Objectivo
Este SOP proporciona una guía clara y concisa sobre cómo utilizar el chat en la plataforma de Dialecto para interactuar con los clientes de manera efectiva.
Pasos clave
1. Introducción al Chat 0:01
- El chat es la pieza central de la plataforma de Dialecto.
- Es donde se pasará la mayor parte del tiempo, por lo que es importante saber utilizarlo al máximo.
2. Estructura del Chat 1:04
- El chat se divide en tres columnas:
- Columna Izquierda: Lista de conversaciones activas con los clientes.
- Columna Central: El chat con el cliente.
- Columna Derecha: Información del contacto y herramientas adicionales.
3. Filtrado de Chats 1:57
- En la parte superior de la columna izquierda, puedes filtrar chats por:
- Nombre del cliente.
- Número de teléfono.
- Etiquetas del contacto.
- Estado de lectura (leído/sin leer).
4. Responder Mensajes 11:00
- Utiliza el cuadro en la parte inferior de la columna central para responder a los clientes.
- Puedes enviar archivos y utilizar funciones adicionales como:
- Seguimiento: Para colocar al cliente en una etapa de seguimiento.
- Nota: Para dejar mensajes internos entre agentes.
5. Cerrar Chats 8:24
- Cierra un chat solo si estás seguro de que la conversación ha concluido.
- Mantén el chat abierto si esperas más mensajes del cliente.
6. Uso de la Inteligencia Artificial 14:17
- Utiliza el botón de inteligencia artificial para generar respuestas instantáneas basadas en datos actualizados de tu negocio.
7. Gestión de Contactos 16:56
- En la columna derecha, puedes ver y gestionar la información del contacto:
- Asignar el contacto a diferentes agentes.
- Gestionar etiquetas del contacto.
8. Respuestas Rápidas 20:26
- Utiliza respuestas rápidas para preguntas frecuentes de los clientes como:
- Métodos de pago.
- Horarios de apertura.
9. Historial de Pedidos 22:20
- Accede al historial de pedidos asociados al cliente para brindar asistencia rápida.
10. Funcionalidad de Carrito 23:18
- Realiza pedidos en nombre del cliente sin salir del chat, aplicando descuentos y registrando la venta.
Notas
- No cierres un chat a menos que estés seguro de que la conversación ha terminado.
- Asegúrate de que las notas internas no sean visibles para el cliente.
Tips para eficiencia
- Utiliza las funciones de filtrado para gestionar múltiples conversaciones de manera efectiva.
- Familiarízate con las respuestas rápidas para ahorrar tiempo en respuestas comunes.