Cómo vender por WhatsApp Business – Paso a paso

Gonzalo Mordecki

WhatsApp es el medio de comunicación más utilizado en Latinoamérica. Más del 90% de las personas con acceso a internet lo usan, y más del 80% lo tienen en cuenta a la hora de hacer su compra.

A continuación te contamos todo lo que tienes que saber para poder vender por WhatsApp Business.

Eso sí. Te recomendamos seguir caminos diferentes si eres un pequeño o mediano negocio o si formas parte de una empresa con más trayectoria y cantidad de mensajes a manejar.

Por qué WhatsApp Business es el canal conversacional más importante de Latinoamérica

WhatsApp no es solo una aplicación de mensajería: es el canal de ventas más poderoso en Latinoamérica. Los números lo confirman:

Tasa de apertura del 98% (vs. 20% del correo electrónico marketing)
Tasa de conversión del 60% en promedio
1,221 millones de usuarios activos diariamente en todo el mundo

Dato clave: El 78% de los clientes compra a la empresa que le responde primero por WhatsApp. La velocidad de respuesta es determinante.

Cómo vender por WhatsApp Business siendo un negocio pequeño:

Crear cuenta de WhatsApp Business en tu celular

WhatsApp Business te permitirá gestionar los chats con tus clientes de una forma mucho mas ordenada y sencilla. Estos son los pasos que debes seguir para crear tu cuenta Business sin problemas:

Descarga la aplicación de WhatsApp Business: No necesitas otro celular, solo ve a la App Store o Play Store en tu celular y descarga la aplicación de WhatsApp Business.
Compra otro chip para activar la cuenta: Es importante que tengas separado tu número personal del número de tu negocio o tienda. Comprar un chip es barato, y solo lo necesitarás por 5 minutos.
Crea tu cuenta Business: Una vez instalado en tu celular, introduce el chip y crea la cuenta con el número nuevo. Una vez que tu cuenta esté creada, puedes volver a poner tu chip personal y ahora tendrás ambas cuentas de WhatsApp activas (la tuya personal en WhatsApp) y la nueva de WhatsApp Business.

Tip Pro: Utiliza WhatsApp Web en tu computadora para responder más rápido. Mejora tu productividad hasta un 50%.

Optimiza tu cuenta para vender por WhatsApp Business

ilsutración de personas optimizando su funnel de whatsapp business

Sólo crearte una cuenta Business no será suficiente para sacarle todo el provecho que WhatsApp te ofrece a la hora de interactuar con tus clientes. Sigue los siguientes pasos para optimizar tu cuenta al máximo:

Utiliza etiquetas para categorizar clientes

Las etiquetas te permiten organizar conversaciones como un mini-CRM. Categoriza según la fase del proceso de compra:

«Interesado» – Clientes potenciales que preguntaron
«Cotización enviada» – Esperando respuesta
«Nuevo cliente» – Primera compra realizada
«Cliente VIP» – Compras recurrentes o alto valor
«Pedido en proceso» – Para seguimiento de entregas

Personaliza según tu negocio: Una tienda de ropa puede usar «Talla consultada» o «Esperando restock». Un restaurante puede usar «Delivery pendiente» o «Cliente habitual».

Envía mensajes masivos estratégicamente

Puedes mandar mensajes masivos cuando tienes algo relevante que compartir, ya sea un lanzamiento, un descuento, una novedad o una promoción.

Úsalos para:

Lanzamientos de productos
Descuentos por tiempo limitado
Novedades importantes
Promociones exclusivas por WhatsApp

Evita:

Enviar mensajes diarios (genera molestia)
Mandar mensajes sin permiso previo
Contenido genérico sin valor

Regla de oro: Siempre pide permiso antes de agregar a alguien a tu lista de difusión. La confianza es tu activo más valioso.

Crea un catálogo digital profesional

Un catálogo bien diseñado ahorra decenas de horas respondiendo preguntas básicas sobre precios y disponibilidad.

Opciones:

Catálogo nativo a través de WhatsApp: Gratuito y fácil de usar
Plataformas especializadas como Dialecto: Catálogos más avanzados con integración a e-commerce

Ventajas de tener un catálogo:

Tus clientes ven productos con fotos y precios actualizados 24/7
Reduces consultas repetitivas
Puedes compartir el link en Instagram, Facebook, Twitter y otras redes
Aceleras el proceso de compra

Configura respuestas rápidas predeterminadas

WhatsApp Business permite guardar respuestas que puedes reutilizar escribiendo «/» en el chat.

Ejemplos de respuestas rápidas:

/horario
¡Hola! Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. Te responderemos a la brevedad.

/envios
Hacemos envíos a todo el país. El costo varía según tu ubicación. ¿A qué ciudad necesitas el envío?

/mediosdepago
Aceptamos: Tarjetas de crédito/débito, Transferencia bancaria, Efectivo. ¿Cuál prefieres?

/catalogo
¡Aquí está nuestro catálogo completo! [link]. ¿Te interesa algo en particular?

Estrategias probadas para aumentar tus ventas por WhatsApp

A continuación, te presentamos algunas estrategias para que entiendas cómo aumentar tus ventas por WhatsApp:

Crea ofertas exclusivas para WhatsApp

Premia a los clientes que se toman el tiempo de contactarte:

Para clientes nuevos:

«¡Bienvenido! Por escribirnos tienes un 10% de descuento en tu primera compra. Usa el código: WHATSAPP10»

Para clientes recurrentes:

«¡Gracias por confiar en nosotros! Te enviamos un código con 15% OFF para tu próxima compra: FIEL15»

Para compras de alto valor:

«Agradecemos tu compra de $XXX. Como detalle, te agregamos [producto gratis] por tu confianza»

Aprovecha fechas especiales:

Día del Niño, Black Friday, Día de la Madre, Cyber Monday
Lanzamientos de productos
Aniversario de tu tienda

Caso de éxito: Una tienda de ropa en México aumentó sus ventas un 35% ofreciendo un código exclusivo del 15% solo por WhatsApp durante el Buen Fin.

Sé claro y consistente en tu comunicación

Di «no» cuando sea necesario:

Si te contactan fuera de horario, configura una respuesta automática
Si no tienes un producto, sé honesto y ofrece alternativas
Si necesitas tiempo para averiguar algo, comunícalo claramente

Responde TODAS las preguntas:

Aunque no te compren inmediatamente
Crea confianza para futuras ventas
Un cliente bien atendido recomienda tu negocio

Comparte tu WhatsApp en todos lados

Haz que tu número de WhatsApp sea fácil de encontrar:

En tu biografía de Instagram

En tu página de Facebook

En tu firma de email

En tus empaques y etiquetas

En las tarjetas de presentación

En tu sitio web (botón flotante)

En tus publicaciones en redes sociales

Ejemplo de CTA efectivo: «¿Dudas? Escríbenos al WhatsApp [Número]. Te respondemos en minutos.»

¿Tu negocio está creciendo?

Si ya recibes más de 50 mensajes diarios, necesitas herramientas profesionales. Dialecto te permite gestionar miles de conversaciones con IA conversacional, automatizaciones inteligentes y un equipo de agentes coordinado.

Descubre cómo funciona Dialecto →

Cómo vender por WhatsApp Business siendo un negocio mediano y grande

Una vez que tu negocio escala, WhatsApp Business se queda corto. Necesitas funcionalidades avanzadas que solo ofrece la WhatsApp Business API.

Limitaciones de WhatsApp Business App

No se integra con CRM o e-commerce
Solo una persona puede usar la cuenta a la vez
No puedes integrar chatbots con IA
Sin automatizaciones avanzadas
Métricas limitadas

Ventajas de WhatsApp Business API

Cuando te conectas a la API (directamente con Meta o a través de un proveedor como Dialecto), desbloqueas:

Funcionalidad	WhatsApp Business App	WhatsApp Business API
Múltiples agentes	No (solo 1 persona)	Ilimitados
Chatbots con IA	No disponible	Sí, avanzados
Automatizaciones	Básicas	Completas
Integración CRM/E-commerce	No	Sí (Shopify, WooCommerce, etc.)
Campañas masivas	Limitadas (256 contactos)	Miles de mensajes diarios
Métricas avanzadas	Básicas	Detalladas con análisis
Precio	Gratis	Pago por conversación

Si nos eliges a nosotros, te ayudaremos a lograr tus objetivos. De todas formas, aquí listamos algunos tips para entender cómo vender a través de WhatsApp Business para empresas grandes.

Desarrolla una estrategia conversacional para vender más

Toda acción comunicacional que tomes en torno a tu negocio debe partir de una estrategia clara que te permita escalar en el tiempo.

1. Desarrolla tu estrategia con datos

No pongas un bot porque «está de moda». Primero analiza:

Preguntas clave:

¿Cuáles son las 10 preguntas más frecuentes?
¿En qué horarios recibes más mensajes?
¿Qué porcentaje de consultas son repetitivas vs. específicas?
¿Cuánto tiempo tardan tus agentes en responder?
¿Qué productos generan más consultas?

Datos de ventas:

¿Qué productos se venden juntos frecuentemente?
¿En qué punto del embudo abandonan más clientes?
¿Cuál es tu tasa de conversión actual a través de WhatsApp?

Con estos insights podrás diseñar una estrategia que realmente funcione para tu negocio específico.

2. Implementa IA conversacional (no bots tontos)

La diferencia entre un chatbot frustrante y un asistente con IA conversacional es enorme:

Bot tradicional mal implementado:

«No entiendo tu mensaje»
Opciones limitadas que no resuelven
El cliente se frustra y abandona
Daña tu marca

IA conversacional bien implementada:

Entiende lenguaje natural
Resuelve consultas complejas
Deriva a un humano cuando es necesario
Aprende de cada interacción

Dato de Dialecto: Las empresas que implementan IA conversacional reducen su tiempo de respuesta promedio en un 50% y aumentan su satisfacción del cliente en un 40%.

Implementa tu estrategia conversacional

Persona utilizando el chat en vivo de una empresa

Una vez definida la estrategia, es hora de implementarla. Asegúrate de seguir estos pasos para aumentar tus probabilidades de éxito:

Verifica tu número de WhatsApp: Para esto tienes que conseguir un proveedor o contactarte con la WhatsApp Business Api, además de cumplir ciertos requisitos. Si nos eliges a nosotros, te ayudaremos en ese proceso.
Desarrolla un asistente con inteligencia artificial: Nada más frustrante que un bot con opciones que no solo no puede ayudarte, si no que no puede ni entenderte. Tu marca se daña y tu cliente pierde el tiempo. Desarrolla un asistente que ayuda de manera eficiente a tus clientes, y que frente a no entender, recontextualiza la conversación brindando opciones concretas o deriva la consulta con un humano
Implementa Chat-Ins en tu web: Dale a tus clientes más fieles la posibilidad de estar en contacto directo contigo. Con Chat-Ins, tus clientes pueden dejar su número de teléfono a cambio de recibir descuentos y promociones que solo ofreces por ese canal. De esa manera podrás enviarles campañas con su consentimiento.
Implementa campañas de WhatsApp interactivas: Envía promociones y novedades a todos aquellos clientes que dejaron su número. Además, WhatsApp permite que estas tengas opciones, dando a cada cliente la posibilidad de crear su camino con respecto a tu marca.
Venta y postventa: Una vez que tu cliente está decidido a comprar, tienes que en el momento poder compartir un link para que finalice su compra, y recuerda que esa no debe ser tu última interacción con ellos.

Preguntas Frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes que tienen emprendedores y empresas al vender por WhatsApp. Si tienes una pregunta que no está aquí, contáctanos y te ayudaremos personalmente.

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?

La aplicación es completamente gratuita. Sin embargo, si necesitas funcionalidades avanzadas con WhatsApp Business API, los costos varían:

Primeras 1,000 conversaciones del mes: Gratis
Conversaciones adicionales: Entre $0.01 y $0.15 USD por conversación (varía según país)

Con plataformas como Dialecto, pagas una tarifa mensual fija y $0.088 USD por plantilla enviada, sin importar el tipo.

¿Puedo utilizar WhatsApp Business y WhatsApp normal en el mismo teléfono?

Sí, puedes tener ambas aplicaciones instaladas en el mismo dispositivo, pero necesitas dos números de teléfono diferentes:

Uno para tu WhatsApp personal
Otro para tu WhatsApp Business

Ambas aplicaciones funcionan independientemente sin interferir entre sí.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?

Característica	WhatsApp Business App	WhatsApp Business API
Ideal para	Pequeños negocios	Empresas medianas y grandes
Costo	Gratis	Pago por conversación
Usuarios simultáneos	1 persona	Ilimitados
Configuración	5 minutos	Requiere verificación

Leer más: ¿Qué es WhatsApp API? Guía Definitiva

¿Puedo automatizar respuestas?

Sí, existen varios niveles de automatización:

Nivel básico (WhatsApp Business App):

Mensaje de bienvenida automático
Mensaje de ausencia fuera de horario
Respuestas rápidas con «/»

Nivel avanzado (WhatsApp Business API):

Chatbots con IA conversacional
Automatizaciones de carritos abandonados
Confirmaciones de pedido automáticas
Seguimiento de envíos

¿Cómo puedo enviar mensajes masivos?

En WhatsApp Business App:

Usa las Listas de Difusión (máximo 256 contactos)
Solo recibirán el mensaje quienes tengan tu número guardado

En WhatsApp Business API:

Puedes enviar campañas a miles de contactos
Necesitas usar plantillas aprobadas por WhatsApp
Herramientas como Dialecto facilitan el proceso

Conclusión

WhatsApp Business es el próximo paso para tu negocio.

Si recién estás comenzando, descargar la App y manejarla por tu cuenta será suficiente.

Si estás empezando a escalar tu negocio y quieres profesionalizar tu atención, deberás desarrollar o contratar una plataforma que te permita hacerlo, y esperemos que confíes en Dialecto para ese desafío y en nuestra herramienta de WhatsApp Marketing para eCommerce.