Introducción a Analítica: qué reportes tenés disponibles

En Analítica están los reportes de todo lo que pasa en Dialecto: conversaciones, tiempos de respuesta, ventas, automatizaciones y el trabajo del Agente IA. Esta es una recorrida por los once reportes y para qué sirve cada uno.

Entra a Analítica

1. En el menú lateral, haz clic en Analítica.
2. Verás una tarjeta por reporte. Haz clic en la que quieras abrir.

Empieza por el Resumen general

Resumen general junta lo principal de todos los reportes en una sola pantalla: conversaciones, tiempos, ventas, insights, automatizaciones y Agente IA. Es el reporte para revisar cada semana.

Conversaciones, tiempos y ventas

• Conversaciones: cuántas conversaciones entran y cuántos mensajes maneja cada agente.
• Tiempos de respuesta: cuánto tarda tu equipo en dar la primera respuesta y en resolver.
• Ventas: vincula las compras de tu tienda en línea con las conversaciones de WhatsApp.

Insights, eficiencia, automatizaciones y seguimientos

• Insights: de qué te hablan tus clientes, con categorías y patrones de conversación.
• Eficiencia: los eventos de la plataforma y sus tipos.
• Automatizaciones: cuántos mensajes envía cada automatización y cuánto tiempo le ahorra a tu equipo.
• Seguimientos: las etapas de tus ventas, por agente y por período.

Asignaciones, origen de anuncios y Agente IA

• Asignaciones: cómo se reparten las conversaciones entre los agentes.
• Origen de anuncios: qué anuncios de Meta generan conversaciones por WhatsApp y cuánto rinden.
• Agente IA: cómo responde la inteligencia artificial y cuántas veces deriva la conversación a una persona.

Filtra por período y por agente

1. Todos los reportes se filtran por período, y varios también por agente y por tipo de conversación.
2. Elige los filtros y haz clic en Actualizar informe. Así puedes comparar una semana con otra.