Cómo reactivar un chat

Meta marca un chat como inactivo cuando pasan 24 horas desde el último mensaje que te envió el cliente. Si el cliente llegó desde un anuncio de Click to WhatsApp, ese plazo se extiende a 72 horas. Pasado ese plazo ya no puedes escribirle un mensaje libre: para retomar la conversación hay que enviar una plantilla, un mensaje aprobado antes por Meta. Es la regla que evita que las empresas le escriban a cualquiera en cualquier momento.

Reconoce un chat inactivo

1. Entra al Chat y abre la conversación.
2. En lugar del cuadro de texto aparece Esta conversación está inactiva, con el botón Seleccionar plantilla.

Elige la plantilla

1. Haz clic en Seleccionar plantilla. Aparecen las plantillas que tu equipo dejó visibles en el chat.
2. Busca por nombre en Buscar plantillas.
3. Elige una que invite a responder, como preguntarle al cliente si sigue interesado.

Revisa la variable y envíala

1. Si la plantilla tiene una variable para el nombre, el chat la completa con el nombre del contacto en Contenido para la variable. Puedes cambiarla antes de enviar.
2. Haz clic en Enviar plantilla.

Sigue la conversación

Cuando el cliente responde, la ventana se abre otra vez por 24 horas y sigues la conversación como siempre.