Cómo configurar las habilidades (skills) del Agente IA
Una skill es un paso a paso que le escribes al Agente IA para que resuelva una tarea concreta siempre de la misma manera. Cuando la consulta del cliente coincide con el disparador de la skill, el agente sigue esos pasos en lugar de improvisar.
Antes de empezar
- Las skills son una función nueva, todavía en beta: pueden cambiar un poco con el tiempo.
- Antes de usarlas con clientes, pruébalas como se explica en cómo probar las respuestas del Agente IA.
Una skill es un paso a paso que le escribes al Agente IA para que resuelva una tarea concreta siempre de la misma manera. Cuando la consulta del cliente coincide con el disparador de la skill, el agente sigue esos pasos en lugar de improvisar.
Abre la pestaña Skills
- Entra a Soporte, luego a Agente de IA, y abre la pestaña Skills.
- El interruptor de arriba a la derecha activa o desactiva todas las skills juntas.
- Debajo está la lista de skills cargadas, por ejemplo Consulta de stock, Estado de pedido y Cotizar envío.
Entiende cómo está armada una skill
Haz clic en una skill para abrirla. Cada una tiene tres partes:
- Título: el nombre de la skill.
- ¿Cuándo se usa?: el disparador, es decir, en qué situación la aplica el agente.
- ¿Qué tiene que hacer el agente?: el procedimiento, paso a paso. Por ejemplo, buscar el producto en el catálogo, confirmar cantidad y precio y, si no hay stock, ofrecer avisar cuando se reponga.
Conoce las herramientas
Debajo del procedimiento están las herramientas, las acciones que el agente sabe hacer. Haz clic en una para insertarla donde está el cursor.
- @get_context busca en las preguntas frecuentes, las políticas y la información de la empresa.
- @search_products busca productos por nombre y precio.
- @get_product_details trae las especificaciones completas de un producto.
- @get_orders_information consulta el estado de los pedidos del cliente.
- @reassign_contact deriva la conversación a una persona de tu equipo.
Agrega una skill
- Haz clic en Agregar skill.
- Escribe el Título, por ejemplo Garantía o falla técnica, y en ¿Cuándo se usa? la situación: El cliente dice que un producto le llegó fallado o pide la garantía.
- Escribe el procedimiento e inserta las herramientas que necesita. Por ejemplo, usar @get_context para revisar qué cubre la garantía y @reassign_contact para pasar el caso a soporte técnico.
Guarda la configuración
- Haz clic en Guardar en la skill y después en Guardar configuración para aplicar todo.
- Conviene tener pocas skills, cortas y que no se superpongan entre ellas. Puedes tener hasta diez por agente.
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