Cómo configurar las acciones de un objetivo (asignar agente, grupo o crear seguimiento)

Las acciones son lo que Dialecto hace solo cuando Didi cumple el objetivo. Puedes poner varias, y se ejecutan en el orden en que las cargas.

Mira las acciones del objetivo

1. Entra a Marketing y luego a Flujos, abre tu flujo de Didi y haz clic en Editar Flujo de Didi.
2. Despliega Objetivo y baja hasta ¿Qué sucede cuando se alcanza?.
3. En cada acción eliges el tipo en Acción:

– Asignar agente: pasa la conversación a una persona puntual, por ejemplo el vendedor que atiende ese tipo de consulta. – Asignar grupo: la reparte entre los miembros de un grupo, de a uno, por turnos. – Crear seguimiento: abre una tarjeta en Seguimiento, el tablero de ventas.

Suma una acción de seguimiento

1. Haz clic en + Agregar acción.
2. En Acción, elige Crear seguimiento.
3. Elige el Estado inicial de la tarjeta y escribe el Título del seguimiento y una Descripción.
4. Haz clic en Guardar Flujo de Didi.

Lo más común es combinar dos acciones: asignar al grupo de Ventas y crear el seguimiento, así el vendedor recibe la conversación y la tarjeta al mismo tiempo. Con Eliminar acción quitas una.