Cómo configurar el mensaje de bienvenida
Un buen saludo inicial le confirma al cliente que lo leíste y le da tiempo hasta que un agente lo atienda.
Antes de empezar
- El mensaje de bienvenida se envía una sola vez, cuando un cliente inicia una conversación nueva.
- Es un texto único para toda la cuenta: lo reciben todos los clientes que inician una conversación nueva.
Un buen saludo inicial le confirma al cliente que lo leíste y le da tiempo hasta que un agente lo atienda.
Entra a Mensaje de bienvenida
- En el menú lateral, entra a Configuración.
- Haz clic en Chat y luego en Mensaje de bienvenida.
Escribe el mensaje
- Asegúrate de que Activar mensaje de bienvenida esté marcado.
- En Mensaje, escribe el texto que recibirá el cliente. Por ejemplo: «Hola, gracias por escribir a Nodo Tech. En un momento te atendemos. ¿En qué podemos ayudarte?».
Guarda el mensaje
Haz clic en Guardar mensaje. Aparece el aviso Mensaje guardado exitosamente y, desde ese momento, cada conversación nueva empieza con tu saludo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo lo desactivo?
Desmarca Activar mensaje de bienvenida y haz clic en Guardar mensaje. El texto queda guardado para cuando quieras volver a activarlo.
¿Se envía en cada mensaje del cliente?
No. Solo se envía en la primera consulta de una conversación nueva.
¿Puedo avisar a los clientes cuando estoy fuera de horario?
Sí, con el horario de atención. Mira cómo configurar el horario de atención.
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