Qué es un flujo con IA (Didi) y en qué se diferencia del flujo con botones

En Dialecto hay dos maneras de automatizar una conversación con un flujo: con botones o con Didi, la inteligencia artificial. Sirven para cosas distintas, y se pueden combinar.

Dónde se crean

Entra a Marketing y luego a Flujos. En la columna Tipo ves si cada flujo es de Botones o un Flujo de Didi. El botón Crear flujo ofrece tres opciones: Crear flujo manualmente y Crear flujo usando IA, que arman un flujo con botones, y Crear flujo para Didi.

El flujo con botones

Es un árbol de mensajes. Cada mensaje ofrece opciones y el cliente elige una tocando un botón. Es predecible, porque el cliente solo puede ir por los caminos que armaste, y por eso funciona muy bien para consultas cerradas y repetidas: el horario, la dirección, el seguimiento de un pedido.

El flujo de Didi

En lugar de botones, le escribes un prompt con lo que tiene que hacer. Didi conversa con el cliente en lenguaje natural hasta cumplir un objetivo:

• Calificar lead: entender qué busca el cliente y derivarlo a un vendedor.
• Generar visita al salón: conseguir que el cliente vaya al local.
• Generar venta online: llevar al cliente hasta la compra con un enlace.

Cuando cumple el objetivo, ejecuta acciones: asignar la conversación a un agente o a un grupo, o crear un seguimiento.

Cuál conviene

Para consultas cerradas y repetidas, botones. Para vender o calificar, donde cada cliente pregunta distinto, Didi.

Preguntas frecuentes

¿Puedo combinar los dos?

Sí. Un botón de un flujo puede pasarle la conversación a Didi asignándola al agente de IA.