Cómo cargar artículos de conocimiento

Un artículo de conocimiento le enseña al Agente IA cómo actúa tu empresa ante una situación concreta. El agente lee primero los títulos para decidir cuál abrir, así que un buen título hace que lo encuentre cuando lo necesita.

Abre la sección Artículos de Conocimiento

1. En el menú, entra a Soporte y luego a Agente IA.
2. Abre la pestaña Fuente de Conocimiento.
3. Haz clic en Artículos de Conocimiento. Se despliega la lista de los artículos que ya tienes y el botón para añadir uno nuevo.

Añade un artículo

1. Haz clic en Añadir artículo.
2. En Título, escribe el tema con palabras concretas. Mejor «Qué hacer si llega un producto dañado» que «Información general».
3. En Contenido, escribe el procedimiento: qué debe hacer el cliente, qué hace tu empresa y en qué plazos.
4. Haz clic en Guardar.

Confirma que el artículo quedó en la lista

El artículo aparece en la lista con su título y su contenido. Para cambiarlo, edítalo desde su tarjeta; para sacarlo, elimínalo. Si quieres que el agente deje de usarlo sólo por un tiempo, usa el botón de visibilidad de la tarjeta.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos temas puedo poner en un mismo artículo?

Uno. Si mezclas envíos y devoluciones en el mismo artículo, el agente tiene que recorrer más texto y se equivoca más. Crea un artículo por tema.

¿Cuál es la diferencia entre un artículo y un bloque de la presentación de la compañía?

La presentación es para datos cortos que describen a tu empresa. Los artículos son para explicar cómo se maneja una situación, y el agente los busca cuando la pregunta es más específica.

¿Puedo generar los artículos automáticamente desde mi tienda?

Si tu cuenta lo tiene habilitado, la sección muestra la opción de generar artículos desde tu tienda online. Si no la ves, carga los artículos a mano como en este tutorial.