Introducción al Agente IA de Dialecto

El Agente IA de Dialecto atiende a tus clientes en todos los pasos de la compra: resuelve dudas, asesora en la venta conectando al cliente con lo que busca y da soporte después de la compra. Responde en WhatsApp, Facebook, Instagram, el webchat de tu sitio y las preguntas de Mercado Libre. Está en Soporte › Agente de IA, organizado en pestañas.

Actividad: lo que el agente ya respondió

La primera pestaña muestra cada conversación que atendió el agente: el contacto, el último mensaje, si sigue abierta y si en algún momento la tuvo que pasar a una persona. Mira cómo monitorear las conversaciones del Agente IA.

Configuración: nombre, modelo y modo

Aquí le pones nombre, eliges el modelo de IA y, sobre todo, el modo:

• Deshabilitado: el agente está apagado.
• Modo Asistente: solo te sugiere respuestas, sin escribirle al cliente.
• Modo Híbrido: responde fuera del horario de atención y deriva cuando no puede.
• Modo Automático: responde las 24 horas.

Fuente de Conocimiento: lo que sabe de tu negocio

Aquí cargas quién es la empresa y a qué se dedica, las promociones vigentes y artículos por tema: envíos, medios de pago, devoluciones, garantías.

Skills: tareas paso a paso

Una skill es un paso a paso que le escribes al agente para que resuelva una tarea concreta, como consultar stock o cotizar un envío. Para seguir esos pasos usa herramientas: buscar productos en el catálogo, consultar los pedidos del cliente o derivar la conversación a una persona. Mira cómo configurar las habilidades del Agente IA.

Personalización: cómo habla

Aquí defines el tono: más formal o más cercano, más breve o más detallado, y con el dialecto de tu país. Mira cómo personalizar al Agente IA.

Derivación: cuándo pasa la conversación a tu equipo

Es una de las partes más importantes. Defines en qué casos el agente le pasa la conversación a alguien de tu equipo, y a quién: por ejemplo, las garantías a soporte técnico y las compras mayoristas a ventas. Mira cómo controlar la derivación del Agente IA a un humano.

Prueba: antes de responder a clientes

Aquí pones al agente a contestar preguntas reales antes de dejarlo responder a tus clientes, y calificas cada respuesta.