En este video, les muestro cómo controlar la presentación, despedida y escalación de una conversación con nuestro agente de inteligencia artificial.
1. Introducción al Control de Conversaciones 0:06
- Se explicará cómo controlar la presentación, despedida y escalación de conversaciones del agente de inteligencia artificial.
- Se abordará cómo se envían los mensajes al cliente.
2. Acceso a la Configuración del Agente IA 0:14
- Ir a la sección de Agente IA dentro de Soporte.
- Seleccionar Fuentes de Conocimiento.
3. Ejemplos de Mensajes para Didi 0:26
- Desplegar la sección para ver ejemplos de mensajes.
- Se pueden agregar hasta tres ejemplos para cada tipo de mensaje (saludo, despedida, escalación).
4. Configuración del Saludo Inicial 0:38
- Definir un mensaje de saludo inicial que presente al agente como inteligencia artificial.
- Ejemplo de saludo: «Hola, soy Supportito, tu agente que te va a ayudar con tu consulta. ¿Con qué te puedo ayudar?».
5. Control Parcial del Mensaje 1:15
- La inteligencia artificial puede modificar el mensaje basado en la interacción previa con el cliente.
- Se puede controlar de manera parcial el inicio de la conversación.
6. Guardar Configuración 1:49
- Una vez configurados los mensajes, se debe guardar la configuración.
7. Configuración de Despedida y Escalación 1:49
- También se pueden definir mensajes para la despedida y la escalación a un agente humano.
