Objetivo
Este SOP describe los pasos necesarios para configurar la automatización de comentarios a mensajes en Instagram, con el fin de aumentar el engagement y las ventas.
Paso a paso
1. Acceder a la sección de automatizaciones 0:33
- Dirígete al apartado de automatizaciones en la plataforma de gestión.
- Desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción de ‘comentario a mensaje’.
2. Configurar la automatización 0:58
- Haz clic en ‘configurar’.
- Si es la primera vez, selecciona ‘crear tu primera automatización’.
3. Definir la palabra clave 1:52
- Establece la palabra clave que activará la automatización.
- Puedes definir una o más palabras clave (hasta tres).
4. Crear respuestas públicas 3:54
- Define hasta tres respuestas públicas que se enviarán como respuesta a los comentarios.
- Esto se hace para que las respuestas sean más naturales y variadas.
5. Redactar el mensaje directo 4:28
- Escribe el mensaje que deseas enviar al usuario por mensaje directo.
6. Asignar la conversación 5:00
- Asigna la conversación a un agente específico que se encargará de responder.
7. Promover la interacción 7:22
- Asegúrate de que los usuarios sepan cómo activar la automatización.
- Incluye en tus publicaciones un llamado a la acción, como ‘comenta 2025 para recibir tu cupón especial’.
Notas
- Asegúrate de que las palabras clave sean relevantes y fáciles de recordar para los usuarios.
- Verifica que las respuestas públicas no sean repetitivas para mantener la naturalidad en la conversación.
- Revisa y ajusta las palabras clave y respuestas periódicamente para mejorar la efectividad de la automatización.
- Utiliza herramientas de análisis para medir el engagement y ajustar la estrategia según los resultados.