Primeros pasos

¿Cómo activar las notificaciones? Cuando ingreses al chat de Dialecto por primera vez, vas a ver un cartel en el panel izquierdo de la pantalla, justo arriba de la lista de chats y debajo de los filtros de conversaciones: Al hacer clic, se abrirá automáticamente el popup de Chrome pidiéndote permiso para mostrar notificaciones. Solo […]

Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para buscar contactos en el chat utilizando diferentes métodos de búsqueda. Key Steps 1. Acceder a la pestaña de contactos 0:14 2. Buscar por nombre o número de teléfono 0:33 3. Limpiar la búsqueda 1:07 4. Filtrar por etiquetas 1:20 5. Seleccionar una etiqueta 1:43 6. Aplicar el

Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para agregar un contacto en la plataforma Markup y enviar un mensaje a un cliente que no está en la base de datos. Paso a Paso 1. Acceder a la sección de contactos 0:37 2. Agregar un nuevo contacto 0:48 3. Ingresar datos del contacto 0:59 4. Crear

Objectivo Este SOP describe los pasos necesarios para subir contactos a la base de datos de Dialecto, ya sea de forma individual o mediante la importación de un archivo CSV. Paso a paso 1. Agregar un contacto 0:01 2. Importar contactos 0:12 3. Descargar plantilla CSV 1:10 4. Formatear datos 2:01 5. Eliminar contacto de

Objectivo Este SOP describe el proceso para asignar/desasignar conversaciones a agentes dentro de la plataforma de chat. Paso a paso 1. Acceder al chat 0:00 2. Identificar conversaciones no asignadas 0:10 3. Seleccionar una conversación 0:24 4. Asignar un agente 0:35 5. Elegir un agente 0:45 6. Confirmar la asignación 0:57 7. Editar la asignación

Objectivo Este SOP tiene como objetivo guiar a los miembros del equipo en la correcta adición, edición y eliminación de etiquetas en la base de datos para mantener una organización eficiente. Pasos clave 1. Acceder al Cliente 0:31 2. Agregar una Etiqueta 0:53 3. Verificar Etiquetas Existentes 1:17 4. Evitar Duplicados 2:10 5. Asignar la

Procedimiento Operativo Estándar para Crear Pedidos en E-commerce Objective Este SOP describe los pasos necesarios para crear pedidos en nombre de un cliente a través del chat sin salir de la plataforma de e-commerce. Key Steps 1. Iniciar el proceso de pedido 0:01 2. Acceder al carrito de compras 0:48 3. Buscar el producto 0:58

Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para enviar productos a través del chat de Dialecto, asegurando que el e-commerce esté correctamente integrado. Pasos clave 1. Verificar la Integración del E-commerce 0:00 2. Integrar el E-commerce (si es necesario) 0:26 3. Acceder al Chat 0:53 4. Seleccionar Productos 1:09 5. Buscar el Producto 1:19 6.

Objectivo Este SOP proporciona una guía clara y concisa sobre cómo utilizar el chat en la plataforma de Dialecto para interactuar con los clientes de manera efectiva. Pasos clave 1. Estructura del Chat 0:01 2. Filtrado de Chats 0:25 3. Responder a Clientes 1:34 4. Historial de Mensajes 2:42 5. Herramientas de Respuesta 3:06 6.

Objectivo Este SOP describe el proceso para crear y utilizar respuestas rápidas en el módulo de chat de Dialecto, facilitando la comunicación con los clientes. Pasos clave 1. Acceso al Módulo de Chat 0:17 2. Visualización de Respuestas Rápidas 0:31 3. Agregar una Nueva Respuesta Rápida 1:02 4. Redactar el Mensaje de Respuesta Rápida 2:01