Objetivo
Este SOP describe los pasos necesarios para configurar la automatización de recuperación de carritos abandonados en un e-commerce utilizando WhatsApp.
Paso a paso
1. Introducción a la Automatización 0:08
- En promedio, 7 de cada 10 compras en e-commerce son abandonadas.
- La automatización puede ayudar a recuperar estas ventas.
2. Proceso de Abandono del Carrito 0:22
- Un cliente entra a tu e-commerce y crea un carrito.
- Si el cliente abandona el carrito, la automatización se activará después de 40 minutos.
3. Configuración de la Automatización 3:25
- Dirígete a la sección de automatizaciones bajo campañas en marketing.
- Busca la automatización de carrito abandonado y selecciona ‘configurar’.
4. Requisitos Previos 3:36
- Asegúrate de tener:
- E-commerce integrado.
- WhatsApp integrado.
- Plantilla de WhatsApp creada para carritos abandonados.
5. Asignación de Mensajes 4:36
- Decide a quién se enviarán los mensajes de carritos abandonados.
- Puedes dejarlo abierto para todos o asignar a un agente específico.
6. Definición de Carritos a Perseguir 5:41
- Define si deseas perseguir todos los carritos abandonados o solo aquellos con un ticket específico.
7. Configuración del Mensaje 6:41
- Selecciona la plantilla que se enviará cuando se active la recuperación del carrito.
- Asegúrate de que el mensaje sea corto y efectivo.
8. Mapeo de Variables 7:41
- Mapea la variable del nombre del cliente en el mensaje.
- Usa ‘first name’ para personalizar el mensaje.
9. Activación de la Automatización 8:14
- Una vez configurado todo, selecciona ‘activar’ para habilitar la automatización.
Notas
- Asegúrate de que todas las integraciones estén correctamente configuradas antes de activar la automatización.
- Revisa la plantilla del mensaje para asegurarte de que sea clara y profesional.
- Realiza pruebas de la automatización antes de implementarla completamente.
- Monitorea las métricas de recuperación de carritos para ajustar la estrategia según sea necesario.