Cómo leer el reporte de Conversaciones

El reporte de Conversaciones muestra cuánto trabajo entra por el chat: cuántas conversaciones hubo, cuántas siguen abiertas, por qué canal llegaron y cómo se repartieron entre tu equipo.

Elige los filtros y lee los totales

1. En el menú lateral, entra a Analítica y elige Conversaciones.
2. Arriba a la derecha, elige qué quieres ver:

– Agente: todos los agentes, un grupo, una persona del equipo, el agente de IA o las conversaciones Sin asignar. – Tipo de conversación: todas, solo las entrantes (las que inició el cliente) o solo las salientes (las que inició tu equipo). – Período: mes anterior, mes actual, últimos 14 días, últimos 30 días o un rango Personalizado.

1. Haz clic en Filtrar.
2. Lee las cuatro tarjetas: Conversaciones (el total del período), Conversaciones abiertas, Conversaciones cerradas y Conv. por día (el promedio diario). Debajo de cada número ves la diferencia con el período anterior de igual duración.

Mira la evolución día por día

El gráfico Número de conversaciones muestra cuántas conversaciones hubo cada día del período. Sirve para detectar los días de más carga, por ejemplo después de enviar una campaña, y organizar los turnos del equipo en función de eso.

Compara canales y agentes

• Conversaciones por canal: qué porcentaje llegó por WhatsApp, Instagram y Facebook, con la cantidad entre paréntesis.
• Conversaciones por agente: cómo se repartieron entre tu equipo las conversaciones cerradas del período. Si una parte grande figura como Sin asignar, conviene revisar cómo se asignan las conversaciones.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el gráfico por agente no coincide con el total de conversaciones?

Porque solo cuenta las conversaciones cerradas en el período. Las que siguen abiertas no entran en ese reparto.

¿Puedo guardar el reporte?

Sí. Descargar CSV baja los datos en una planilla y el botón del documento, a su izquierda, genera un PDF del reporte.