Cómo configurar la asignación automática de conversaciones

La asignación automática reparte las conversaciones nuevas entre tu equipo, por turnos. Nadie tiene que repartirlas a mano y ningún cliente queda sin responsable.

Entra a Asignaciones

1. Haz clic en Configuración en el menú de la izquierda.
2. En Características, entra a Chat.
3. Haz clic en Asignaciones.

Revisa tus grupos de asignación

1. Un grupo de asignación es el equipo entre el que se reparten las conversaciones, por ejemplo Ventas o Soporte técnico.
2. Para crear un grupo o cambiar sus miembros, haz clic en Editar grupos.

Activa la asignación por turnos

1. Marca Habilitar asignación por turnos.
2. En Grupo de asignación, elige el grupo que va a recibir las conversaciones.
3. Cada conversación nueva va al siguiente miembro del grupo, uno por vez, así la carga queda pareja.

Decide qué pasa al cerrar una conversación

1. En Desasignar agente cuando se cierra una conversación, elige una opción.
2. Mantener agente hace que, si el cliente vuelve a escribir, lo atienda la misma persona.
3. Desasignar agente devuelve la conversación a la rotación. Con Elegir por grupo defines una regla distinta para cada grupo.

Configura el cierre automático y las reglas del equipo

1. En Cerrar conversaciones después de, elige 1, 3, 7, 14 o 30 días. Las conversaciones sin movimiento se cierran solas y la lista queda limpia.
2. Permitir flujos cuando un agente humano es asignado decide si los flujos automáticos siguen respondiendo a un cliente que ya tiene una persona atendiéndolo. Si lo desactivas, el flujo no interrumpe al agente.
3. Obligar a agentes a asignarse todas las conversaciones hace que el agente tenga que tomar un chat sin dueño antes de responderlo. Así dos personas no le contestan al mismo cliente.

Guarda los cambios

1. Haz clic en Guardar.
2. Desde ese momento, las conversaciones nuevas se reparten solas.

Preguntas frecuentes

¿La asignación por turnos reparte también las conversaciones que ya existían?

No. Reparte las conversaciones nuevas a partir de que guardas. Las que ya estaban abiertas siguen con su agente o sin asignar, y puedes moverlas a mano.

¿Dónde veo cómo quedó repartido el trabajo?

En el reporte de asignación ves cuántas conversaciones recibió cada agente.