En este video, les muestro cómo establecer las reglas de derivación del agente IA a un humano, es decir, cuándo queremos que la inteligencia artificial transfiera la conversación a nuestros agentes humanos.
1. Acceder a la Configuración del Agente IA 0:00
- Dirígete a la sección de Agente IA en el menú de soporte.
- Selecciona la pestaña de personalización.
2. Encontrar las Reglas de Asignación 0:10
- Busca la sección de reglas de asignación o derivación en la parte inferior de la pestaña.
3. Escribir las Situaciones de Derivación 0:20
- Enumera las situaciones específicas en las que deseas que la IA pase la conversación a un humano.
- Ejemplo: «Cuando un cliente se muestre enojado, derivar a un humano.»
4. Guardar la Configuración 0:44
- Una vez que estés satisfecho con las reglas establecidas, haz clic en ‘guardar configuración’.
- La IA ahora considerará estas reglas al responder cualquier chat.
