Aparte de las funciones elementales de enviar mensajes de texto, grabar audios o intercambiar fotos y videos, ahora también puedes aprender cómo hacer encuestas en WhatsApp, porque para seguir siendo líder a nivel global por cantidad de usuarios activos, hace rato que dejó de ser solo una aplicación de mensajería instantánea.
Sobre todo con el objetivo de brindar más herramientas útiles para el marketing digital –utilizados principalmente en perfiles empresariales de WhatsApp Business o WhatsApp API, dos versiones desarrolladas para operar menores o mayores flujos de ventas–, ahora permite implementar herramientas interactivas sin la necesidad de recurrir a fuentes externas.
Las encuestas de WhatsApp ofrecen una alternativa amigable con el receptor y su sentido fundamental es cuidar y mejorar las tasas de apertura y conversión de la App –hoy de 98% y 60% respectivamente, que superan ampliamente a las de cualquier email (alrededor de 2%)–, al inducir que los usuarios voten o elijan una de las opciones disponibles en el chat para responder, en lugar de escribir un mensaje.
Procedimiento para encuestas en iOS (Apple)
Es el sistema operativo desarrollado por Apple para los dispositivos iPhone. iOS presenta un funcionamiento muy característico y para realizar encuestas de WhatsApp es necesario seguir los siguientes pasos:
- Entrar al chat en el que se desea hacer la encuesta (ya sea individual, grupo o canal de difusión).
- Presionar el ‘+’, ubicado a la izquierda del cuadro de texto, en la parte inferior de la pantalla.
- Seleccionar ‘Encuesta’ en el menú que se despliega.
- En el primer espacio escribir la pregunta y en los siguientes las opciones de respuesta. Conforme se van completando los campos, se habilitarán más (el máximo son 12 respuestas).
- Definir si permitir elegir varias respuestas o solo una opción.
- Cliquear ‘Enviar’ para compartir la encuesta.
- Los resultados aparecerán inmediatamente después de que los destinatarios respondan.
Procedimiento para encuestas en Android
Este sistema operativo es el que funciona en la otra gran mayoría de marcas de dispositivos móviles. Para realizar encuestas en estos, se deben seguir los siguientes pasos:
- Entrar al chat en el que se desea hacer la encuesta.
- Presionar el botón de «adjuntar archivos», que generalmente aparece ilustrado con el icono de un clip.
- Seleccionar ‘Encuesta’ en el menú que se despliega.
- En el primer espacio escribir la pregunta y en los siguientes las opciones de respuesta. Conforme se van completando los campos, se habilitarán más (el máximo son 12 respuestas).
- Definir si permitir elegir varias respuestas o solo una opción.
- Cliquear ‘Enviar’ para compartir la encuesta.
- Los resultados aparecerán inmediatamente después de que los destinatarios respondan.
Otra alternativa: cómo hacer encuestas en WhatsApp Web
WhatsApp Web es una extensión que permite usar la aplicación desde cualquier navegador de escritorio. Aunque tiene algunas limitaciones respecto la versión para móviles, luego de asociar la cuenta a través de un código QR, se pueden enviar mensajes y diferentes archivos, entre ellos las encuestas siguiendo estos pasos:
- Primero acceder a WhatsApp Web: abrir WhatsApp en el celular, ir a ‘Dispositivos Vinculados’, seleccionar la opción ‘Vincular un dispositivo’ y escanear con la cámara el código QR que aparece en la pantalla de tu PC, una vez que ingreses a web.whatsapp.com.
- Entrar al chat en el que se desea hacer la encuesta.
- Presionar el ‘+’, ubicado a la izquierda del cuadro de texto, en la parte inferior de la pantalla.
- Seleccionar ‘Encuesta’ en el menú que se despliega.
- En el primer espacio escribir la pregunta y en los siguientes las opciones de respuesta. Conforme se van completando los campos, se habilitarán más (el máximo son 12 respuestas).
- Cliquear ‘Enviar’ para compartir la encuesta.
- Los resultados aparecerán inmediatamente después de que los destinatarios respondan.
Conclusiones
Entender cómo hacer encuestas en WhatsApp es clave porque son una alternativa extremadamente útil para mejorar las tasas de apertura y respuesta de mensajes, factores muy importantes si utilizas WhatsApp como canal de ventas para tu negocio.
En ese sentido, es clave generar un buen feedback con tus clientes y una manera de lograrlo es facilitándoles la respuesta: pasar de escribir un mensaje a un simple click.
Tener una comunicación efectiva con tus clientes es una manera de generar fidelidad, así se trate de una pequeña empresa que trabaja con un número reducido de clientes o un negocio a gran escala que requiera automatización de procesos. Para ambos casos WhatsApp tiene sus versiones correspondientes, y para los dos es sumamente eficaz la implementación de encuestas.
