Como ya se informó anteriormente, a partir del 1 de octubre de 2026, Meta empieza a cobrar por todos los mensajes enviados por el negocio a través de la API de WhatsApp, con algunas excepciones puntuales.
Hasta ahora, los mensajes salientes que fuesen dentro de una conversación activa (dentro de las 24hs que el cliente te escribió), no tenían costo. Meta va a cambiar la clasificación de estos mensajes, para que se cuenten como plantillas de servicio.
Esto quiere decir que cada mensaje saliente que envíe la empresa, sin importar qué o cuándo sea, va a tener un costo.
Dicho esto, hay 3 excepciones donde los mensajes saliente NO tienen costo:
- Meta va a dar 1000 mensajes gratis por mes a todos los números.
- Si el usuario llega desde un anuncio de Facebook o Instagram, los mensajes dentro de una ventana de 72 horas siguen siendo gratis.
- Si los mensajes salientes son enviados por el Agente IA de Meta (Meta Business Agent). En este caso, solo se cobra el uso del agente de Meta (tokens).
Las plantillas de servicio, cuestan USD 0,0113 c/u. Si querés ver un estimado del costo que vas a tener de plantillas de servicio a partir de octubre, hacé click acá.
Un tip para reducir gastos
Meta va a cobrar por CADA mensaje saliente, no por palabra. O sea, cada vez que se presiona Enter, cuenta como mensaje.
En vez de enviar esto:
Hola – Enviar
Soy Juan – Enviar
Tu pedido está en camino. – Enviar
¿Te puedo ayudar con algo más? – Enviar
_________________________________
4 mensajes x 0,0113 = USD 0.0452
Enviar esto:
Hola, soy Juan. Tu pedido está en camino.
¿Te puedo ayudar con algo más?
– Enviar
_________________________________
1 mensaje = USD 0,0113
Cambios en Dialecto
Cambios en cobros por plantillas
El gasto que cada cliente hace en plantillas pasa por nosotros, por lo que esta situación nos fuerza a cambiar sutilmente la manera en la que cobramos por las mismas.
Hasta ahora, el cliente carga créditos, y estos se usan mientras se envían automatizaciones, mensajes de reactivación de chat y campañas. Dentro de este esquema, es posible que los clientes queden con saldo negativo, el cual se equilibrará con la siguiente carga de créditos.
Debido a que el gasto en créditos aumentará a partir de octubre, vamos a agregar un límite o umbral de gastos de USD 20 dólares. En el caso de que una empresa lo pase, se le cargarán automáticamente USD 40 en créditos en la cuenta, haciendo un cobro a la tarjeta asociada.
Un ejemplo sería:
- Supongamos que tu empresa cuenta con $50 de saldo en créditos en Dialecto.
- Deciden lanzar una campaña de mensajes que cuesta $40.
- $50 – $40 = $10. $10 está por debajo del límite de $20, por lo que se activa el cobro por pasar el umbral.
- Se suman $40 a la cuenta: $10 + $40 = $50. La cuenta está por encima del umbral nuevamente.
Los costos de plantillas se mantienen igual, y es exactamente lo que Meta nos cobra por las mismas. No agregamos ningún margen sobre las plantillas de Utilidad y Servicio.
Integración del Meta Business Agent
Vamos a integrar el Meta Business Agent a Dialecto para que aquellos negocios interesados en cambiar el modelo actual (el de ChatGPT) por este, puedan hacerlo.
Actualmente, si se mantiene un modelo que no sea el de Meta, cada mensaje saliente del Agente IA (Didi) se cobra como plantilla de servicio, a excepción de los casos ya cubiertos.
En el caso de querer hacer el cambio, deben avisarnos por los canales habituales.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto voy a tener que pagar de plantillas con este cambio de Meta?
Podés ver un cálculo estimado haciendo click acá. - ¿Puedo personalizar el límite y monto de carga de créditos para mi empresa?
En un principio los límites van a estar fijos, pero agregaremos la posibilidad de personalizarlos en el futuro cercano. - ¿Cobran un margen en las plantillas de marketing?
Sí, el margen que cobramos en las plantillas de márketing es del 20%, y eso se va a mantener. Todas las demás plantillas llevan margen 0%. - ¿Me conviene pasarme al Meta Business Agent?
En la mayoría de los casos, sí. El MBA te va a permitir ahorrar dinero en el caso de que tengas el Agente IA (Didi) respondiendo 24/7 o fuera de horario, y es un modelo avanzado que incluye todo el contexto de tu marca al estar integrado con tus redes sociales. - ¿Cómo se paga el uso (tokens) del MBA?
Los tokens no se cobran a través de dialecto, sino que es directo con Meta.
