Cómo elegir la publicación y las palabras clave

La automatización de Comentario a Mensaje se dispara con una condición doble: que el comentario esté en la publicación correcta y que contenga una de tus palabras clave. Aquí defines las dos.

Mira las publicaciones disponibles

1. En el menú, entra a Marketing y luego a Automatizaciones, abre Comentario a Mensaje de Instagram (o de Facebook) y haz clic en Crear automatización.
2. En Seleccionar una publicación específica (Opcional) verás Todas las publicaciones y, al lado, tus publicaciones más recientes con su texto y su fecha. Con las flechas de los costados recorres las anteriores.

Elige una publicación

Haz clic en la publicación donde quieres que funcione la automatización. Queda marcada con un contorno. Si no eliges ninguna, queda Todas las publicaciones y la automatización se aplica a los comentarios de cualquier publicación.

Escribe la primera palabra clave

En Palabras clave, escribe una palabra que suelan usar tus clientes cuando quieren saber más, por ejemplo «precio». La automatización se activa cuando el comentario contiene cualquiera de estas palabras, sin importar mayúsculas o minúsculas.

Agrega más palabras

1. Haz clic en + Añadir palabra clave.
2. Escribe la siguiente, por ejemplo «info» o «cuánto cuesta».
3. Repite con las variantes que usen tus clientes. Para quitar una, haz clic en la ✕ de su renglón.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si hay una automatización para todas las publicaciones y otra para una publicación específica?

Gana la de la publicación específica: Dialecto la revisa primero, y sólo si no coincide pasa a las automatizaciones generales.

¿Hace falta cargar palabras clave?

Sí. Una automatización sin palabras clave no se dispara, aunque esté activa.

¿La palabra tiene que ser exacta?

No. Alcanza con que el comentario contenga la palabra: con «precio» se activa con «¿Cuál es el precio?» y con «precios».