Cómo utilizar las respuestas rápidas

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Las respuestas rápidas son los mensajes que tu equipo envía todo el tiempo. Quedan guardadas para no escribirlas cada vez: los horarios, los envíos, las formas de pago o la garantía.

Abre la pestaña Resp. rápidas

1. Entra al Chat y abre una conversación.
2. En el panel de la derecha, haz clic en Resp. rápidas.
3. Cada respuesta muestra su título y su texto, con los botones Editar, Copiar y Enviar.

Crea una respuesta

1. Haz clic en Agregar.
2. Escribe el Título. Es lo que vas a buscar después, así que tiene que decir de qué se trata, como Envíos o Formas de pago. No repitas temas: dos respuestas sobre envíos con títulos parecidos hacen que nadie sepa cuál usar.
3. Elige el tipo: Texto, Imagen, Video, Audio o Documento, por ejemplo una lista de precios en PDF.

Escribe el mensaje

1. En Mensaje, escribe el texto que se va a enviar.

Elige quién puede verla

1. En ¿Quién puede ver esta respuesta rápida?, elige Todos o Solo yo. Las de todos son las respuestas oficiales de la empresa; cada agente puede tener además las suyas, así el buscador no se llena con las de todo el equipo.
2. Haz clic en Confirmar.

Úsala desde el cuadro de texto

1. En el cuadro de texto de la conversación, escribe una barra y el comienzo del título, por ejemplo /gar.
2. Aparece la respuesta Garantía: haz clic para elegirla.

Ajústala antes de enviarla

El texto queda en el cuadro de texto, así puedes adaptarlo a ese cliente antes de enviarlo.