Desde sus inicios, el vertiginoso mundo del comercio electrónico sólo se ha vuelto más y más competitivo. Nuevas empresas aparecen todos los días, y los consumidores cada vez se vuelven más exigentes. Esta realidad ha llevado a los dueños de negocios de comercio electrónico a buscar nuevas y mejores formas de llevar y convertir tráfico en sus sitios. Aquí es donde entra en juego el ecommerce marketing, una disciplina que ha evolucionado rápidamente para adaptarse a este nuevo paisaje digital.
En este artículo, vamos a explorar el mundo del marketing de comercio electrónico, y te ayudaremos a entender cómo puede atraer a más clientes, hacer que tu marca sea más visible y mejorar la experiencia de tus usuarios. Todo esto con un único objetivo: ayudarte a vender más y crecer en tu negocio.
¿Qué es el eCommerce Marketing?
El marketing de comercio electrónico, o ecommerce marketing, es un conjunto de estrategias y tácticas diseñadas para atraer, convertir y retener clientes en el entorno digital. En esencia, es el proceso de aplicar los conocimientos del marketing digital con el único objetivo de promover y vender productos o servicios de manera consistente a través de internet.
El marketing de comercio electrónico abarca una amplia gama de actividades, desde la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing por correo electrónico, hasta la publicidad en redes sociales y el comercio conversacional. Cada una de estas tácticas o canales tiene como objetivo atraer a los visitantes a tu tienda online, convertirlos en clientes y, finalmente, fomentar su lealtad a largo plazo.
Pero, ¿cómo ha evolucionado el marketing de comercio electrónico con el tiempo? En sus inicios, el comercio electrónico era simplemente una nueva forma de hacer negocios. Sin embargo, con el auge de la tecnología digital y el cambio en los hábitos de los consumidores, el marketing de comercio electrónico ha pasado de ser una opción a ser una necesidad.
Hoy en día, el ecommerce marketing es más que simplemente vender productos en línea. Se trata de proporcionar una experiencia de usuario excepcional, construir relaciones duraderas con los clientes y establecer una presencia de marca sólida en el mundo digital. En este sentido, el marketing de comercio electrónico es una parte integral de cualquier estrategia de negocio exitosa en la era digital.
Beneficios del eCommerce marketing para tu negocio
El eCommerce marketing ofrece una serie de beneficios significativos para los dueños de negocios. Aquí te presentamos algunos de los más destacados:
- Impulsar la generación de leads: Un buen ecommerce marketing puede ayudar a atraer a potenciales clientes (leads) a tu tienda online de forma más barata que el marketing en medios tradicionales (TV, radio, vía pública). Tácticas como el SEO o el Email marketing suelen ser poco costosas, y te permiten conseguir tráfico constante a tu sitio. Una vez allí, puedes utilizar estrategias de conversión para transformar a estos visitantes en clientes.
- Aumentar la notoriedad de marca: El marketing de comercio electrónico te permite incrementar la visibilidad de tu marca en el mundo digital. Ya sea a través de publicidad en redes sociales, contenido de calidad o una fuerte presencia en los motores de búsqueda (SEO), puedes hacer que tu marca sea más reconocible para los consumidores.
- Mejorar la experiencia del usuario y la fidelidad del cliente: Una estrategia efectiva marketing de ecommerce no sólo se centra en atraer y convertir clientes, sino también en retenerlos. Al proporcionar una excelente experiencia de usuario y un servicio al cliente excepcional, puedes mejorar la satisfacción del cliente y fomentar su lealtad a largo plazo.
7 tácticas ganadoras de ecommerce marketing para vender más
Ahora que comprendes los principales beneficios del ecommerce marketing, es hora de sumergirnos en las 7 tácticas ganadoras que pueden ayudarte a vender más.
1. Comercio Conversacional
El comercio conversacional es una estrategia de marketing novedosa, que consiste en utilizar tecnologías de chat en tiempo real, como chats en vivo, marketing por WhatsApp y chatbots, para interactuar con los clientes. Esta táctica permite a las empresas comunicarse con sus clientes de una manera más personal y directa, lo que se ha comprobado que mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas.
Es la nueva gran tendencia del marketing digital, por lo que es importante que aprendas a aplicarla para tu negocio en línea ahora que aún está en desarrollo.
Beneficios del Comercio Conversacional:
- Mejora la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y personalizadas.
- Aumenta las tasas de conversión al enviar campañas altamente peersonalizadas.
- Fomenta la lealtad del cliente al establecer una comunicación directa y personalizada.
Cómo aplicarlo:
Una forma efectiva de aplicar el comercio conversacional es a través de una campaña de mensajes masiva por WhatsApp. Hoy en día puedes hacer una campaña de WhatsApp de manera gratuita, siempre y cuando tengas los n´´umeros (y el consentimiento) de tus clientes y posibles clientes. Sigue estos pasos para crear una campaña por whatsapp hoy:
- Segmenta a tus clientes en diferentes grupos según sus intereses o comportamiento de compra utilizando etiquetas.
- Crea los mensajes personalizados para cada segmento. Pueden ser ofertas, noticias o información relevante.
- ¡A enviarlos!
Puede ser un poco engorroso el tener que enviar la campaña a través de grupos de difusión ya que WhatsApp te limita la cantidad de contactos a los que puedes mandar a la vez. Además, los mensajes que crees no se van a ver profesionales y puedes tener problemas convirtiendo usuarios con mensajes que no generen confianza.
Si quieres tomarte las cosas enserio, y convertir WhatsApp en uno de tus principales canales de ventas, visítanos en https://dialecto.com/.
2. SEO para Ecommerce
El SEO, o la optimización para motores de búsqueda, es una táctica esencial para cualquier tienda online. Consiste en optimizar tu sitio web y su contenido para que aparezca en los resultados de búsqueda de motores de búsqueda como Google.
Beneficios del SEO para Ecommerce:
- Aumenta la visibilidad de tu tienda online en los motores de búsqueda.
- Atrae tráfico orgánico de alta calidad a tu sitio web.
- Mejora la usabilidad y la experiencia del usuario en tu sitio web.
Cómo aplicarlo:
No es muy sencillo de conseguir y lleva tiempo, ya que implica aprender y administrarmuchas aristas simultánemanete. Investigación de palabras clave relevantes, la creación de contenido de calidad (como blogs), la optimización de las meta descripciones y los títulos de las páginas, la obtención de backlinks (otros sitios que hagan link con el tuyo) y la mejora de la velocidad y la usabilidad de tu sitio web.
Si bien puede ser abrumadora al comienzo, es algo que beneficiará a tu negocio ampliamente en el largo plazo, ya que supone conseguir tráfico al aparecer en las búsquedas de tus clientes, sin pagar un alto precio por anuncios.
3. Email Marketing
Parecido al comercio conversacional, el email marketing es una táctica de marketing digital que implica enviar correos electrónicos a una lista de suscriptores. Estos correos pueden incluir promociones, noticias, contenido útil o cualquier otra información que pueda ser de interés para tus clientes.
Es una de las tácticas más viejas del libro, pero sorprendentemente sigue dando resultados.
Beneficios del Email Marketing:
- Permite mantener a tus clientes informados sobre tus productos, ofertas y noticias.
- Ayuda a fidelizar a los clientes al mantener una comunicación constante.
- Ofrece un alto retorno de la inversión, ya que el costo de enviar correos electrónicos es relativamente bajo.
Cómo aplicarlo:
Para aplicar el email marketing, primero necesitas construir una lista de suscriptores. Puedes hacer esto ofreciendo a tus visitantes algo de valor a cambio de su dirección de correo electrónico, como un descuento o acceso a contenido exclusivo. Luego, puedes utilizar una plataforma de email marketing como Mailchimp para enviar correos electrónicos de manera regular a tus suscriptores. Intenta no hacerlo muy seguido, porque molestarás a tus clientes y tendrá un impacto negativo en tus ventas.
4. Remarketing
El remarketing, también conocido como retargeting, es una táctica de marketing que consiste en mostrar anuncios a personas que ya han visitado tu sitio web o han interactuado con tu marca de alguna manera. Esta estrategia es especialmente útil para recuperar a los clientes que abandonaron su carrito de compras.
Beneficios del Remarketing:
- Aumenta las tasas de conversión al recordar a los clientes sobre los productos que les interesaban.
- Mejora el reconocimiento de la marca al mantener tu marca en la mente de los clientes.
- Proporciona una segunda oportunidad (con mayor probabilidad) para convertir a los visitantes que no realizaron una compra en su primera visita.
Cómo aplicarlo:
Para implementar una estrategia de remarketing, puedes utilizar plataformas como Google Ads o Facebook Ads, que te permiten mostrar anuncios a personas que ya han visitado tu sitio web. También puedes configurar anuncios específicos para aquellos clientes que abandonaron su carrito de compras, recordándoles los productos que dejaron atrás.
5. Foco en la Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente se refiere a la percepción general que un cliente tiene de tu marca después de interactuar con ella. Una buena experiencia del cliente puede llevar a una mayor lealtad y repetición de compras.
Beneficios de Mejorar la Experiencia del Cliente:
- Aumenta la satisfacción del cliente, lo que puede llevar a una mayor lealtad y repetición de compras.
- Diferencia tu marca de la competencia.
- Reduce la tasa de abandono y aumenta la retención de clientes.
Cómo aplicarlo:
Para mejorar la experiencia del cliente, debes centrarte en proporcionar un servicio al cliente excepcional, un proceso de compra fácil y sin complicaciones, y un post-venta eficaz. También es importante solicitar y actuar en base a los comentarios de los clientes para mejorar continuamente su experiencia. Te recomendamos que utilices herramientas como Google Analytics y Hotjar, las cuales te permiten analizar tu tráfico y entender en qué páginas y secciones debes enfocar tus esfuerzos para mejorar la experiencia de compra.
6. Optimización para Dispositivos Móviles
No puedes tener un sitio de comercio electrónico en pleno 2023 que no esté optimizado para dispositivos móviles. ¿Sabías que más del 50% del tráfico en internet se hace a través de smartphones y tablets? Y la tendencia es a que cada vez se utilice más y más, por lo que tu sitio web debe ser fácil de usar en estos dispositivos.
Beneficios de la Optimización para Dispositivos Móviles:
- Mejora la experiencia del usuario al facilitar la navegación y la compra en dispositivos móviles.
- Aumenta las tasas de conversión al permitir a los clientes comprar en cualquier momento y lugar.
- Mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda, ya que Google da prioridad a los sitios web optimizados para móviles.
Cómo aplicarlo:
Para optimizar tu sitio web para dispositivos móviles, debes asegurarte de que tu diseño web sea responsive, es decir, que se adapta automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo que se está utilizando. También asegurarte de que todos los elementos de tu sitio web, como los botones y los formularios, son fácilmente utilizables en pantallas táctiles y préstale atención a la velocidad de carga de tu sitio en dispositivos móviles. Para esto puedes usar la herramienta gratuita Google Page Speed Insights.
7. Branding Consistente
El branding consistente se refiere a la práctica de mantener un estilo, tono y mensaje uniformes en todas las plataformas y puntos de contacto con el cliente. Un branding fuerte y consistente puede ayudar a construir confianza y reconocimiento en el mercado.
Beneficios del Branding Consistente:
Construye confianza y credibilidad al presentar una imagen de marca coherente.
Mejora el reconocimiento de la marca, lo que puede llevar a una mayor lealtad del cliente.
Diferencia tu marca de la competencia y la hace más memorable.
Cómo aplicarlo:
Para mantener un branding consistente, debes definir y adherirte a una guía de estilo de marca que incluya elementos como tu logotipo, paleta de colores, tipografía y tono de voz. Esta guía debe ser utilizada en todas las plataformas y canales de marketing, desde tu sitio web y redes sociales hasta tus correos electrónicos y anuncios.
Redondeando
En resumen, el ecommerce marketing es una herramienta poderosa que puede ayudarte a destacar en un mercado digital cada vez más competitivo. Al implementar tácticas efectivas y centrarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente, puedes aumentar la visibilidad de tu marca, atraer y retener a más clientes, y en última instancia, impulsar las ventas y el crecimiento de tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Ecommerce y marketing digital?
El ecommerce se refiere a la venta de productos o servicios en línea, mientras que el marketing digital engloba las estrategias utilizadas para promocionar estos productos o servicios en internet.
¿Qué se hace en el marketing digital?
El marketing digital incluye una variedad de tácticas, como SEO, marketing por correo electrónico, publicidad en redes sociales, marketing de contenido y más, todas destinadas a atraer, convertir y retener clientes en línea.
¿Qué tan seguro es el marketing digital?
El marketing digital es seguro siempre y cuando se sigan las mejores prácticas de seguridad en línea, como el uso de conexiones seguras, la protección de datos del cliente y el cumplimiento de las leyes de privacidad.
¿Que no se debe hacer en marketing digital?
No se debe ignorar a la audiencia, usar tácticas de spam, descuidar el SEO, ignorar los análisis de datos, o dejar de adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías.
¿Cuáles son las desventajas del marketing digital?
Algunas desventajas pueden incluir la competencia intensa, la necesidad de mantenerse al día con las tendencias cambiantes, y la dificultad de medir el ROI en algunas tácticas de marketing.
¿Cuánto tiempo dura marketing digital?
El marketing digital es un esfuerzo continuo. Las campañas individuales pueden durar desde unas pocas semanas hasta varios meses, pero la estrategia de marketing digital de una empresa es un proceso constante.
