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Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para responder a comentarios en Facebook e Instagram utilizando la plataforma Dialecto. Paso a paso 1. Verificar la Integración 0:00 2. Acceder a Comentarios 0:19 3. Identificar Comentarios 1:12 4. Responder Comentarios 1:54 5. Editar y Enviar Respuesta 2:21 Notas

¿Cómo activar las notificaciones? Cuando ingreses al chat de Dialecto por primera vez, vas a ver un cartel en el panel izquierdo de la pantalla, justo arriba de la lista de chats y debajo de los filtros de conversaciones: Al hacer clic, se abrirá automáticamente el popup de Chrome pidiéndote permiso para mostrar notificaciones. Solo

Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para buscar contactos en el chat utilizando diferentes métodos de búsqueda. Key Steps 1. Acceder a la pestaña de contactos 0:14 2. Buscar por nombre o número de teléfono 0:33 3. Limpiar la búsqueda 1:07 4. Filtrar por etiquetas 1:20 5. Seleccionar una etiqueta 1:43 6. Aplicar el

Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para agregar un contacto en la plataforma Markup y enviar un mensaje a un cliente que no está en la base de datos. Paso a Paso 1. Acceder a la sección de contactos 0:37 2. Agregar un nuevo contacto 0:48 3. Ingresar datos del contacto 0:59 4. Crear

Objectivo Este SOP describe los pasos necesarios para subir contactos a la base de datos de Dialecto, ya sea de forma individual o mediante la importación de un archivo CSV. Paso a paso 1. Agregar un contacto 0:01 2. Importar contactos 0:12 3. Descargar plantilla CSV 1:10 4. Formatear datos 2:01 5. Eliminar contacto de

Objectivo Este SOP describe el proceso para asignar/desasignar conversaciones a agentes dentro de la plataforma de chat. Paso a paso 1. Acceder al chat 0:00 2. Identificar conversaciones no asignadas 0:10 3. Seleccionar una conversación 0:24 4. Asignar un agente 0:35 5. Elegir un agente 0:45 6. Confirmar la asignación 0:57 7. Editar la asignación

Objectivo Este SOP tiene como objetivo guiar a los miembros del equipo en la correcta adición, edición y eliminación de etiquetas en la base de datos para mantener una organización eficiente. Pasos clave 1. Acceder al Cliente 0:31 2. Agregar una Etiqueta 0:53 3. Verificar Etiquetas Existentes 1:17 4. Evitar Duplicados 2:10 5. Asignar la

Procedimiento Operativo Estándar para Crear Pedidos en E-commerce Objective Este SOP describe los pasos necesarios para crear pedidos en nombre de un cliente a través del chat sin salir de la plataforma de e-commerce. Key Steps 1. Iniciar el proceso de pedido 0:01 2. Acceder al carrito de compras 0:48 3. Buscar el producto 0:58

Objetivo Este SOP describe los pasos necesarios para enviar productos a través del chat de Dialecto, asegurando que el e-commerce esté correctamente integrado. Pasos clave 1. Verificar la Integración del E-commerce 0:00 2. Integrar el E-commerce (si es necesario) 0:26 3. Acceder al Chat 0:53 4. Seleccionar Productos 1:09 5. Buscar el Producto 1:19 6.

Objectivo Este SOP proporciona una guía clara y concisa sobre cómo utilizar el chat en la plataforma de Dialecto para interactuar con los clientes de manera efectiva. Pasos clave 1. Estructura del Chat 0:01 2. Filtrado de Chats 0:25 3. Responder a Clientes 1:34 4. Historial de Mensajes 2:42 5. Herramientas de Respuesta 3:06 6.