Objectivo
Este SOP describe el proceso para crear y utilizar respuestas rápidas en el módulo de chat de Dialecto, facilitando la comunicación con los clientes.
Pasos clave
1. Acceso al Módulo de Chat 0:17
- Iniciar sesión en Dialecto.
- Navegar al módulo de chat.
- Seleccionar el chat del cliente al que deseas responder.
2. Visualización de Respuestas Rápidas 0:31
- Observar las diferentes opciones en la parte derecha del chat.
- Identificar si hay respuestas rápidas ya cargadas.
3. Agregar una Nueva Respuesta Rápida 1:02
- Hacer clic en el botón de agregar.
- Introducir un título descriptivo para la respuesta rápida.
4. Redactar el Mensaje de Respuesta Rápida 2:01
- Escribir el mensaje que se enviará al cliente.
- Puedes incluir emojis y personalizar el mensaje.
5. Guardar la Respuesta Rápida 3:13
- Hacer clic en confirmar para guardar la respuesta rápida en la lista.
6. Enviar la Respuesta Rápida al Cliente 4:00
- Buscar la respuesta rápida en el chat mientras escribes.
- Hacer clic en la respuesta rápida para enviarla.
7. Copiar y Personalizar la Respuesta Rápida 4:57
- Usar el botón de copiar para personalizar el mensaje.
- Pegar el mensaje en el chat y editarlo según sea necesario.
8. Uso de Slash para Respuestas Rápidas 5:49
- Escribir ‘/’ en el cuadro de mensaje seguido del nombre de la respuesta rápida.
- Seleccionar la respuesta rápida para enviarla rápidamente.
9. Editar Respuestas Rápidas Existentes 7:19
- Localizar la respuesta rápida que deseas editar.
- Hacer clic en el icono de lápiz para modificar el título o el contenido.
Notas
- Asegúrate de que el título de la respuesta rápida sea claro y descriptivo para facilitar su búsqueda.
- Revisa el contenido del mensaje antes de enviarlo para evitar errores.
Tips para eficiencia
- Utiliza emojis para hacer las respuestas más amigables.
- Familiarízate con el uso de la función Slash para enviar respuestas rápidas más eficientemente.
- Mantén actualizadas las respuestas rápidas para reflejar cambios en la información.