Cómo usar la configuración avanzada del Agente IA

En la pestaña Configuración del Agente IA defines su identidad, el modelo de IA que usa, el modo en que trabaja y los canales en los que responde.

Abre la pestaña Configuración

1. Entra a Soporte y luego a Agente de IA.
2. Haz clic en la pestaña Configuración.

Define la identidad del agente

1. Elige el Emoji con el que se muestra y escribe el Nombre del agente con el que se presenta.
2. En Industria, elige a qué se dedica tu negocio. Le da contexto para responder.
3. Modo solo conocimiento lo limita a los artículos de conocimiento: con esa opción activada no busca productos ni pedidos.

Elige el modelo de IA

1. En Modelo de IA, elige el modelo. Los más avanzados entienden mejor y responden de forma más natural.

Elige el modo de operación

Es la decisión que más cambia el comportamiento del agente.

• Deshabilitado: el agente está apagado.
• Modo Asistente: solo te sugiere respuestas, sin escribirle al cliente. Es el recomendado para empezar.
• Modo Híbrido: sugiere respuestas, responde fuera del horario laboral y deriva cuando no puede responder.
• Modo Automático: responde las 24 horas y deriva a una persona si no puede resolver.

Elige los canales y guarda

1. En Actividades, activa los canales en los que puede responder: WhatsApp, Instagram, Facebook, el webchat de tu sitio y las preguntas de Mercado Libre.
2. Haz clic en Guardar configuración.