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Cómo cargar promociones activas

Cuando un cliente pregunta si hay alguna oferta, el Agente IA responde con lo que tengas cargado en Promociones Activas. Cada promoción lleva un título y el detalle de la condición.

Agente IAPublicado el 13 de octubre de 2026

Antes de empezar

  • Las promociones son para lo que tiene fecha de vencimiento: descuentos, cuotas sin interés, beneficios con una tarjeta. Lo permanente va en la presentación de tu empresa.
  • Para ver el panorama completo de lo que sabe el agente, revisa cómo cargar información al Agente IA.
  • Si una promoción termina y sigue cargada, el agente la seguirá ofreciendo. Conviene borrarla o programar su visibilidad.

Cuando un cliente pregunta si hay alguna oferta, el Agente IA responde con lo que tengas cargado en Promociones Activas. Cada promoción lleva un título y el detalle de la condición.

Abre la sección Promociones Activas

Sección Promociones Activas abierta, con el botón para agregar y las promociones que ya están cargadas
  1. En el menú, entra a Soporte y luego a Agente IA.
  2. Abre la pestaña Fuente de Conocimiento.
  3. Haz clic en Promociones Activas. Se despliegan las promociones que ya están cargadas.

Añade una promoción

Ventana para agregar una promoción con el título Cyber Week y el detalle del descuento escrito
  1. Haz clic en Añadir una promoción.
  2. En Título, escribe el nombre de la promo, por ejemplo «Cyber Week».
  3. En Contenido, explica la condición completa: qué productos entran, el porcentaje o beneficio, cómo se paga y hasta cuándo vale.
  4. Haz clic en Guardar.

Revisa la lista

Sección Promociones Activas con la promoción Cyber Week agregada y el botón de visibilidad de cada una

La promoción aparece en la lista y el agente ya puede ofrecerla. A la derecha de cada una están los botones para editarla o eliminarla, y el botón de visibilidad.

Programa cuándo la ve el agente

Ventana de visibilidad para el agente con la opción Visible y las fechas de inicio y fin opcionales
  1. Haz clic en el botón de visibilidad de la promoción.
  2. En Visibilidad para el agente IA, deja la opción Visible.
  3. Completa Inicio (opcional) y Fin (opcional) con las fechas de la promoción. Fuera de esa ventana, el agente no la usa.
  4. Haz clic en Guardar.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no pongo fechas?

La promoción queda visible sin límite de tiempo, hasta que la elimines o la hagas invisible.

¿Puedo dejar una promoción cargada pero que el agente no la use?

Sí. Cambia la visibilidad a Invisible y la promoción queda guardada, sin que el agente la mencione.

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