Cómo activar un flujo siempre, dentro o fuera del horario de atención

Un flujo puede activarse solo, según el horario en que llega el mensaje, sin que el cliente escriba una palabra clave. El caso más común: alguien escribe un sábado a la noche, recibe el flujo, y el lunes lo sigue una persona del equipo.

Elige Basado en horario

1. Entra a Marketing y luego a Flujos, y abre el flujo.
2. En Disparadores de Flujo, haz clic en + Añadir Disparador.
3. Elige Basado en horario.

Elige la franja horaria

El flujo se activa en las conversaciones nuevas que llegan en la franja que elijas:

• Siempre activo: en cualquier momento. Funciona como alternativa para las franjas que no tienen un flujo propio.
• Fuera de horario: solo mientras tu negocio está cerrado según el horario configurado. Sirve para recibir al cliente y avisarle cuándo lo van a atender.
• Durante el horario laboral: solo mientras tu negocio está abierto. Sirve para un flujo que termina pasando la conversación a alguien que sí está.

Elige una y haz clic en Añadir.

Revisa el disparador

El disparador aparece en la lista del flujo. Puedes tener un solo flujo por franja horaria en tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no configuré el horario laboral?

El flujo no tiene con qué comparar. Carga primero el horario de atención para que las opciones de horario funcionen.