Cómo medimos los tiempos de una conversación Las métricas de tiempo de una conversación se calculan cuando la conversación se cierra. Ese cierre puede ocurrir de dos formas: En ese momento se guardan distintos valores que después permiten hacer analytics y comparar performance entre conversaciones, horarios y tipos de respuesta. Qué mide cada métrica del […]
Tiempos de respuesta Leer más »
Objetivo Este procedimiento describe los pasos necesarios para crear flujos de mensajes en Dialecto, facilitando la automatización de la comunicación con los clientes. Paso a paso 1. Acceder a Flujos 0:00 2. Nombrar y Describir el Flujo 0:23 3. Definir las Partes del Flujo 0:35 4. Añadir el Disparador 0:56 5. Asignar Etiquetas 1:37 6.
Como crear un Flujo de WhatsApp en Dialecto Leer más »
Objetivo Este SOP describe cómo utilizar las notas en el chat de Dialecto para la comunicación interna entre agentes de la misma empresa. Paso a paso 1. Seleccionar el Chat 0:01 2. Crear una Nota 0:16 3. Escribir el Mensaje de la Nota 0:16 4. Publicar la Nota 0:34 5. Eliminar una Nota (si es
Cómo agregar notas en el chat Leer más »
Objetivo Este procedimiento describe los pasos necesarios para crear plantillas de mensaje en Dialecto, tanto sencillas como multimedia, asegurando que sean aprobadas por Meta. Paso a paso 1. Acceder a la sección de plantillas 0:18 2. Crear una plantilla 0:55 3. Plantilla sencilla 1:40 4. Nombrar la plantilla 2:18 5. Definir la categoría 3:01 6.
Como crear plantillas de WhatsApp en Dialecto Leer más »
Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para responder a comentarios en Facebook e Instagram utilizando la plataforma Dialecto. Paso a paso 1. Verificar la Integración 0:00 2. Acceder a Comentarios 0:19 3. Identificar Comentarios 1:12 4. Responder Comentarios 1:54 5. Editar y Enviar Respuesta 2:21 Notas
Cómo responder comentarios a publicaciones en Dialecto Leer más »
¿Cómo activar las notificaciones? Cuando ingreses al chat de Dialecto por primera vez, vas a ver un cartel en el panel izquierdo de la pantalla, justo arriba de la lista de chats y debajo de los filtros de conversaciones: Al hacer clic, se abrirá automáticamente el popup de Chrome pidiéndote permiso para mostrar notificaciones. Solo
Cómo gestionar las notificaciones del chat en Dialecto Leer más »
Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para buscar contactos en el chat utilizando diferentes métodos de búsqueda. Key Steps 1. Acceder a la pestaña de contactos 0:14 2. Buscar por nombre o número de teléfono 0:33 3. Limpiar la búsqueda 1:07 4. Filtrar por etiquetas 1:20 5. Seleccionar una etiqueta 1:43 6. Aplicar el
Como buscar contactos en Dialecto Leer más »
Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para agregar un contacto en la plataforma Markup y enviar un mensaje a un cliente que no está en la base de datos. Paso a Paso 1. Acceder a la sección de contactos 0:37 2. Agregar un nuevo contacto 0:48 3. Ingresar datos del contacto 0:59 4. Crear
Como iniciar una conversación con un nuevo contacto en Dialecto Leer más »
Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para agregar contactos a Dialecto, ya sea de forma individual o mediante un archivo CSV. Paso a paso 1. Agregar un contacto individual 2. Importar múltiples contactos desde un archivo CSV 0:18 3. Preparar el archivo CSV 0:46 4. Etiquetar contactos (opcional pero recomendado) 2:05 5. Eliminar ejemplos
Cómo subir contactos a Dialecto Leer más »
Objectivo Este SOP describe el proceso para asignar/desasignar conversaciones a agentes dentro de la plataforma de chat. Paso a paso 1. Acceder al chat 0:00 2. Identificar conversaciones no asignadas 0:10 3. Seleccionar una conversación 0:24 4. Asignar un agente 0:35 5. Elegir un agente 0:45 6. Confirmar la asignación 0:57 7. Editar la asignación
Cómo asignar/desasignar conversaciones en Dialecto Leer más »
