Procedimiento Operativo Estándar para Crear Pedidos en E-commerce
Objective
Este SOP describe los pasos necesarios para crear pedidos en nombre de un cliente a través del chat sin salir de la plataforma de e-commerce.
Key Steps
1. Iniciar el proceso de pedido 0:01
- Abrir el chat con el cliente que desea realizar un pedido.
- Confirmar el producto que el cliente quiere comprar.
2. Acceder al carrito de compras 0:48
- Dirigirse a la parte derecha del chat y seleccionar la opción de carrito.
3. Buscar el producto 0:58
- Utilizar la barra de búsqueda para encontrar el producto deseado (ejemplo: ‘Hoodie with Pocket’).
4. Agregar productos al carrito 1:31
- Seleccionar el producto y hacer clic en el botón ‘+’ para agregarlo al carrito.
- Repetir el proceso para agregar la cantidad solicitada (ejemplo: 3 hoodies).
5. Completar los datos del cliente 1:45
- Elegir entre completar los datos manualmente o utilizar la inteligencia artificial Didi para autocompletar.
6. Usar a Didi para autocompletar 2:41
- Hacer clic en el botón de Didi para que la inteligencia artificial llene los datos automáticamente.
7. Revisar y completar datos faltantes 3:18
- Verificar que todos los datos del cliente estén correctos y completos.
8. Revisar el resumen del pedido 3:41
- Consultar el resumen del pedido y asegurarse de que todo esté correcto.
9. Enviar el detalle del pedido al cliente 4:12
- Utilizar el botón verde para copiar el detalle del pedido y enviarlo al cliente para su aprobación.
10. Aplicar descuentos y finalizar la compra 4:23
- Si es necesario, agregar descuentos y proceder a finalizar la compra.
11. Registrar la venta 4:33
- Hacer clic para registrar la venta en el e-commerce.
Notas
- Asegúrate de verificar la dirección del cliente antes de finalizar el pedido.
- Confirma la cantidad de productos solicitados para evitar errores en el pedido.
Tips para eficiencia
- Familiarízate con la interfaz del e-commerce para navegar más rápidamente.
- Utiliza la función de búsqueda para encontrar productos de manera más eficiente.
- Mantén una lista de datos comunes de clientes para facilitar el llenado manual.