¿Buscas mejorar la comunicación con tus clientes y aumentar tus ventas? Estas son las 10 mejores herramientas de mensajería para tu tienda online:
- Dialecto: Bandeja unificada e integración profunda con e-commerce
- WATI: Especializada en WhatsApp Business
- Tidio: Chat en vivo, chatbots y email marketing
- Gorgias: Ideal para tiendas Shopify
- Intercom: Chatbot IA y mensajería multicanal
- LiveChat: Chat proactivo y personalizable
- Freshdesk: Soporte omnicanal y automatización
- Zendesk: Suite completa para grandes empresas
- Olark: Enfocada en aumentar conversiones
- AiSensy: Marketing y ventas por WhatsApp
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Comparación rápida
Herramienta | Precio base | Mejor para |
---|---|---|
Dialecto | Consultar | Integración e-commerce |
WATI | $49/mes | |
Tidio | $29/mes | PyMEs |
Gorgias | $60/mes | Tiendas Shopify |
Intercom | $39/mes | Autoservicio |
LiveChat | $16/mes | Soporte en tiempo real |
Freshdesk | $15/mes | Soporte multicanal |
Zendesk | $19/mes | Grandes empresas |
Olark | $29/mes | Aumentar conversiones |
AiSensy | $20/mes | Ventas por WhatsApp |
Elige según el tamaño de tu negocio, tus necesidades específicas y tu presupuesto. Aprovecha las pruebas gratuitas para encontrar la mejor opción para tu tienda online.
Dialecto: Mensajería potente para e-commerce
Dialecto no es solo otra herramienta de chat. Es una suite completa de comercio conversacional que une mensajería y e-commerce como nunca antes.
¿Qué hace que Dialecto sea especial? Tres cosas:
- Bandeja de entrada unificada: Maneja TODOS tus chats en un solo lugar. WhatsApp, Facebook, Instagram… todo junto.
- Integración e-commerce profunda: Ve productos e historial de pedidos con un clic. Sin saltar entre pestañas.
- Automatización inteligente: Recupera carritos abandonados, felicita cumpleaños y agradece compras. Todo en piloto automático.
Pero eso no es todo. Dialecto también ofrece análisis conversacional para que puedas entender qué funciona (y qué no) en tus chats de ventas y soporte.
Cómo Dialecto impulsa tu negocio
Servicio al cliente más rápido y efectivo
Con Dialecto, tu equipo de soporte:
- Crea tickets al instante
- Usa respuestas predefinidas para preguntas comunes
- Ve todo el historial del cliente de un vistazo
Más ventas, menos carritos abandonados
Dialecto no solo chatea, también vende:
- Recomienda productos personalizados en el chat
- Cierra ventas sin salir de la conversación
- Persigue esos carritos abandonados (y los recupera)
Personalización a lo grande
¿Cientos de clientes? No hay problema. Dialecto te ayuda a hacerlos sentir especiales:
- Automatiza mensajes que parecen escritos a mano
- Segmenta clientes para campañas específicas
- Envía marketing personalizado que realmente convierte
El equipo detrás de Dialecto
Gonzalo Mordecki, Joaquín Mayer y Franco Gobbo fundaron Dialecto. ¿Por qué es importante? Porque combinan años de experiencia en e-commerce y desarrollo de software.
Esa mezcla de conocimientos se nota en cada función de Dialecto. Está diseñado por gente que entiende los problemas reales del e-commerce.
En resumen: Dialecto no es solo una herramienta más. Es un puente entre tus chats y tus ventas. Mejora la comunicación, impulsa las conversiones y hace que tu equipo sea más eficiente. Todo en una sola plataforma.
2. WATI: Dale un impulso a tu WhatsApp Business
WATI (WhatsApp Team Inbox) es una herramienta que puede cambiar el juego para tu e-commerce en WhatsApp. ¿Por qué? Porque se enfoca 100% en la app de mensajería más usada del planeta.
Lo que hace que WATI destaque:
- Se conecta directo con la API de WhatsApp Business
- Automatiza mensajes para que no te vuelvas loco respondiendo
- Te deja enviar mensajes masivos (pero con estilo, nada de spam)
- Tiene un creador de chatbots que hasta tu abuela podría usar
Cómo WATI puede hacer crecer tu negocio:
1. Atención al cliente de otro nivel
Tu equipo va a amar esto: respuestas automáticas 24/7, tickets organizados y un historial de chats que te dice hasta qué desayunó el cliente (bueno, casi).
2. Más ventas, menos dolores de cabeza
Imagina poder enviar ofertas personalizadas por WhatsApp, rescatar carritos abandonados y recomendar productos como si fueras un adivino del e-commerce.
3. Datos que realmente importan
WATI te da reportes que te dicen exactamente qué está funcionando y qué no. Es como tener un detective privado para tu negocio.
Se lleva bien con tus apps favoritas:
App | ¿Qué hace? |
---|---|
Shopify | Sincroniza pedidos y productos como por arte de magia |
WooCommerce | Mantiene tu inventario al día en tiempo real |
Zapier | Conecta WATI con prácticamente cualquier otra app |
Google Sheets | Exporta datos para que hagas tus análisis de genio |
Planes y precios:
Plan | Precio/mes | Lo más cool |
---|---|---|
Standard | $49 | 5 agentes, chatbot básico |
Professional | $99 | Chatbot pro, se conecta con todo |
Business | $299 | Soporte VIP, API a tu medida |
Y ojo, todos vienen con 7 días gratis para que juegues un rato.
Alguien que ya lo probó y le encantó:
Anton V., que maneja un resort, dijo:
"Automaticé todo el sistema de info del resort en 2 días. Sin gastar en desarrolladores ni diseñadores."
Básicamente, WATI es tan fácil de usar que hasta alguien con un negocio complicado lo pudo implementar en un abrir y cerrar de ojos.
Tip para sacarle jugo:
- Configura respuestas automáticas para las preguntas que te hacen mil veces al día.
- Crea campañas que parezcan hechas a mano para cada cliente.
- Usa el creador de chatbots para guiar a tus clientes como si fueras Siri, pero para compras.
En resumen, si tu negocio vive y respira WhatsApp, WATI podría ser esa herramienta que te haga decir "¿Cómo vivía sin esto antes?".
3. Tidio: Comunícate mejor con tus clientes online
Tidio es una herramienta todo en uno para tu tienda online. Combina chat en vivo, chatbots y email marketing para mejorar cómo hablas con tus clientes y vender más.
Lo que hace Tidio:
- Se conecta fácil con Shopify, Magento, WordPress y otras 30+ plataformas
- Responde automáticamente a tus clientes, día y noche
- Te muestra cómo se comportan tus visitantes y qué tan bien funciona tu chat
- Puedes hacer que el chat se vea como tu marca
Cómo Tidio ayuda a tu negocio:
1. Atiende mejor a tus clientes
- Responde preguntas comunes sin que tengas que hacerlo tú
- Crea tickets de ayuda desde los chats
- Asigna preguntas a personas específicas de tu equipo
2. Vende más
- Recupera carritos abandonados con mensajes personalizados
- Muestra ofertas a visitantes que están por irse
- Usa chatbots inteligentes para guiar a los clientes a comprar
3. Trabaja más eficiente
- Maneja todas tus comunicaciones desde un solo lugar
- Deja que los chatbots hagan tareas repetitivas
- Mide qué tan bien trabaja tu equipo de soporte
Cuánto cuesta:
Plan | Precio al mes | Qué incluye |
---|---|---|
Gratis | $0 | 3 personas pueden usar el chat, 50 chats en vivo |
Starter | $29 | 100 chats en vivo, chatbots más avanzados |
Growth | $59 | 250 conversaciones, análisis más detallado |
Tidio+ | $398 | Hecho a la medida para ti |
Historia real:
La tienda de moda "Fashionista" usó Tidio y logró:
- Responder 30% más rápido a sus clientes
- Vender 15% más
- Recuperar 20% de carritos abandonados
"Tidio cambió cómo atendemos a nuestros clientes. Ahora respondemos más rápido y vendemos más", dice María Rodríguez de Fashionista.
Tip para sacarle jugo a Tidio:
Usa chatbots para:
- Dar la bienvenida y clasificar visitantes
- Responder preguntas frecuentes sobre productos
- Ayudar en la compra
- Hacer seguimiento después de la venta y pedir reseñas
Tidio se adapta a lo que tu tienda online necesita. Mejora cómo tus clientes te ven y te ayuda a vender más. Es fácil de usar y potente, perfecta para tiendas online de cualquier tamaño.
4. Gorgias: El asistente de soporte para e-commerce
Gorgias es una plataforma de atención al cliente hecha para tiendas online. Si tu negocio es e-commerce, Gorgias podría ser justo lo que necesitas.
¿Por qué Gorgias?
- Se integra con Shopify como si fuera parte de la plataforma
- Maneja conversaciones de varios canales en un solo lugar
- Usa IA para entender y responder consultas más rápido
Lo que ofrece Gorgias:
Función | Qué hace |
---|---|
Bandeja de entrada unificada | Organiza tickets y tareas |
Base de conocimientos | Crea FAQs para los clientes |
Automatización | Responde preguntas comunes sin intervención humana |
Conexión con tiendas online | Funciona con Shopify, Magento y WooCommerce |
Análisis | Muestra cómo rinde tu equipo de soporte |
Cómo Gorgias ayuda a tu tienda:
1. Hace que tu equipo trabaje mejor
Automatiza lo aburrido y pone toda la info del cliente a mano. Resuelve problemas en menos tiempo.
2. Vende más
Puedes ver y cambiar pedidos directamente desde Gorgias. Convierte preguntas en ventas fácilmente.
3. Da un trato personalizado
Usa lo que sabes de cada cliente para darle un servicio a su medida.
Cuánto cuesta:
Plan | Precio al mes | Tickets incluidos |
---|---|---|
Starter | $10 | 50 |
Basic | $60 | 300 |
Pro | $360 | 2,000 |
Advanced | $900 | 5,000 |
Enterprise | A medida | Lo que necesites |
Truco útil:
Crea mensajes pre-hechos en Gorgias para situaciones comunes. Por ejemplo:
"Hola [Nombre], gracias por comprar [Producto]. Tu pedido #[Número] va en camino. ¿Necesitas algo más?"
Esto ahorra tiempo y hace que los clientes estén más contentos.
¿Te conviene Gorgias?
Gorgias es genial para tiendas online pequeñas y medianas que reciben un número constante de preguntas. Si usas Shopify y quieres que tu atención al cliente y tus ventas trabajen juntas, Gorgias puede ser la solución.
Ojo: si el número de preguntas que recibes cambia mucho cada mes, los precios de Gorgias pueden subir rápido.
En resumen, Gorgias es una herramienta potente para e-commerce que puede hacer que tu atención al cliente sea tu ventaja secreta. Automatiza tareas, se integra con tu tienda y te ayuda a dar un servicio más rápido y personalizado.
5. Intercom: Plataforma todo en uno para servicio al cliente
Intercom es una plataforma de servicio al cliente con IA para empresas de ecommerce. Su objetivo: crear relaciones sólidas con los clientes.
Características clave:
- Bandeja de entrada unificada
- Automatización de mensajes sin código
- Chatbot IA (Fin)
- +100 integraciones con apps populares
Cómo impulsa tu negocio:
1. Eficiencia en servicio
Automatiza hasta 60% de tareas de soporte. Resultado: respuestas más rápidas y clientes más felices.
2. Más conversiones
Campañas unificadas + chatbots inteligentes = más ventas y crecimiento.
3. Experiencia personalizada
Segmentación avanzada para mensajes a medida según comportamiento del cliente.
Precios:
Plan | $/asiento/mes | Destacados |
---|---|---|
Essential | $39 | Bandeja compartida, chatbots básicos |
Advanced | $99 | Múltiples bandejas, resumen IA, informes personalizados |
Expert | $139 | Gestión de carga, roles personalizados, panel en tiempo real |
Todos incluyen Fin (IA) por $0.99/resolución.
Impacto real:
Muchas empresas reportan mejoras en servicio y ventas con Intercom. Aunque no dan nombres, los resultados hablan por sí solos.
"Intercom puede impulsar tu negocio. Pero ojo, otras herramientas como HelpCrunch también pueden hacerlo", advierte un experto en software de atención al cliente.
Tip pro:
Usa Flow Builder para crear chatbots que guíen la compra. Ejemplo: ayuda a encontrar el producto ideal y lleva suavemente a la venta.
Intercom es potente para gestionar comunicación en ecommerce. Combina IA, automatización y análisis detallado. Pero ojo con el presupuesto: su modelo de precios puede ser complejo y caro para algunos negocios.
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6. LiveChat: Atención al cliente en tiempo real
LiveChat es una plataforma de chat en vivo para mejorar la comunicación con clientes en tiendas online. Su interfaz fácil de usar y sus funciones potentes la han convertido en una herramienta clave para muchos negocios de e-commerce.
Características principales:
- Chat en vivo para comunicación en tiempo real
- Automatización con respuestas predefinidas y chatbots
- Análisis detallado del rendimiento
- Integraciones con Shopify, WordPress, Salesforce y más
- Widget de chat personalizable
Cómo LiveChat impulsa tu negocio:
Mejora la eficiencia del servicio al cliente
Los agentes pueden manejar varias conversaciones a la vez, superando al soporte telefónico tradicional.
Aumenta las conversiones
La asistencia inmediata puede ser decisiva. Virgin Airlines vio un aumento del 23% en conversiones y un 15% más en el valor promedio de pedidos tras implementar el chat en vivo.
Personaliza la experiencia del cliente
Las encuestas previas al chat permiten una atención más enfocada a las necesidades de cada cliente.
Precios:
LiveChat ofrece planes desde $16 hasta $149 por agente al mes, con facturación anual. Todos incluyen una prueba gratuita de 30 días.
"El plan Business a $50 por agente/mes ofrece un buen equilibrio entre funciones avanzadas y precio para la mayoría de las tiendas online."
Consejo práctico:
Usa "chat triggers" para iniciar conversaciones basadas en el comportamiento del visitante. Por ejemplo:
"¡Hola! ¿Tienes alguna duda sobre [nombre del producto]? Estoy aquí para ayudarte."
Integración con WhatsApp:
LiveChat ahora se integra con WhatsApp Business, permitiendo gestionar chats de WhatsApp desde la plataforma. Con más de 2.4 mil millones de usuarios de WhatsApp, esta integración amplía significativamente tu alcance.
Para aprovecharla:
- Obtén una cuenta de WhatsApp Business
- Activa WhatsApp en LiveChat
- Personaliza la integración
- Prueba y monitorea
Esta función te permite enviar campañas de marketing y códigos de descuento directamente por WhatsApp.
En resumen, LiveChat ofrece una solución completa para la atención al cliente en tiempo real, ideal para negocios de e-commerce que buscan mejorar la experiencia del cliente y aumentar ventas. Su facilidad de uso, automatización y capacidad de integración la convierten en una herramienta esencial para destacar en servicio al cliente.
7. Freshdesk: Soporte omnicanal para tu tienda online
Freshdesk es una plataforma de atención al cliente en la nube que más de 68,000 empresas usan para brindar un servicio excepcional. Es una herramienta clave para el e-commerce.
Características principales:
- Gestión de tickets unificada
- Automatización inteligente
- Integración con WhatsApp
- Análisis detallados
Cómo Freshdesk impulsa tu negocio de e-commerce:
Mejora la eficiencia del servicio al cliente
Freshdesk automatiza procesos manuales. Los agentes pueden manejar, priorizar y resolver tickets más rápido. Por ejemplo, con "Scenario Automation" pueden realizar varias acciones en un ticket con un clic.
Ofrece soporte omnicanal
Gestiona conversaciones de clientes desde una sola interfaz. Incluye web, móvil, redes sociales y WhatsApp. Así aseguras una experiencia consistente en todos los canales.
Personaliza la experiencia del cliente
Crea un portal de autoservicio con base de conocimientos, FAQs y guías. El widget personalizable se integra en tu sitio web o app para acceso rápido al soporte.
Precios:
Plan | Costo por agente/mes | Características destacadas |
---|---|---|
Gratis | $0 (hasta 10 agentes) | Ticketing básico, base de conocimientos |
Growth | $15 | Automatización, informes personalizados |
Pro | $49 | Chatbot IA, análisis avanzados |
Enterprise | $79 | Roles personalizados, SLA avanzados |
Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días.
Integración con WhatsApp:
Disponible en los planes Growth, Pro y Enterprise. Permite:
- Convertir conversaciones de WhatsApp en tickets
- Responder manteniendo el hilo de la conversación
- Establecer políticas de SLA específicas para WhatsApp
"El espacio de trabajo de Freshdesk era muy fácil de usar. Tenía todas las funciones que necesitábamos para recopilar tickets, asignarlos a diferentes agentes y almacenar información." – Luke Gaspar, Ingeniero de Campo.
Consejo práctico:
Usa la automatización de Freshdesk para WhatsApp. Configura reglas para enrutar mensajes a agentes específicos y establece prioridades para nuevos tickets. Responderás más rápido y mejorarás la satisfacción del cliente.
Freshdesk ofrece una solución completa para la atención al cliente en e-commerce. Tiene herramientas potentes para automatización, análisis y soporte omnicanal. Su integración con WhatsApp y su interfaz intuitiva lo hacen ideal para negocios que quieren mejorar su servicio al cliente y ser más eficientes.
8. Zendesk: Soporte omnicanal para tu tienda online
Zendesk es una plataforma de atención al cliente en la nube que resuelve los dolores de cabeza del e-commerce. ¿Cómo? Unificando todos tus canales de soporte en un solo lugar.
Lo que hace que Zendesk destaque:
- Habla con tus clientes donde estén: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, todo integrado.
- Bots con IA que resuelven problemas simples (y dejan que tu equipo se enfoque en lo importante).
- Informes que te dicen exactamente qué está pasando con tu servicio al cliente.
- Se adapta a tu marca como un guante.
Zendesk en acción:
Un equipo de soporte más eficiente
Imagina tener todas las conversaciones con clientes en una sola bandeja de entrada. Eso es Zendesk. Tus agentes no pierden tiempo saltando entre apps.
Bots que trabajan 24/7
Los bots de Zendesk no son cualquier cosa. Pueden resolver hasta el 84% de las preguntas de los clientes. ¿El resultado? Tu equipo tiene tiempo para los casos que realmente necesitan un toque humano.
Datos que cuentan historias
Zendesk te da informes detallados sobre cómo está funcionando tu equipo de soporte. Es como tener un detective trabajando para ti, revelando patrones y áreas de mejora.
¿Cuánto cuesta?
Plan | Precio por agente/mes |
---|---|
Suite Team | €49 (anual) / €59 (mensual) |
Suite Growth | €79 |
Suite Professional | €99 |
Suite Enterprise | €150 |
Historias de éxito:
PayJoy vio cómo su tiempo de respuesta pasó de 24 horas a solo 1 minuto usando WhatsApp con Zendesk. Sí, leíste bien: 1 minuto.
"WhatsApp es ahora una de las mejores bases de comunicación que tenemos con los clientes", dice Oswaldo Romero Carranza de PayJoy.
Spartan Race encontró una forma de estar siempre disponible para sus clientes:
"La mensajería marcó una gran diferencia al proporcionar comunicación asincrónica siempre disponible", explica Aja Varney.
Y Customer.io? Están ahorrando más de 35 horas por semana con la IA de Zendesk.
Un truco para llevar:
Usa las notificaciones proactivas de Zendesk. Configura mensajes automáticos para cosas como confirmaciones de compra o actualizaciones de envío. Tus clientes estarán informados y harán menos preguntas. Es un ganar-ganar.
En pocas palabras, Zendesk es como el navaja suiza del soporte al cliente para e-commerce. Unifica tus canales, automatiza lo repetitivo y te da los datos para mejorar constantemente. Es la herramienta que necesitas para que tus clientes estén contentos y tu equipo sea más productivo.
9. Olark: Chat en vivo para impulsar tus ventas
Olark es una plataforma de chat en vivo que más de 40,000 organizaciones usan para mejorar la comunicación con clientes y aumentar ventas. Es ideal para equipos de soporte, ventas y marketing en e-commerce.
Características clave:
- Se conecta con plataformas de tiendas online
- Automatiza mensajes
- Ofrece informes y análisis
- Permite configuraciones personalizadas
Cómo Olark ayuda a tu negocio:
Más conversiones
Olark inicia conversaciones automáticas con visitantes que cumplen ciertos criterios. Por ejemplo:
"¿Puedo responder alguna otra pregunta antes de que finalices tu compra?"
Este mensaje aparece cuando un cliente está en la página de pago por más de 60 segundos. Puede ser la diferencia entre un carrito abandonado y una venta.
Mejor experiencia del cliente
Olark ofrece soporte en más de 100 idiomas y permite compartir pantalla. Esto facilita resolver problemas y deja a los clientes más satisfechos.
Datos valiosos
Se integra con Google Analytics para crear informes de e-commerce. Así puedes ver las ventas generadas por el chat en vivo y mejorar tu estrategia.
Precios:
Plan | Precio por agente/mes | Incluye |
---|---|---|
Autoservicio | $29 (mensual) | Chat ilimitado, informes avanzados, integraciones |
Pro | Personalizado | Automatización CoPilot, capacitación, gerente de cuenta |
Todos los planes tienen una prueba gratis de 14 días.
Caso de éxito:
Landmark Properties, una empresa de bienes raíces, logró resultados impresionantes:
"Con Olark, [una de mis propiedades] ha tenido al menos 10 a 15 arrendamientos que conseguimos solo por enviarles mensajes en Olark cuando visitan nuestro sitio web." – Bertie Clayton, Especialista Regional de Marketing y Arrendamiento, Landmark Properties.
Tip práctico:
Usa las notificaciones proactivas de Olark para vender más. Por ejemplo:
"Este producto viene en 3 tamaños diferentes. ¿Puedo ayudarte a elegir el adecuado?"
Este tipo de mensaje personalizado puede aumentar mucho tus ventas.
En resumen, Olark es una herramienta completa para mejorar la comunicación con clientes y vender más en tu tienda online. Es fácil de usar, tiene funciones de automatización potentes y ofrece análisis detallados. Si quieres destacar en servicio al cliente y vender más, Olark es una excelente opción.
10. AiSensy: Impulsa tu WhatsApp Business
AiSensy es una plataforma de marketing que usa la API oficial de WhatsApp Business. Su objetivo: ayudar a negocios de e-commerce a vender más y conectar mejor con sus clientes.
¿Qué hace AiSensy?
- Se conecta con tu tienda online (Shopify, WooCommerce)
- Automatiza mensajes y campañas
- Usa chatbots inteligentes para atender 24/7
- Te da informes detallados
Cómo AiSensy mejora tu tienda online
Más ventas
¿Te imaginas enviar una oferta a 100,000 clientes en minutos? Con AiSensy puedes. Recupera carritos abandonados o anuncia promociones a lo grande.
Mejor atención
Tus clientes nunca se quedarán sin respuesta. Los chatbots están siempre listos, y cuando se necesita, entran los humanos.
Todo más fácil
AiSensy se conecta con más de 20 plataformas. Maneja tu catálogo, carritos y pagos directo desde WhatsApp.
Planes y precios
Plan | Precio/mes | Qué incluye |
---|---|---|
Básico | $20 | Inbox compartido, chatbots simples |
Pro | ~$100 | Campañas avanzadas, análisis detallados |
Empresarial | A medida | Funciones personalizadas, atención VIP |
Todos los planes te dan 1,000 conversaciones gratis al mes.
Lo que dice un cliente
"Si vendes online, te puede ayudar mucho a promocionar tu producto o marca."
Tip para sacarle jugo
Usa el "Smart Campaigns Manager" para crear mensajes personalizados. Por ejemplo:
"Hola [Nombre]! Vimos que estuviste mirando [Producto]. ¿Tienes alguna duda? Estamos para ayudarte."
Este tipo de mensajes puede hacer que más gente compre.
Ojo con esto
AiSensy no tiene app móvil. Pero su web funciona bien en celulares.
En resumen: si quieres vender más usando WhatsApp, AiSensy puede ser tu aliado. Automatiza, analiza y hace crecer tu negocio online.
Herramientas en un vistazo: Características y precios
¿Buscas la mejor herramienta de mensajería para tu e-commerce? Hemos comparado las 10 principales opciones para ti. Aquí tienes lo que necesitas saber:
Herramienta | Características clave | Precio base | Ideal para |
---|---|---|---|
Dialecto | Bandeja unificada, integración e-commerce, automatización | Consultar | Solución todo en uno |
WATI | WhatsApp Business API, automatización, chatbots | $49/mes | Enfoque en WhatsApp |
Tidio | Chat en vivo, chatbots, email marketing | $29/mes | PyMEs |
Gorgias | Gestión de tickets, integración Shopify | $60/mes | Tiendas Shopify |
Intercom | Chatbot IA, mensajería multicanal | $39/mes | Autoservicio |
LiveChat | Chat proactivo, widget personalizable | $16/mes | Soporte en tiempo real |
Freshdesk | Tickets omnicanal, automatización | $15/mes | Soporte multicanal |
Zendesk | Suite completa, IA conversacional | $19/mes | Grandes empresas |
Olark | Chat personalizable, informes avanzados | $29/mes | Enfoque en conversiones |
AiSensy | Marketing WhatsApp, automatización | $20/mes | Ventas por WhatsApp |
Lo que las hace únicas
Cada herramienta tiene su fuerte:
- Dialecto se integra profundamente con tu e-commerce.
- WATI domina la automatización en WhatsApp.
- Tidio combina chat, bots y email en una plataforma.
- Gorgias se lleva de maravilla con Shopify.
- Intercom brilla con sus opciones de autoservicio.
Hablemos de precios
El rango es amplio:
- Para bolsillos ajustados: Tidio y LiveChat arrancan desde $29 y $16 al mes.
- Punto medio: Gorgias y Freshdesk ofrecen un buen balance desde $60 y $15 al mes.
- Premium: Zendesk e Intercom son más caras, pero ofrecen funciones avanzadas.
Impacto en tu negocio
Estas herramientas pueden dar un empujón a tu e-commerce:
- LiveChat dice que sus clientes ven un 23% más de conversiones con chat en vivo.
- Gorgias permite a los agentes manejar varias conversaciones a la vez, superando al teléfono.
- AiSensy y otras te ayudan a recuperar carritos abandonados automáticamente.
"Con Olark, hemos cerrado entre 10 y 15 arrendamientos solo por chatear con los visitantes de nuestra web." – Bertie Clayton, Landmark Properties.
Al elegir, piensa en tu presupuesto, las integraciones que necesitas y dónde hablan tus clientes. La herramienta correcta puede ser la diferencia entre un servicio al cliente normal y uno que dispare tus ventas.
¿Qué herramienta deberías elegir?
Elegir la herramienta de mensajería para tu tienda online no tiene que ser complicado. Aquí te damos algunas pautas para que tomes la mejor decisión:
El tamaño importa (en los negocios)
El tamaño de tu negocio influye en la herramienta que necesitas:
- Negocios pequeños (1-5 agentes): Tidio o LiveChat son buenas opciones. Son económicas y tienen lo básico.
- Negocios medianos (6-20 agentes): Mira Freshdesk o Gorgias. Ofrecen más funciones sin romper el banco.
- Negocios grandes (20+ agentes): Zendesk o Intercom son para ti. Tienen todas las campanas y silbatos que necesitas.
¿Qué necesita TU negocio?
No todas las tiendas son iguales. Piensa en esto:
- ¿Usas Shopify? Gorgias se lleva de maravilla con esta plataforma.
- ¿Eres fan de WhatsApp? WATI o AiSensy son tus mejores amigos.
- ¿Quieres automatización al máximo? Intercom tiene chatbots IA que te dejarán con la boca abierta.
Prueba antes de comprar
Es como probar zapatos. No los compras sin ponértelos, ¿verdad? La mayoría de estas herramientas tienen pruebas gratis. Úsalas para ver:
- Si tu equipo puede usarla sin dolores de cabeza
- Si se lleva bien con tus otros sistemas
- Si el soporte técnico está ahí cuando lo necesitas
Piensa a futuro
No elijas solo pensando en el hoy. Tu negocio va a crecer (¡claro que sí!) y necesitas una herramienta que crezca contigo. Por ejemplo, Dialecto ofrece una suite completa que se adapta a medida que tu imperio del e-commerce se expande.
"Con la herramienta correcta, no solo mejoras el servicio. También vendes más. Nosotros vimos un aumento del 23% en ventas con LiveChat." – Un estudio de Virgin Airlines que nos dejó boquiabiertos
Al final del día, la mejor herramienta es la que se ajusta a TI. No te dejes llevar por una lista interminable de características. Piensa en cómo va a hacer felices a tus clientes y cómo va a hacer tu vida más fácil. Eso es lo que realmente importa.