Objetivo
Este SOP describe los pasos necesarios para agregar un contacto en la plataforma Markup y enviar un mensaje a un cliente que no está en la base de datos.
Paso a Paso
1. Acceder a la sección de contactos 0:37
- Iniciar sesión en la plataforma Markup.
- Navegar al apartado de contactos que se encuentra debajo de la sección de Marketing.
2. Agregar un nuevo contacto 0:48
- Hacer clic en el botón ‘Agregar un contacto’.
- Completar los datos del contacto.
3. Ingresar datos del contacto 0:59
- Ingresar el número de teléfono sin el símbolo ‘+’, comenzando con ‘598’ y omitiendo el ‘0’ antes del ‘9’.
- El correo electrónico es opcional.
- Asignar un agente es opcional.
4. Crear el contacto 1:33
- Verificar que todos los datos ingresados son correctos.
- Hacer clic en ‘Crear contacto’.
5. Abrir el chat con el nuevo contacto 1:42
- Al crear el contacto, aparecerá un mensaje de confirmación en verde.
- Hacer clic en ‘Ir al chat’ para abrir la conversación con el cliente.
6. Iniciar la conversación 2:06
- La conversación estará inactiva, lo que significa que debe iniciarse con una plantilla.
- Hacer clic en ‘Seleccionar plantilla’.
7. Seleccionar y enviar la plantilla 2:23
- Elegir la plantilla adecuada de la lista que aparece (sin variables dinámicas).
- Hacer clic en la plantilla seleccionada y luego en ‘Enviar plantilla’.
8. Activar la conversación 3:01
- La conversación se activará cuando el cliente responda, permitiendo enviar mensajes adicionales.
Notas
- Asegúrate de ingresar correctamente el número de teléfono para evitar errores en la comunicación.
- Verifica que la plantilla seleccionada sea la adecuada antes de enviarla.
- Familiarízate con las plantillas disponibles para seleccionar rápidamente la correcta.
- Mantén un registro de los contactos agregados para futuras referencias.