Cómo controlar la derivación del Agente IA a un humano
Guía de configuración para controlar la derivación del agente IA a un humano en Dialecto. Resuelve tus dudas paso a paso y optimiza el panel.
Velocidad
Antes de empezar
- Los motivos se derivan a un agente o a un grupo: conviene tener armados los grupos. Mira cómo crear y usar grupos de asignación.
- Para elegir qué le dice el agente al cliente justo antes de derivar, consulta cómo controlar los mensajes de presentación, derivación y despedida.
La derivación es una de las partes más importantes del Agente IA: define en qué casos le pasa la conversación a una persona de tu equipo, y a quién. Cada motivo se deriva a un agente o a un grupo.
Abre la pestaña Derivación
- Entra a Soporte y luego a Agente de IA.
- Haz clic en la pestaña Derivación.
Revisa los motivos de derivación
- En Motivos de derivación personalizados, cada motivo tiene un nombre y a quién se deriva. Por ejemplo, Garantía o falla técnica va al grupo Soporte técnico.
- Más abajo, Derivación por defecto cubre las situaciones generales, como cuando el cliente pide hablar con una persona.
Explica cuándo aplica cada motivo
- Debajo del nombre del motivo hay un campo para explicar cuándo aplica.
- Escribe ahí los casos concretos que se repiten con tus clientes, en texto sencillo, como se los contarías a alguien que recién empieza. Eso le da a la IA una ayuda extra para elegir bien el motivo.
Agrega un motivo nuevo
- Haz clic en Agregar motivo. Puedes tener hasta 10.
- Escribe el motivo, por ejemplo Presupuesto grande.
- Elige a quién se deriva, por ejemplo el grupo Ventas.
- Explica cuándo aplica, por ejemplo Pide cotizar varios equipos para una oficina.
Guarda la configuración
- Deja marcada la casilla Activo del motivo.
- Haz clic en Guardar configuración.
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