Objetivo
Este SOP describe los pasos necesarios para configurar una automatización que envía un mensaje de agradecimiento a los clientes después de realizar una compra.
Primeros pasos
1. Acceder a la sección de automatizaciones 0:30
- Iniciar sesión en la plataforma de marketing.
- Navegar a la sección de automatizaciones.
2. Seleccionar la automatización adecuada 0:51
- Buscar la automatización titulada ‘segunda compra realizada un pago’.
- Esta automatización enviará un mensaje a los clientes que hayan completado el pago.
3. Configurar la automatización 1:21
- Asignar un agente que se encargará de la conversación.
- Elegir la plantilla del mensaje que se enviará.
4. Asignar un agente 2:02
- Seleccionar el agente responsable de la post compra.
- Esto asegurará que la conversación se asigne al inbox del agente seleccionado.
5. Configurar el mensaje 2:24
- Elegir una plantilla precargada para el mensaje de agradecimiento.
- Si no tienes una plantilla, consulta el tutorial sobre cómo subir una plantilla.
6. Personalizar el mensaje 3:10
- Asegurarse de que la plantilla contenga una variable dinámica para el nombre del cliente.
- Ir a mapeo de variables y pegar la variable correspondiente para que el sistema inserte automáticamente el nombre del cliente.
7. Activar la automatización 3:56
- Revisar que todos los pasos estén completos.
- Hacer clic en activar para que la automatización esté lista.
Notas
- Asegúrate de que la plantilla esté correctamente configurada antes de activar la automatización.
- Verifica que el agente asignado esté disponible para manejar las conversaciones post compra.
- Mantén una lista de plantillas precargadas para facilitar el proceso.
- Revisa periódicamente las automatizaciones para asegurarte de que estén funcionando correctamente.