Dialecto

Top 10 Herramientas de Mensajería para E-commerce

¿Buscas mejorar la comunicación con tus clientes y aumentar tus ventas? Estas son las 10 mejores herramientas de mensajería para tu tienda online:

  1. Dialecto: Bandeja unificada e integración profunda con e-commerce
  2. WATI: Especializada en WhatsApp Business
  3. Tidio: Chat en vivo, chatbots y email marketing
  4. Gorgias: Ideal para tiendas Shopify
  5. Intercom: Chatbot IA y mensajería multicanal
  6. LiveChat: Chat proactivo y personalizable
  7. Freshdesk: Soporte omnicanal y automatización
  8. Zendesk: Suite completa para grandes empresas
  9. Olark: Enfocada en aumentar conversiones
  10. AiSensy: Marketing y ventas por WhatsApp

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Comparación rápida

HerramientaPrecio baseMejor para
DialectoConsultarIntegración e-commerce
WATI$49/mesWhatsApp
Tidio$29/mesPyMEs
Gorgias$60/mesTiendas Shopify
Intercom$39/mesAutoservicio
LiveChat$16/mesSoporte en tiempo real
Freshdesk$15/mesSoporte multicanal
Zendesk$19/mesGrandes empresas
Olark$29/mesAumentar conversiones
AiSensy$20/mesVentas por WhatsApp

Elige según el tamaño de tu negocio, tus necesidades específicas y tu presupuesto. Aprovecha las pruebas gratuitas para encontrar la mejor opción para tu tienda online.

Dialecto: Mensajería potente para e-commerce

Dialecto

Dialecto no es solo otra herramienta de chat. Es una suite completa de comercio conversacional que une mensajería y e-commerce como nunca antes.

¿Qué hace que Dialecto sea especial? Tres cosas:

  1. Bandeja de entrada unificada: Maneja TODOS tus chats en un solo lugar. WhatsApp, Facebook, Instagram… todo junto.
  2. Integración e-commerce profunda: Ve productos e historial de pedidos con un clic. Sin saltar entre pestañas.
  3. Automatización inteligente: Recupera carritos abandonados, felicita cumpleaños y agradece compras. Todo en piloto automático.

Pero eso no es todo. Dialecto también ofrece análisis conversacional para que puedas entender qué funciona (y qué no) en tus chats de ventas y soporte.

Cómo Dialecto impulsa tu negocio

Servicio al cliente más rápido y efectivo

Con Dialecto, tu equipo de soporte:

  • Crea tickets al instante
  • Usa respuestas predefinidas para preguntas comunes
  • Ve todo el historial del cliente de un vistazo

Más ventas, menos carritos abandonados

Dialecto no solo chatea, también vende:

  • Recomienda productos personalizados en el chat
  • Cierra ventas sin salir de la conversación
  • Persigue esos carritos abandonados (y los recupera)

Personalización a lo grande

¿Cientos de clientes? No hay problema. Dialecto te ayuda a hacerlos sentir especiales:

  • Automatiza mensajes que parecen escritos a mano
  • Segmenta clientes para campañas específicas
  • Envía marketing personalizado que realmente convierte

El equipo detrás de Dialecto

Gonzalo Mordecki, Joaquín Mayer y Franco Gobbo fundaron Dialecto. ¿Por qué es importante? Porque combinan años de experiencia en e-commerce y desarrollo de software.

Esa mezcla de conocimientos se nota en cada función de Dialecto. Está diseñado por gente que entiende los problemas reales del e-commerce.

En resumen: Dialecto no es solo una herramienta más. Es un puente entre tus chats y tus ventas. Mejora la comunicación, impulsa las conversiones y hace que tu equipo sea más eficiente. Todo en una sola plataforma.

2. WATI: Dale un impulso a tu WhatsApp Business

WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) es una herramienta que puede cambiar el juego para tu e-commerce en WhatsApp. ¿Por qué? Porque se enfoca 100% en la app de mensajería más usada del planeta.

Lo que hace que WATI destaque:

  • Se conecta directo con la API de WhatsApp Business
  • Automatiza mensajes para que no te vuelvas loco respondiendo
  • Te deja enviar mensajes masivos (pero con estilo, nada de spam)
  • Tiene un creador de chatbots que hasta tu abuela podría usar

Cómo WATI puede hacer crecer tu negocio:

1. Atención al cliente de otro nivel

Tu equipo va a amar esto: respuestas automáticas 24/7, tickets organizados y un historial de chats que te dice hasta qué desayunó el cliente (bueno, casi).

2. Más ventas, menos dolores de cabeza

Imagina poder enviar ofertas personalizadas por WhatsApp, rescatar carritos abandonados y recomendar productos como si fueras un adivino del e-commerce.

3. Datos que realmente importan

WATI te da reportes que te dicen exactamente qué está funcionando y qué no. Es como tener un detective privado para tu negocio.

Se lleva bien con tus apps favoritas:

App¿Qué hace?
ShopifySincroniza pedidos y productos como por arte de magia
WooCommerceMantiene tu inventario al día en tiempo real
ZapierConecta WATI con prácticamente cualquier otra app
Google SheetsExporta datos para que hagas tus análisis de genio

Planes y precios:

PlanPrecio/mesLo más cool
Standard$495 agentes, chatbot básico
Professional$99Chatbot pro, se conecta con todo
Business$299Soporte VIP, API a tu medida

Y ojo, todos vienen con 7 días gratis para que juegues un rato.

Alguien que ya lo probó y le encantó:

Anton V., que maneja un resort, dijo:

"Automaticé todo el sistema de info del resort en 2 días. Sin gastar en desarrolladores ni diseñadores."

Básicamente, WATI es tan fácil de usar que hasta alguien con un negocio complicado lo pudo implementar en un abrir y cerrar de ojos.

Tip para sacarle jugo:

  1. Configura respuestas automáticas para las preguntas que te hacen mil veces al día.
  2. Crea campañas que parezcan hechas a mano para cada cliente.
  3. Usa el creador de chatbots para guiar a tus clientes como si fueras Siri, pero para compras.

En resumen, si tu negocio vive y respira WhatsApp, WATI podría ser esa herramienta que te haga decir "¿Cómo vivía sin esto antes?".

3. Tidio: Comunícate mejor con tus clientes online

Tidio

Tidio es una herramienta todo en uno para tu tienda online. Combina chat en vivo, chatbots y email marketing para mejorar cómo hablas con tus clientes y vender más.

Lo que hace Tidio:

  • Se conecta fácil con Shopify, Magento, WordPress y otras 30+ plataformas
  • Responde automáticamente a tus clientes, día y noche
  • Te muestra cómo se comportan tus visitantes y qué tan bien funciona tu chat
  • Puedes hacer que el chat se vea como tu marca

Cómo Tidio ayuda a tu negocio:

1. Atiende mejor a tus clientes

  • Responde preguntas comunes sin que tengas que hacerlo tú
  • Crea tickets de ayuda desde los chats
  • Asigna preguntas a personas específicas de tu equipo

2. Vende más

  • Recupera carritos abandonados con mensajes personalizados
  • Muestra ofertas a visitantes que están por irse
  • Usa chatbots inteligentes para guiar a los clientes a comprar

3. Trabaja más eficiente

  • Maneja todas tus comunicaciones desde un solo lugar
  • Deja que los chatbots hagan tareas repetitivas
  • Mide qué tan bien trabaja tu equipo de soporte

Cuánto cuesta:

PlanPrecio al mesQué incluye
Gratis$03 personas pueden usar el chat, 50 chats en vivo
Starter$29100 chats en vivo, chatbots más avanzados
Growth$59250 conversaciones, análisis más detallado
Tidio+$398Hecho a la medida para ti

Historia real:

La tienda de moda "Fashionista" usó Tidio y logró:

  • Responder 30% más rápido a sus clientes
  • Vender 15% más
  • Recuperar 20% de carritos abandonados

"Tidio cambió cómo atendemos a nuestros clientes. Ahora respondemos más rápido y vendemos más", dice María Rodríguez de Fashionista.

Tip para sacarle jugo a Tidio:

Usa chatbots para:

  1. Dar la bienvenida y clasificar visitantes
  2. Responder preguntas frecuentes sobre productos
  3. Ayudar en la compra
  4. Hacer seguimiento después de la venta y pedir reseñas

Tidio se adapta a lo que tu tienda online necesita. Mejora cómo tus clientes te ven y te ayuda a vender más. Es fácil de usar y potente, perfecta para tiendas online de cualquier tamaño.

4. Gorgias: El asistente de soporte para e-commerce

Gorgias

Gorgias es una plataforma de atención al cliente hecha para tiendas online. Si tu negocio es e-commerce, Gorgias podría ser justo lo que necesitas.

¿Por qué Gorgias?

  • Se integra con Shopify como si fuera parte de la plataforma
  • Maneja conversaciones de varios canales en un solo lugar
  • Usa IA para entender y responder consultas más rápido

Lo que ofrece Gorgias:

FunciónQué hace
Bandeja de entrada unificadaOrganiza tickets y tareas
Base de conocimientosCrea FAQs para los clientes
AutomatizaciónResponde preguntas comunes sin intervención humana
Conexión con tiendas onlineFunciona con Shopify, Magento y WooCommerce
AnálisisMuestra cómo rinde tu equipo de soporte

Cómo Gorgias ayuda a tu tienda:

1. Hace que tu equipo trabaje mejor

Automatiza lo aburrido y pone toda la info del cliente a mano. Resuelve problemas en menos tiempo.

2. Vende más

Puedes ver y cambiar pedidos directamente desde Gorgias. Convierte preguntas en ventas fácilmente.

3. Da un trato personalizado

Usa lo que sabes de cada cliente para darle un servicio a su medida.

Cuánto cuesta:

PlanPrecio al mesTickets incluidos
Starter$1050
Basic$60300
Pro$3602,000
Advanced$9005,000
EnterpriseA medidaLo que necesites

Truco útil:

Crea mensajes pre-hechos en Gorgias para situaciones comunes. Por ejemplo:

"Hola [Nombre], gracias por comprar [Producto]. Tu pedido #[Número] va en camino. ¿Necesitas algo más?"

Esto ahorra tiempo y hace que los clientes estén más contentos.

¿Te conviene Gorgias?

Gorgias es genial para tiendas online pequeñas y medianas que reciben un número constante de preguntas. Si usas Shopify y quieres que tu atención al cliente y tus ventas trabajen juntas, Gorgias puede ser la solución.

Ojo: si el número de preguntas que recibes cambia mucho cada mes, los precios de Gorgias pueden subir rápido.

En resumen, Gorgias es una herramienta potente para e-commerce que puede hacer que tu atención al cliente sea tu ventaja secreta. Automatiza tareas, se integra con tu tienda y te ayuda a dar un servicio más rápido y personalizado.

5. Intercom: Plataforma todo en uno para servicio al cliente

Intercom

Intercom es una plataforma de servicio al cliente con IA para empresas de ecommerce. Su objetivo: crear relaciones sólidas con los clientes.

Características clave:

  • Bandeja de entrada unificada
  • Automatización de mensajes sin código
  • Chatbot IA (Fin)
  • +100 integraciones con apps populares

Cómo impulsa tu negocio:

1. Eficiencia en servicio

Automatiza hasta 60% de tareas de soporte. Resultado: respuestas más rápidas y clientes más felices.

2. Más conversiones

Campañas unificadas + chatbots inteligentes = más ventas y crecimiento.

3. Experiencia personalizada

Segmentación avanzada para mensajes a medida según comportamiento del cliente.

Precios:

Plan$/asiento/mesDestacados
Essential$39Bandeja compartida, chatbots básicos
Advanced$99Múltiples bandejas, resumen IA, informes personalizados
Expert$139Gestión de carga, roles personalizados, panel en tiempo real

Todos incluyen Fin (IA) por $0.99/resolución.

Impacto real:

Muchas empresas reportan mejoras en servicio y ventas con Intercom. Aunque no dan nombres, los resultados hablan por sí solos.

"Intercom puede impulsar tu negocio. Pero ojo, otras herramientas como HelpCrunch también pueden hacerlo", advierte un experto en software de atención al cliente.

Tip pro:

Usa Flow Builder para crear chatbots que guíen la compra. Ejemplo: ayuda a encontrar el producto ideal y lleva suavemente a la venta.

Intercom es potente para gestionar comunicación en ecommerce. Combina IA, automatización y análisis detallado. Pero ojo con el presupuesto: su modelo de precios puede ser complejo y caro para algunos negocios.

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6. LiveChat: Atención al cliente en tiempo real

LiveChat

LiveChat es una plataforma de chat en vivo para mejorar la comunicación con clientes en tiendas online. Su interfaz fácil de usar y sus funciones potentes la han convertido en una herramienta clave para muchos negocios de e-commerce.

Características principales:

  • Chat en vivo para comunicación en tiempo real
  • Automatización con respuestas predefinidas y chatbots
  • Análisis detallado del rendimiento
  • Integraciones con Shopify, WordPress, Salesforce y más
  • Widget de chat personalizable

Cómo LiveChat impulsa tu negocio:

Mejora la eficiencia del servicio al cliente

Los agentes pueden manejar varias conversaciones a la vez, superando al soporte telefónico tradicional.

Aumenta las conversiones

La asistencia inmediata puede ser decisiva. Virgin Airlines vio un aumento del 23% en conversiones y un 15% más en el valor promedio de pedidos tras implementar el chat en vivo.

Personaliza la experiencia del cliente

Las encuestas previas al chat permiten una atención más enfocada a las necesidades de cada cliente.

Precios:

LiveChat ofrece planes desde $16 hasta $149 por agente al mes, con facturación anual. Todos incluyen una prueba gratuita de 30 días.

"El plan Business a $50 por agente/mes ofrece un buen equilibrio entre funciones avanzadas y precio para la mayoría de las tiendas online."

Consejo práctico:

Usa "chat triggers" para iniciar conversaciones basadas en el comportamiento del visitante. Por ejemplo:

"¡Hola! ¿Tienes alguna duda sobre [nombre del producto]? Estoy aquí para ayudarte."

Integración con WhatsApp:

LiveChat ahora se integra con WhatsApp Business, permitiendo gestionar chats de WhatsApp desde la plataforma. Con más de 2.4 mil millones de usuarios de WhatsApp, esta integración amplía significativamente tu alcance.

Para aprovecharla:

  1. Obtén una cuenta de WhatsApp Business
  2. Activa WhatsApp en LiveChat
  3. Personaliza la integración
  4. Prueba y monitorea

Esta función te permite enviar campañas de marketing y códigos de descuento directamente por WhatsApp.

En resumen, LiveChat ofrece una solución completa para la atención al cliente en tiempo real, ideal para negocios de e-commerce que buscan mejorar la experiencia del cliente y aumentar ventas. Su facilidad de uso, automatización y capacidad de integración la convierten en una herramienta esencial para destacar en servicio al cliente.

7. Freshdesk: Soporte omnicanal para tu tienda online

Freshdesk es una plataforma de atención al cliente en la nube que más de 68,000 empresas usan para brindar un servicio excepcional. Es una herramienta clave para el e-commerce.

Características principales:

  • Gestión de tickets unificada
  • Automatización inteligente
  • Integración con WhatsApp
  • Análisis detallados

Cómo Freshdesk impulsa tu negocio de e-commerce:

Mejora la eficiencia del servicio al cliente

Freshdesk automatiza procesos manuales. Los agentes pueden manejar, priorizar y resolver tickets más rápido. Por ejemplo, con "Scenario Automation" pueden realizar varias acciones en un ticket con un clic.

Ofrece soporte omnicanal

Gestiona conversaciones de clientes desde una sola interfaz. Incluye web, móvil, redes sociales y WhatsApp. Así aseguras una experiencia consistente en todos los canales.

Personaliza la experiencia del cliente

Crea un portal de autoservicio con base de conocimientos, FAQs y guías. El widget personalizable se integra en tu sitio web o app para acceso rápido al soporte.

Precios:

PlanCosto por agente/mesCaracterísticas destacadas
Gratis$0 (hasta 10 agentes)Ticketing básico, base de conocimientos
Growth$15Automatización, informes personalizados
Pro$49Chatbot IA, análisis avanzados
Enterprise$79Roles personalizados, SLA avanzados

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días.

Integración con WhatsApp:

Disponible en los planes Growth, Pro y Enterprise. Permite:

  • Convertir conversaciones de WhatsApp en tickets
  • Responder manteniendo el hilo de la conversación
  • Establecer políticas de SLA específicas para WhatsApp

"El espacio de trabajo de Freshdesk era muy fácil de usar. Tenía todas las funciones que necesitábamos para recopilar tickets, asignarlos a diferentes agentes y almacenar información." – Luke Gaspar, Ingeniero de Campo.

Consejo práctico:

Usa la automatización de Freshdesk para WhatsApp. Configura reglas para enrutar mensajes a agentes específicos y establece prioridades para nuevos tickets. Responderás más rápido y mejorarás la satisfacción del cliente.

Freshdesk ofrece una solución completa para la atención al cliente en e-commerce. Tiene herramientas potentes para automatización, análisis y soporte omnicanal. Su integración con WhatsApp y su interfaz intuitiva lo hacen ideal para negocios que quieren mejorar su servicio al cliente y ser más eficientes.

8. Zendesk: Soporte omnicanal para tu tienda online

Zendesk es una plataforma de atención al cliente en la nube que resuelve los dolores de cabeza del e-commerce. ¿Cómo? Unificando todos tus canales de soporte en un solo lugar.

Lo que hace que Zendesk destaque:

  • Habla con tus clientes donde estén: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, todo integrado.
  • Bots con IA que resuelven problemas simples (y dejan que tu equipo se enfoque en lo importante).
  • Informes que te dicen exactamente qué está pasando con tu servicio al cliente.
  • Se adapta a tu marca como un guante.

Zendesk en acción:

Un equipo de soporte más eficiente

Imagina tener todas las conversaciones con clientes en una sola bandeja de entrada. Eso es Zendesk. Tus agentes no pierden tiempo saltando entre apps.

Bots que trabajan 24/7

Los bots de Zendesk no son cualquier cosa. Pueden resolver hasta el 84% de las preguntas de los clientes. ¿El resultado? Tu equipo tiene tiempo para los casos que realmente necesitan un toque humano.

Datos que cuentan historias

Zendesk te da informes detallados sobre cómo está funcionando tu equipo de soporte. Es como tener un detective trabajando para ti, revelando patrones y áreas de mejora.

¿Cuánto cuesta?

PlanPrecio por agente/mes
Suite Team€49 (anual) / €59 (mensual)
Suite Growth€79
Suite Professional€99
Suite Enterprise€150

Historias de éxito:

PayJoy vio cómo su tiempo de respuesta pasó de 24 horas a solo 1 minuto usando WhatsApp con Zendesk. Sí, leíste bien: 1 minuto.

"WhatsApp es ahora una de las mejores bases de comunicación que tenemos con los clientes", dice Oswaldo Romero Carranza de PayJoy.

Spartan Race encontró una forma de estar siempre disponible para sus clientes:

"La mensajería marcó una gran diferencia al proporcionar comunicación asincrónica siempre disponible", explica Aja Varney.

Y Customer.io? Están ahorrando más de 35 horas por semana con la IA de Zendesk.

Un truco para llevar:

Usa las notificaciones proactivas de Zendesk. Configura mensajes automáticos para cosas como confirmaciones de compra o actualizaciones de envío. Tus clientes estarán informados y harán menos preguntas. Es un ganar-ganar.

En pocas palabras, Zendesk es como el navaja suiza del soporte al cliente para e-commerce. Unifica tus canales, automatiza lo repetitivo y te da los datos para mejorar constantemente. Es la herramienta que necesitas para que tus clientes estén contentos y tu equipo sea más productivo.

9. Olark: Chat en vivo para impulsar tus ventas

Olark

Olark es una plataforma de chat en vivo que más de 40,000 organizaciones usan para mejorar la comunicación con clientes y aumentar ventas. Es ideal para equipos de soporte, ventas y marketing en e-commerce.

Características clave:

  • Se conecta con plataformas de tiendas online
  • Automatiza mensajes
  • Ofrece informes y análisis
  • Permite configuraciones personalizadas

Cómo Olark ayuda a tu negocio:

Más conversiones

Olark inicia conversaciones automáticas con visitantes que cumplen ciertos criterios. Por ejemplo:

"¿Puedo responder alguna otra pregunta antes de que finalices tu compra?"

Este mensaje aparece cuando un cliente está en la página de pago por más de 60 segundos. Puede ser la diferencia entre un carrito abandonado y una venta.

Mejor experiencia del cliente

Olark ofrece soporte en más de 100 idiomas y permite compartir pantalla. Esto facilita resolver problemas y deja a los clientes más satisfechos.

Datos valiosos

Se integra con Google Analytics para crear informes de e-commerce. Así puedes ver las ventas generadas por el chat en vivo y mejorar tu estrategia.

Precios:

PlanPrecio por agente/mesIncluye
Autoservicio$29 (mensual)Chat ilimitado, informes avanzados, integraciones
ProPersonalizadoAutomatización CoPilot, capacitación, gerente de cuenta

Todos los planes tienen una prueba gratis de 14 días.

Caso de éxito:

Landmark Properties, una empresa de bienes raíces, logró resultados impresionantes:

"Con Olark, [una de mis propiedades] ha tenido al menos 10 a 15 arrendamientos que conseguimos solo por enviarles mensajes en Olark cuando visitan nuestro sitio web." – Bertie Clayton, Especialista Regional de Marketing y Arrendamiento, Landmark Properties.

Tip práctico:

Usa las notificaciones proactivas de Olark para vender más. Por ejemplo:

"Este producto viene en 3 tamaños diferentes. ¿Puedo ayudarte a elegir el adecuado?"

Este tipo de mensaje personalizado puede aumentar mucho tus ventas.

En resumen, Olark es una herramienta completa para mejorar la comunicación con clientes y vender más en tu tienda online. Es fácil de usar, tiene funciones de automatización potentes y ofrece análisis detallados. Si quieres destacar en servicio al cliente y vender más, Olark es una excelente opción.

10. AiSensy: Impulsa tu WhatsApp Business

AiSensy

AiSensy es una plataforma de marketing que usa la API oficial de WhatsApp Business. Su objetivo: ayudar a negocios de e-commerce a vender más y conectar mejor con sus clientes.

¿Qué hace AiSensy?

  • Se conecta con tu tienda online (Shopify, WooCommerce)
  • Automatiza mensajes y campañas
  • Usa chatbots inteligentes para atender 24/7
  • Te da informes detallados

Cómo AiSensy mejora tu tienda online

Más ventas

¿Te imaginas enviar una oferta a 100,000 clientes en minutos? Con AiSensy puedes. Recupera carritos abandonados o anuncia promociones a lo grande.

Mejor atención

Tus clientes nunca se quedarán sin respuesta. Los chatbots están siempre listos, y cuando se necesita, entran los humanos.

Todo más fácil

AiSensy se conecta con más de 20 plataformas. Maneja tu catálogo, carritos y pagos directo desde WhatsApp.

Planes y precios

PlanPrecio/mesQué incluye
Básico$20Inbox compartido, chatbots simples
Pro~$100Campañas avanzadas, análisis detallados
EmpresarialA medidaFunciones personalizadas, atención VIP

Todos los planes te dan 1,000 conversaciones gratis al mes.

Lo que dice un cliente

"Si vendes online, te puede ayudar mucho a promocionar tu producto o marca."

Tip para sacarle jugo

Usa el "Smart Campaigns Manager" para crear mensajes personalizados. Por ejemplo:

"Hola [Nombre]! Vimos que estuviste mirando [Producto]. ¿Tienes alguna duda? Estamos para ayudarte."

Este tipo de mensajes puede hacer que más gente compre.

Ojo con esto

AiSensy no tiene app móvil. Pero su web funciona bien en celulares.

En resumen: si quieres vender más usando WhatsApp, AiSensy puede ser tu aliado. Automatiza, analiza y hace crecer tu negocio online.

Herramientas en un vistazo: Características y precios

¿Buscas la mejor herramienta de mensajería para tu e-commerce? Hemos comparado las 10 principales opciones para ti. Aquí tienes lo que necesitas saber:

HerramientaCaracterísticas clavePrecio baseIdeal para
DialectoBandeja unificada, integración e-commerce, automatizaciónConsultarSolución todo en uno
WATIWhatsApp Business API, automatización, chatbots$49/mesEnfoque en WhatsApp
TidioChat en vivo, chatbots, email marketing$29/mesPyMEs
GorgiasGestión de tickets, integración Shopify$60/mesTiendas Shopify
IntercomChatbot IA, mensajería multicanal$39/mesAutoservicio
LiveChatChat proactivo, widget personalizable$16/mesSoporte en tiempo real
FreshdeskTickets omnicanal, automatización$15/mesSoporte multicanal
ZendeskSuite completa, IA conversacional$19/mesGrandes empresas
OlarkChat personalizable, informes avanzados$29/mesEnfoque en conversiones
AiSensyMarketing WhatsApp, automatización$20/mesVentas por WhatsApp

Lo que las hace únicas

Cada herramienta tiene su fuerte:

  • Dialecto se integra profundamente con tu e-commerce.
  • WATI domina la automatización en WhatsApp.
  • Tidio combina chat, bots y email en una plataforma.
  • Gorgias se lleva de maravilla con Shopify.
  • Intercom brilla con sus opciones de autoservicio.

Hablemos de precios

El rango es amplio:

  • Para bolsillos ajustados: Tidio y LiveChat arrancan desde $29 y $16 al mes.
  • Punto medio: Gorgias y Freshdesk ofrecen un buen balance desde $60 y $15 al mes.
  • Premium: Zendesk e Intercom son más caras, pero ofrecen funciones avanzadas.

Impacto en tu negocio

Estas herramientas pueden dar un empujón a tu e-commerce:

  • LiveChat dice que sus clientes ven un 23% más de conversiones con chat en vivo.
  • Gorgias permite a los agentes manejar varias conversaciones a la vez, superando al teléfono.
  • AiSensy y otras te ayudan a recuperar carritos abandonados automáticamente.

"Con Olark, hemos cerrado entre 10 y 15 arrendamientos solo por chatear con los visitantes de nuestra web." – Bertie Clayton, Landmark Properties.

Al elegir, piensa en tu presupuesto, las integraciones que necesitas y dónde hablan tus clientes. La herramienta correcta puede ser la diferencia entre un servicio al cliente normal y uno que dispare tus ventas.

¿Qué herramienta deberías elegir?

Elegir la herramienta de mensajería para tu tienda online no tiene que ser complicado. Aquí te damos algunas pautas para que tomes la mejor decisión:

El tamaño importa (en los negocios)

El tamaño de tu negocio influye en la herramienta que necesitas:

  • Negocios pequeños (1-5 agentes): Tidio o LiveChat son buenas opciones. Son económicas y tienen lo básico.
  • Negocios medianos (6-20 agentes): Mira Freshdesk o Gorgias. Ofrecen más funciones sin romper el banco.
  • Negocios grandes (20+ agentes): Zendesk o Intercom son para ti. Tienen todas las campanas y silbatos que necesitas.

¿Qué necesita TU negocio?

No todas las tiendas son iguales. Piensa en esto:

  • ¿Usas Shopify? Gorgias se lleva de maravilla con esta plataforma.
  • ¿Eres fan de WhatsApp? WATI o AiSensy son tus mejores amigos.
  • ¿Quieres automatización al máximo? Intercom tiene chatbots IA que te dejarán con la boca abierta.

Prueba antes de comprar

Es como probar zapatos. No los compras sin ponértelos, ¿verdad? La mayoría de estas herramientas tienen pruebas gratis. Úsalas para ver:

  1. Si tu equipo puede usarla sin dolores de cabeza
  2. Si se lleva bien con tus otros sistemas
  3. Si el soporte técnico está ahí cuando lo necesitas

Piensa a futuro

No elijas solo pensando en el hoy. Tu negocio va a crecer (¡claro que sí!) y necesitas una herramienta que crezca contigo. Por ejemplo, Dialecto ofrece una suite completa que se adapta a medida que tu imperio del e-commerce se expande.

"Con la herramienta correcta, no solo mejoras el servicio. También vendes más. Nosotros vimos un aumento del 23% en ventas con LiveChat." – Un estudio de Virgin Airlines que nos dejó boquiabiertos

Al final del día, la mejor herramienta es la que se ajusta a TI. No te dejes llevar por una lista interminable de características. Piensa en cómo va a hacer felices a tus clientes y cómo va a hacer tu vida más fácil. Eso es lo que realmente importa.

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