Objetivo
Este SOP describe cómo utilizar las notas en el chat de Dialecto para la comunicación interna entre agentes de la misma empresa.
Paso a paso
1. Seleccionar el Chat 0:01
- Accede al chat de Dialecto.
- Selecciona el chat en el que deseas colocar una nota.
2. Crear una Nota 0:16
- Dirígete a la parte inferior del chat.
- Haz clic en el botón que dice ‘nota’.
- La pantalla se volverá amarilla, indicando que la nota es interna y no visible para el cliente.
3. Escribir el Mensaje de la Nota 0:16
- Escribe cualquier mensaje que sea útil para otro agente que retome la conversación.
4. Publicar la Nota 0:34
- Publica la nota para que quede registrada de manera interna.
5. Eliminar una Nota (si es necesario) 0:34
- Si la nota ya no es necesaria, haz clic en los tres puntitos junto a la nota.
- Selecciona ‘eliminar nota’ para borrarla.
Notas
- Asegúrate de que la información en la nota sea clara y concisa para evitar confusiones.
- Recuerda que las notas son solo para uso interno y no deben contener información sensible que pueda ser vista por el cliente.
- Utiliza un lenguaje sencillo y directo al escribir notas.
- Revisa las notas anteriores antes de crear una nueva para evitar duplicados.