En Dialecto, una conversación es el intercambio de mensajes entre un cliente y una empresa.
La conversación comienza cuando una de las partes envía un mensaje y continúa mientras exista interacción. No importa si pasan algunas horas o varios días entre un mensaje y otro: si todavía no transcurrieron 7 días completos de inactividad de ambas partes, todo el intercambio se considera parte de la misma conversación.
Una conversación se cierra únicamente cuando pasan 7 días consecutivos sin que el cliente ni la empresa envíen mensajes. Si después de ese período alguna de las partes vuelve a escribir, se inicia una nueva conversación.
Ejemplo 1: intercambio durante el mismo día
Un cliente consulta por WhatsApp si un producto tiene stock. La empresa responde y el cliente confirma que desea comprarlo.
Aunque se hayan enviado varios mensajes, todo el intercambio cuenta como una sola conversación, porque forma parte del mismo ida y vuelta y no hubo 7 días de inactividad.
Ejemplo 2: el cliente responde varios días después
Un cliente realiza una consulta el lunes y la empresa responde ese mismo día. El viernes, cuatro días después, el cliente vuelve a escribir para continuar con la compra.
Como todavía no pasaron 7 días completos de inactividad, los mensajes del viernes continúan formando parte de la misma conversación.
Ejemplo 3: el cliente vuelve a escribir después de 7 días
Un cliente consulta por un pedido y la empresa responde. Luego, ninguna de las dos partes envía mensajes durante 7 días consecutivos.
La conversación se cierra por inactividad. Si el cliente vuelve a escribir después de ese período, su mensaje inicia una nueva conversación.
En resumen: una conversación en Dialecto representa todo el ida y vuelta entre un cliente y una empresa. Solo finaliza cuando pasan 7 días consecutivos sin actividad de ninguna de las partes.
