Cómo responder comentarios de Instagram y Facebook

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Cada comentario sin respuesta en una publicación es una venta que se enfría. Desde Dialecto respondes los comentarios de Instagram y Facebook sin entrar a cada red.

Abre los comentarios

1. En el menú de la izquierda, entra a Soporte y haz clic en Preguntas.
2. Elige la pestaña Comentarios de Instagram o Comentarios de Facebook.
3. El número de cada pestaña indica cuántos comentarios tienes pendientes. El de la pestaña abierta aparece en Pendiente, arriba a la derecha.

Revisa cada comentario

1. Cada tarjeta muestra la publicación a la que pertenece el comentario, con su imagen y su texto.
2. Debajo ves quién lo escribió, y arriba a la derecha, hace cuánto.

Responde a mano

1. Escribe tu respuesta en el campo que está al lado del comentario.
2. Haz clic en Responder.
3. La respuesta se publica desde tu cuenta, debajo del comentario, y el comentario sale de los pendientes.

Pide una respuesta al Agente de IA

1. Si tienes el Agente de IA activo, haz clic en el botón del robot, dentro del campo de respuesta.
2. El agente escribe una respuesta con la información que le cargaste.
3. Revísala, ajústala si hace falta y haz clic en Responder.

Archiva o elimina lo que no necesita respuesta

1. Para un comentario que no necesita respuesta, como un emoji o un spam, haz clic en Archivar. La lista queda solo con lo que falta atender, y lo archivado queda en Archivados.
2. En Instagram, además, puedes hacer clic en Eliminar para borrar el comentario de la publicación. Esta acción no se puede deshacer.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar un comentario archivado?

Sí. En Archivados cada comentario tiene el botón Restaurar. Más detalles en cómo archivar y desarchivar comentarios.