Cómo leer el reporte de Insights

El reporte de Insights clasifica las conversaciones por tema y por sentimiento, así sabes de qué te escriben más tus clientes y en qué temas quedan conformes o molestos.

Mira de qué te escriben

1. En el menú lateral, entra a Analítica y elige Insights.
2. Elige el agente, el tipo de conversación y el período, y haz clic en Filtrar.
3. Conversaciones por tema muestra cuántas conversaciones hubo de cada categoría, por ejemplo consultas de productos, devoluciones u ofertas.
4. Tiempo por categoría muestra cuánto dura en promedio una conversación de cada tema, para saber cuáles ocupan más al equipo.

Revisa el sentimiento

Análisis de sentimientos marca cada conversación como positiva, neutral o negativa:

• Sentimiento por canal: cómo se reparte en WhatsApp, Facebook e Instagram.
• Sentimiento por categoría: qué temas dejan a los clientes conformes y cuáles generan quejas. Una categoría con mucho rojo es un buen lugar para empezar a mejorar.

Lee las conversaciones de un tema

1. Baja hasta Explorador de conversaciones.
2. En Filtros, elige un tema y un sentimiento, por ejemplo las conversaciones negativas sobre devoluciones, y haz clic en Filtrar.
3. Haz clic en una conversación de la lista para leerla completa a la derecha.

Preguntas frecuentes

¿Quién clasifica las conversaciones?

Dialecto las clasifica de forma automática a partir de los mensajes. No tienes que etiquetar nada a mano.