – facturación. | – ¡Tu suscripción está a punto de caducar! Haz click en el siguiente botón para renovarla. – ¡Que disfrutes del concierto, Claudia! Aquí tienes el QR de tu entrada. |
| Autenticación | “Proporcionan a los usuarios códigos de acceso de un solo uso con fines de autenticación”, dice Meta. Por ejemplo, para el registro del usuario, recuperación de contraseña, seguridad de la cuenta… | – Tu código de verificación de cuenta es: 123ABC.Parece que has olvidado tu contraseña, haz click en el siguiente enlace para recuperarla. Si no has sido tú, repórtalo aquí. |
| Servicio | Consultas frecuentes o específicas de clientes. Deben responderse en un lapso de 24 horas. | – Buenas tardes, María. Tu pedido está en camino. Hace una hora fue despachado del Aeropuerto Internacional de São Paulo. |
Precios actualizados en América y España
Los precios en los países de Latinoamérica en los que está disponible, España y Estados Unidos y resto de Norteamérica, se muestran en dólares estadounidenses (USD).
| PAÍS | MARKETING | UTILIDAD | AUTENTICACIÓN | SERVICIO |
| Argentina | 0.0618 | 0.034 | 0.0367 | 0 |
| Brasil | 0.0625 | 0.008 | 0.0315 | 0 |
| Chile | 0.0889 | 0.02 | 0.0527 | 0 |
| Colombia | 0.0125 | 0.0002 | 0.0077 | 0 |
| Perú | 0.0703 | 0.02 | 0.0377 | 0 |
| Norteamérica | 0.025 | 0.004 | 0.0135 | 0 |
| España | 0.0342 | 0.02 | 0.0342 | 0 |
