Objetivo
Este SOP describe los pasos necesarios para responder a comentarios en Facebook e Instagram utilizando la plataforma Dialecto.
Paso a paso
1. Verificar la Integración 0:00
- Acceder a la sección de Integraciones en Dialecto.
- Confirmar que la integración esté marcada como Conectado.
2. Acceder a Comentarios 0:19
- Dirigirse a la sección de Soporte en el menú de la izquierda.
- Hacer clic en el apartado de Preguntas para ver los comentarios recibidos.
3. Identificar Comentarios 1:12
- Localizar el comentario que se desea responder.
- Verificar la información del usuario y la referencia de la publicación.
4. Responder Comentarios 1:54
- Utilizar la casilla de respuesta para escribir una respuesta manualmente.
- Alternativamente, hacer clic en el botón de Inteligencia Artificial para generar una respuesta automática.
5. Editar y Enviar Respuesta 2:21
- Revisar y editar la respuesta generada si es necesario.
- Enviar la respuesta al comentario.
Notas
- Asegúrate de que la integración esté correctamente configurada antes de intentar responder a los comentarios.
- Verifica siempre la respuesta generada por la inteligencia artificial antes de enviarla para asegurar que sea adecuada.
- Familiarízate con las funciones de la inteligencia artificial para mejorar la rapidez en la respuesta.
- Mantén un registro de las preguntas frecuentes para facilitar respuestas más rápidas en el futuro.