Objectivo
Este SOP describe el proceso para asignar/desasignar conversaciones a agentes dentro de la plataforma de chat.
Paso a paso
1. Acceder al chat 0:00
- Inicie sesión en la plataforma de chat.
- Dirígete a la sección de chat.
2. Identificar conversaciones no asignadas 0:10
- Observe la lista a la izquierda para ver las conversaciones no asignadas y las que ya están asignadas.
3. Seleccionar una conversación 0:24
- Haga clic en la conversación que desea asignar.
4. Asignar un agente 0:35
- En la parte superior derecha, haga clic en el botón ‘asignar agente’.
- Se desplegará una lista de agentes disponibles.
5. Elegir un agente 0:45
- Seleccione el agente deseado de la lista (por ejemplo, Didi, la inteligencia artificial).
6. Confirmar la asignación 0:57
- Verifique que la conversación esté ahora asignada al agente seleccionado.
- La lista a la izquierda también se actualizará para reflejar esta asignación.
7. Editar la asignación (opcional) 1:08
- Si necesita cambiar la asignación, haga clic en el botón ‘editar’ en la parte derecha.
- Puede asignar la conversación a otro agente o dejarla desasignada.
Notas
- Asegúrese de que el agente seleccionado esté disponible para manejar la conversación.
- Revise las asignaciones regularmente para evitar confusiones.
- Familiarícese con la lista de agentes para asignar rápidamente las conversaciones.