En este video, les muestro cómo monitorear de manera efectiva las conversaciones que nuestra inteligencia artificial tiene con los clientes.
1. Activar la Inteligencia Artificial 0:00
- Asegúrate de que la inteligencia artificial esté activa y respondiendo con el nombre de tu negocio.
2. Métodos de Monitoreo 0:11
- Puedes monitorear las respuestas directamente en el chat, pero no es la forma más eficiente.
- La forma más cómoda es a través de la pestaña de Actividad en Agente IA.
3. Acceder a la Pestaña de Actividad 0:17
- Ve a Agente IA y selecciona la pestaña de Actividad.
- Aquí podrás ver todas las conversaciones en las que intervino la inteligencia artificial.
4. Revisar Conversaciones 0:24
- Selecciona una conversación y haz clic en ‘Ver Conversación’.
- Observa las respuestas de la inteligencia artificial y el historial de mensajes.
5. Proporcionar Feedback 0:53
- Ofrece feedback sobre el comportamiento de la inteligencia artificial.
- Califica la respuesta como mala, regular, buena, muy buena o excelente.
6. Justificar el Feedback 1:09
- Explica la razón del fallo o insatisfacción.
- Proporciona sugerencias sobre cómo mejorar la inteligencia artificial.
7. Crear Artículos de Conocimiento 1:31
- Basado en las preguntas de los clientes, puedes crear artículos de conocimiento para mejorar la base de datos.
8. Establecer Reglas de Búsqueda de Productos 1:44
- Crea reglas para recomendar productos específicos basados en las preguntas de los clientes.
9. Crear Reglas de Derivación a Agentes Humanos 2:04
- Establece reglas para derivar conversaciones al chat de un agente humano según el contexto del mensaje.
10. Monitorear y Mejorar Continuamente 2:14
- Utiliza la información recopilada para monitorear y mejorar continuamente la inteligencia artificial.
