Cómo configurar el horario de atención

Cargar el horario en que atiende tu equipo le avisa al cliente que escribe de noche o un domingo que lo vas a responder, y hace que los reportes midan solo las horas en que el equipo está trabajando.

Entra al horario laboral

1. En el menú lateral, entra a Configuración.
2. Haz clic en Chat y luego en la opción del mensaje fuera de horario. Ahí están el mensaje y el horario laboral.

Carga el horario de cada día

1. En Horario laboral, desmarca No abrimos los… en cada día que atiendes.
2. Elige la hora de Apertura y de Cierre, en intervalos de 15 minutos. Por ejemplo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 13:00.
3. Deja marcado No abrimos los… en los días que no atiendes, como el domingo.
4. Haz clic en Guardar horario.

Escribe el mensaje fuera de horario

1. Arriba, en Mensaje, escribe lo que va a recibir quien escriba fuera del horario. Conviene decir cuándo lo van a responder, por ejemplo: «Ahora estamos fuera de horario: te respondemos de lunes a viernes de 9 a 18 y los sábados de 10 a 13».
2. Haz clic en Guardar mensaje. Verás el aviso Mensaje guardado exitosamente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dejar de enviar el mensaje fuera de horario?

Sí. Con Eliminar mensaje lo borras y Dialecto deja de enviarlo. El horario laboral sigue guardado y los reportes lo siguen usando.

¿Qué pasa si no cargo ningún horario?

Todos los días quedan como cerrados. Los reportes no tienen con qué separar el horario laboral, y los flujos que dependen del horario no pueden saber si el equipo está.